Když cestujete, plány se mohou nečekaně změnit. Abyste nepřišli o peníze, které jste zaplatili za lístek, můžete si zakoupit jednu z našich možností flexibility a mít možnost přeplánovat cestu nebo získat 80% prostředků zpět.
Změna cesty
Pokud si zakoupíte možnost přeplánování cesty, můžete změnit termín cesty až 48 hodin před jejím začátkem nebo až 4 hodiny před jejím začátkem, pokud jste si ji rezervovali méně než týden dopředu.
Můžete taky změnit dopravce, se kterým cestujete. Stejné musí zůstat jen to, odkud a kam cestujete.
Změny musí být provedeny pro všechny cestující.
Pokud je nová letenka nebo jízdenka stejně drahá nebo levnější než ta stávající, nebude vás stát nic. Pokud stojí víc než ta stávající, zaplatíte pouze rozdíl cen.
Řekněme, že jste si koupili letenku za 200 €. Rádi byste ji změnili a nová letenka stojí 180 €. Pak ji můžete klidně změnit a nebude vás to stát nic. Pokud by ale nová letenka stála 250 €, museli byste doplatit rozdíl, v tomhle případě 50 €.
Cestu můžete změnit jen jednou. Jakékoli další změny musíte řešit s naší zákaznickou podporou a cenu nové letenky nebo jízdenky musíte uhradit celou.
Co když si možnost přeplánování cesty nepřikoupím?
V takovém případě pak při změně cesty zaplatíte plnou cenu nové rezervace. Při jakékoli změně data je totiž potřeba zrušit staré jízdenky či letenky a koupit nové.
Možnost vrácení prostředků
Cestu můžete zrušit nejpozději 48 hodin před jejím začátkem, a to pouze celou a pro všechny cestující.
okud cestu zrušíte, dostanete zpět 80 % ceny letenky (zahrnuje cenu letenky nebo jízdenky, zakoupených zavazadel a sedadel a taky dalších služeb nabízených dopravcem).
Pokud si koupíte letenku za 200 € se zavazadlem za 50 € a možností vrácení prostředků za 100 €, dostanete zpět 200 €, pokud se rozhodnete cestu zrušit.
Můžete si vybrat, jak vám prostředky vrátíme – buď formou peněz, nebo kreditu Kiwi.com.
Co když si možnost vrácení prostředků za cestu nepřikoupím?
Stále můžete až 48 hodin před cestou svou cestu zrušit u nás. U rezervací bez možnosti vrácení prostředků si ponecháme případné vrácené prostředky jako poplatek za její zrušení. Pokud vaše rezervace stála víc než 20 €, vrátíme vám 10 € ve formě kreditu Kiwi.com, který bude platný po dobu 24 měsíců.
Můžu cestu zrušit přímo u dopravců?
Můžete se rozhodnout, že cestu nezrušíte u nás, ale obrátíte se přímo na dopravce. Jejich zásady a náš způsob rezervace cest se však liší, takže vrácení prostředků nemusí být vždy možné.
Pokud se vám dopravce rozhodne prostředky vrátit, může se stát, že je pošle na náš bankovní účet. V takovém případě nám dejte vědět, abychom mohli celý proces urychlit. Pokud jste nás o vrácení peněz ještě nepožádali, peníze vám přepošleme.
Podrobnosti najdete v části 7.3 a 8.3.5 našich obchodních podmínek.
Jak zrušit cestu
Zrušit cestu a požádat o vrácení prostředků můžete z účtu Kiwi.com. Stačí se přihlásit a na stránce cesty v horní části kliknout na Vrácení prostředků a zrušení cesty.
Další informace najdete v našem článku Jak mám zrušit cestu a požádat o vrácení prostředků? Článek.