إذا كنت ستسافر، فإن الخطط قد تتغير بشكل غير متوقع. ولتجنب فقدان المال الذي دفعته لشراء التذكرة، يمكنك شراء إحدى خيارات المرونة لدينا والتمتع بإمكانية إعادة جدولة رحلتك أو الحصول على استرداد للمبلغ المدفوع بنسبة 80%.
إعادة جدولة رحلتك
إذا اشتريت خيار إعادة جدولة رحلتك، يمكنك تغيير تواريخ رحلتك حتى قبل 48 ساعة من موعد المغادرة الأولى، أو حتى قبل 4 ساعات إذا كنت قد اشتريت التذاكر قبل أقل من أسبوع من المغادرة.
يمكنك أيضًا تغيير الشركة الناقلة التي ستسافر معها، فالأمرين الوحيدين الذين يجب أن يظلا ثابتين هما وجهتي المغادرة والوصول.
يجب إجراء أي تغييرات تطرأ على الرحلة لجميع الركاب المسجلين على مسار الرحلة.
إذا كانت تكلفة التذكرة الجديدة مماثلة لتكلفة تذكرتك الحالية أو أقل منها، فسيكون التغيير مجانيًا. إذا كانت تكلفة التذكرة الجديدة أكبر من تكلفة التذكرة الحالية، فعليك دفع الفارق فقط.
لنفترض أنك اشتريت تذكرة بقيمة 200 يورو. وتريد تغييرها والعثور على تذكرة جديدة بقيمة 180 يورو. ففي هذه الحالة، يمكنك تغيير رحلتك والحصول على التذكرة الجديدة دون الحاجة إلى دفع أي أموال. أما إذا كانت تذكرتك الجديدة ستكلف 250 يورو، فسيتعين عليك دفع الفرق بين التذكرة القديمة والتذكرة الجديدة البالغ 50 يورو.
من الممكن تغيير رحلتك مرة واحدة فقط. يجب إجراء أي تغييرات إضافية من خلال وكلاء خدمة العملاء لدينا وستكلف السعر الكامل للتذكرة.
ماذا لو لم أشترِ خيار إعادة جدولة رحلتي؟
لتغيير رحلتك، سيتعين عليك دفع سعر الحجز الجديد كاملاً. ذلك لأن جميع تغييرات التواريخ تتضمن إلغاء التذكرة الأصلية وشراء تذكرة جديدة.
مبلغ الرحلة قابل للاسترداد
يمكنك إلغاء رحلتك قبل موعدها بمدة تصل إلى 48 ساعة. نحن لا نقدم إلغاءات جزئية؛ لذا لا يمكن سوى إلغاء مسار الرحلة بالكامل لجميع الركاب.
إذا قمت بالإلغاء، فستسترد 80% من تكاليف التذكرة (وهذا يشمل أجرة التذكرة ورسوم المقاعد وحقائب السفر وأسعار الخدمات الأخرى التي اشتريتها وتقدمها الشركة الناقلة).
إذا اشتريت تذكرة بقيمة 200 يورو مع أمتعة مقابل 50 يورو ورحلة قابلة للاسترداد مقابل 100 يورو، فستسترد 200 يورو إذا اخترت إلغاء رحلتك.
يمكنك اختيار كيفية الحصول على المبلغ المُسترَد، إما كاسترداد نقدي أو في رصيد حساب Kiwi.com.
ماذا لو لم أشترِ خيار الرحلة القابلة للاسترداد؟
لا يزال بإمكانك إلغاء رحلتك معنا قبل ما يصل إلى 48 ساعة من الرحلة. بالنسبة للتذاكر التي لا تشمل خيار الرحلة القابلة للاسترداد، سنحتفظ بالمبالغ المستردة كرسوم إلغاء. إذا كانت تكلفة حجزك أكثر من 20 يورو، فستحصل على استرداد بقيمة 10 يورو في رصيد حساب Kiwi.com، والذي سيكون صالحًا لمدة 24 شهرًا.
هل يمكنني الإلغاء مباشرة مع الشركات الناقلة؟
يمكنك اختيار عدم إلغاء تذكرتك معنا والتعامل مباشرة مع الشركات الناقلة. لكن هناك اختلاف بين سياساتها والطريقة التي نحجز بها الرحلات، لذلك قد يكون من غير الممكن دائمًا استرداد المبالغ المدفوعة.
إذا نجحت في المطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة من الشركات الناقلة، فقد يرسلونها إلى حسابنا البنكي، وفي هذه الحالة، يُرجى إعلامنا بذلك لجعل العملية أسرع. سنعيد توجيه هذه المبالغ إليك، ما لم تكن قد طلبت بالفعل استرداد المبالغ المدفوعة منّا.
ستجد التفاصيل في القسمين 7.3 و8.3.5 من الشروط والأحكام الخاصة بنا.
كيفية إلغاء الرحلة
يمكنك إلغاء رحلتك وطلب استرداد المبالغ المدفوعة عبر حسابك على Kiwi.com. سجِّل الدخول، وافتح رحلتك، وانقر على "استرداد المبالغ المدفوعة والإلغاءات" في أعلى الصفحة.
يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول الإلغاءات في مقالنا بعنوان كيف يمكنني إلغاء رحلتي واسترداد المبلغ المدفوع؟ المقال.