Ketika Anda bepergian, rencana dapat berubah secara tak terduga. Untuk menghindari kehilangan uang yang Anda bayar untuk tiket Anda, Anda dapat membeli salah satu opsi fleksibilitas kami dan dapat menjadwalkan ulang perjalanan Anda atau mendapatkan pengembalian uang 80%.
Jadwalkan Ulang Perjalanan Anda
Jika Anda membeli opsi jadwalkan ulang perjalanan Anda, Anda dapat mengubah tanggal perjalanan Anda hingga 48 jam sebelum keberangkatan pertama Anda, atau hingga 4 jam sebelumnya jika Anda membeli tiket kurang dari seminggu sebelum keberangkatan.
Anda juga dapat mengubah maskapai yang Anda naiki - satu-satunya hal yang harus tetap sama adalah asal dan tujuan.
Setiap perubahan perjalanan harus dilakukan untuk semua penumpang dalam itinerary.
Jika tiket baru berharga sama atau kurang dari tiket Anda yang ada, itu akan gratis. Jika berharga lebih dari tiket Anda yang ada, Anda hanya perlu membayar selisihnya.
Misalkan Anda membeli tiket seharga €200. Anda ingin mengubahnya, dan menemukan tiket baru seharga €180. Dalam hal ini, Anda dapat mengubah perjalanan Anda dan mendapatkan tiket baru tanpa harus membayar apa pun. Tetapi jika tiket baru Anda berharga €250, Anda harus membayar selisih €50 antara tiket lama dan tiket baru.
Hanya mungkin untuk mengubah perjalanan Anda sekali. Perubahan tambahan harus dilakukan melalui agen Layanan Pelanggan kami dan akan dikenakan biaya penuh tiket.
Apa yang terjadi jika saya tidak membeli opsi jadwalkan ulang perjalanan Anda?
Untuk mengubah perjalanan Anda, Anda harus membayar harga penuh dari pemesanan baru. Ini karena semua perubahan tanggal melibatkan pembatalan tiket asli dan pembelian tiket baru.
Perjalanan yang Dapat Dikembalikan
Anda dapat membatalkan perjalanan Anda hingga 48 jam sebelum perjalanan. Kami tidak menawarkan pembatalan sebagian, jadi hanya mungkin untuk membatalkan seluruh itinerary untuk semua penumpang.
Jika Anda membatalkan, Anda akan mendapatkan kembali 80% dari biaya tiket (ini termasuk tarif tiket, biaya tempat duduk & bagasi, dan harga layanan lainnya yang ditawarkan oleh maskapai yang Anda beli).
Jika Anda membeli tiket seharga €200 dengan bagasi seharga €50 dan perjalanan yang dapat dikembalikan seharga €100, Anda akan mendapatkan €200 kembali jika Anda memilih untuk membatalkan perjalanan Anda.
Anda dapat memilih bagaimana menerimanya — baik sebagai pengembalian uang atau dalam Kredit Kiwi.com.
Apa yang terjadi jika saya tidak membeli opsi perjalanan yang dapat dikembalikan?
Anda masih dapat membatalkan perjalanan Anda dengan kami hingga 48 jam sebelum perjalanan. Untuk tiket tanpa perjalanan yang dapat dikembalikan, kami akan menyimpan pengembalian dana yang diperoleh kembali sebagai biaya pembatalan. Jika biaya pemesanan Anda lebih dari €20, Anda akan mendapatkan pengembalian uang €10 dalam Kredit Kiwi.com, yang akan berlaku selama 24 bulan.
Bisakah saya membatalkan dengan maskapai secara langsung?
Anda mungkin memilih untuk tidak membatalkan tiket Anda dengan kami, dan langsung ke maskapai. Tetapi kebijakan mereka dan cara kami memesan perjalanan bervariasi, jadi mungkin tidak selalu mungkin untuk mendapatkan pengembalian uang.
Jika Anda berhasil mengklaim pengembalian uang dari maskapai, mereka mungkin mengirimkannya ke rekening bank kami — dalam hal ini, silakan beri tahu kami, untuk mempercepat prosesnya. Kami akan meneruskannya kepada Anda kecuali Anda sudah meminta pengembalian uang dari kami.
Anda dapat menemukan detailnya di bagian 7.3 dan 8.3.5 dari Syarat & Ketentuan kami.
Cara Membatalkan Perjalanan Anda
Anda dapat membatalkan perjalanan Anda dan meminta pengembalian uang melalui akun Kiwi.com Anda. Masuk, buka perjalanan Anda, dan klik "Pengembalian dan pembatalan" di bagian atas halaman.
Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang pembatalan di artikel kami Bagaimana cara saya membatalkan perjalanan saya untuk mendapatkan pengembalian uang?.