Als je op reis bent, kunnen plannen onverwacht veranderen. Om te voorkomen dat je het geld kwijt bent dat je voor je ticket hebt betaald, kun je een van onze flexibiliteitsopties aanschaffen, zodat je je reis kunt omboeken of een terugbetaling van 80% krijgt.
Je reis omboeken
Als je de optie voor reis omboeken aanschaft, kun je de datums van je reis wijzigen tot 48 uur voor je eerste vertrek, of tot 4 uur voor vertrek als je minder dan een week voor vertrek tickets hebt gekocht.
Je kunt ook voor een andere vervoersmaatschappij kiezen – alleen de plaats van vertrek en de bestemming moeten gelijk blijven.
Wijzigingen in de reis gelden voor alle passagiers in je boeking.
Wijzigingen in de reis gelden voor alle passagiers in je boeking.
Als het nieuwe ticket hetzelfde of minder kost dan je bestaande ticket, dan is de wijziging gratis. Als het meer kost dan je bestaande ticket, hoef je alleen het verschil te betalen.
Stel je hebt een ticket gekocht van € 200. Je wilt dit wijzigen en je vindt een nieuw ticket van € 180. In dat geval kun je je reis wijzigen en hoef je voor het nieuwe ticket niets te betalen. Kost je nieuwe ticket € 250, dan betaal je het verschil van € 50 tussen het oude en het nieuwe ticket.
Je kunt je reis slechts één keer wijzigen. Eventuele verdere wijzigingen moeten plaatsvinden via onze klantenservicemedewerkers. Je betaalt dan de volledige prijs van het ticket.
Wat als ik de optie voor reis omboeken niet aanschaf?
Als je je reis wijzigt, betaal je de volledige prijs van de nieuwe boeking. Dit komt doordat datumwijzigingen betekenen dat het oorspronkelijke ticket wordt geannuleerd en er een nieuw ticket wordt gekocht.
Restitueerbare reis
Je kunt je reis tot 48 uur voor vertrek annuleren. Gedeeltelijk annuleren is niet mogelijk, dus je kunt alleen de gehele reis voor alle passagiers annuleren.
Als je annuleert, krijg je 80% van de ticketkosten terug (ticketkosten bestaan uit de ticketprijs en de kosten voor stoel, bagage en andere diensten die de luchtvaartmaatschappij aanbiedt).
Als je een ticket koopt voor € 200 met bagage voor € 50 en de optie voor een restitueerbare reis voor € 100, dan krijg je € 200 terug als je ervoor kiest om je reis te annuleren.
Je kunt kiezen hoe je dit wilt ontvangen: als een terugbetaling in geld of als Tegoed bij Kiwi.com.
Wat als ik de optie voor een restitueerbare reis niet aanschaf?
Je kunt je reis tot 48 uur voor de reis nog steeds bij ons annuleren. Voor tickets zonder de optie voor restitueerbare reis behouden wij de terugbetaalde bedragen als annuleringskosten. Als je boeking meer dan € 20 kost, krijg je een terugbetaling van € 10 in Tegoed bij Kiwi.com, dat 24 maanden geldig is.
Kan ik rechtstreeks bij de vervoersmaatschappijen annuleren?
Je kunt ervoor kiezen om je ticket niet bij ons te annuleren, en direct naar de vervoersmaatschappijen te gaan. Maar hun beleid en de manier waarop wij reizen boeken variëren, dus het is wellicht niet altijd mogelijk om een terugbetaling te krijgen.
Als je met succes een terugbetaling claimt bij de vervoersmaatschappijen, dan sturen ze het bedrag misschien naar onze bankrekening. Laat het ons in dat geval weten, zodat het hele proces sneller verloopt. We sturen het dan naar jou door, tenzij je al een terugbetaling bij ons hebt aangevraagd.
Je vindt de details in paragraaf 7.3 en 8.3.5 van onze Algemene voorwaarden.
Hoe kun je je reis annuleren?
Je kunt via je Kiwi.com-account je reis annuleren en een verzoek tot terugbetaling indienen. Log in, open je reis en klik op "Terugbetalingen en annuleringen" bovenaan de pagina.
Je vindt meer informatie over annuleren in ons artikel Hoe annuleer ik mijn reis voor een terugbetaling?.