Cuando estás viajando, los planes pueden cambiar inesperadamente. Para evitar perder el dinero que pagaste por tu billete, puedes comprar una de nuestras opciones de flexibilidad y poder cambiar la fecha de tu viaje o obtener un reembolso del 80 %.
Cambios en tu viaje
Si compras la opción de cambiar la fecha de tu viaje, puedes cambiar las fechas de tu viaje hasta 48 horas antes de tu primera salida, o hasta 4 horas antes si compraste los billetes menos de una semana antes de la salida.
También puedes cambiar la compañía con la que viajas: lo único que debe permanecer igual son el origen y el destino.
Cualquier cambio en un viaje debe realizarse para todos los pasajeros incluidos en el itinerario.
Si el nuevo billete cuesta lo mismo o menos que el original, el cambio es gratis. Si cuesta más que tu billete actual, solo tienes que pagar la diferencia.
Por ejemplo, pongamos que has comprado un billete de 200 € y quieres cambiarlo por otro de 180 €. En ese caso, podrías hacer el cambio y reservar el nuevo billete sin pagar nada. Sin embargo, si el nuevo billete costara 250 €, tendrías que pagar los 50 € de diferencia.
Solo puedes modificar el viaje una vez. Si quieres hacer cambios adicionales, tendrás que solicitarlos a nuestro equipo de Atención al Cliente y pagar el precio completo del billete.
¿Qué pasa si no compro la opción de cambiar mi viaje?
Para hacer cambios, tendrás que pagar el importe completo de una nueva reserva. Esto se debe a que todos los cambios de fecha implican cancelar el billete original y comprar uno nuevo.
Viaje reembolsable
Puedes cancelar tu viaje hasta 48 horas antes de la salida. No ofrecemos cancelaciones parciales; solo se puede cancelar el itinerario completo para todos los pasajeros.
Si cancelas, te devolveremos el 80 % del coste del billete (incluidos el precio del billete y la tasa de selección de asientos, equipaje y cualquier otro servicio añadido).
Por ejemplo, si reservas un billete de 200 € con equipaje de 50 € y pagas 100 € por la opción de viaje reembolsable, recibirías un reembolso de 200 € si cancelas el viaje.
Tú decides cómo te lo mandamos: directamente a tu método de pago o en crédito de Kiwi.com.
¿Qué pasa si no compro la opción de viaje reembolsable?
Todavía puedes cancelar tu viaje con nosotros hasta 48 horas antes del viaje. Para los billetes sin la opción de viaje reembolsable, nos quedaremos con los reembolsos recuperados en concepto de tasa de cancelación. Si tu reserva costó más de 20 €, recibirás un reembolso de 10 € en crédito de Kiwi.com, que será válido durante 24 meses.
¿Puedo cancelar directamente con las compañías?
Puedes elegir no cancelar tu billete con nosotros y dirigirte directamente a la compañía. Sin embargo, como sus políticas y nuestra forma de reservar los viajes pueden variar, posiblemente no obtengas siempre un reembolso.
Si solicitas y obtienes un reembolso de la compañía, es posible que lo envíen a nuestra cuenta bancaria. Si es así, háznoslo saber para que podamos acelerar el proceso. Te lo enviaremos, a no ser que ya nos hayas solicitado un reembolso a nosotros.
Encontrarás los detalles en las secciones 7.3 y 8.3.5 de nuestros Términos y condiciones.
¿Cómo cancelo un viaje?
Puedes cancelar tu viaje y solicitar un reembolso a través de tu cuenta de Kiwi.com. Inicia sesión, abre tu viaje y haz clic en «Reembolsos y cancelaciones» en la parte superior de la página.
Encontrarás más información sobre las cancelaciones en nuestro artículo ¿Cómo puedo cancelar mi viaje y obtener un reembolso? Entrada.