旅行中は、予期せず予定が変更になることもあります。フレキシブルな条件のチケットを購入すれば、すでに支払ったチケットの料金を無駄にすることなく、旅行の日程変更や、料金の80%の払戻しを受けたりできます。
予約の変更
変更可能なチケットを購入した場合、初めの便の出発時刻の48時間前まで（出発日の1週間前を過ぎてから購入した場合は4時間前まで）日程の変更が可能です。
利用するキャリアの変更も可能ですが、出発地と目的地の変更はできません。
旅程の変更は、すべての搭乗者に適用されます。
新しいチケットが元のチケットと同額、またはそれよりも安い場合、変更は無料です。新しいチケットの価格が元のチケットよりも高い場合は、差額分のみお支払いいただきます。
例えば、€200のチケットを購入された後、新しく見つけた€180のチケットに変更を希望する場合、料金を支払うことなく旅行を変更し、新しいチケットを購入していただけます。新しいチケットが€250だった場合は、差額の€50をお支払いください。
予約の変更は1回に限り可能です。2回目以降の変更は当社のカスタマーサービスにお問い合わせください。チケット変更時には全額分のお支払いが必要となります。
変更が可能なチケットを購入しなかった場合はどうなりますか？
旅程を変更する場合は、新規予約として全額分の支払いが必要となります。これは、日程を変更すると元のチケットがキャンセル扱いとなり、新しいチケットの購入が必要となるためです。
払戻し可能な旅行
ご旅行の48時間前まで、旅程のキャンセルが可能です。旅程の部分的なキャンセルはできません。旅行者全員分の全旅程のキャンセルのみお受けできます。
キャンセルした場合、チケット料金（運賃、座席・手荷物料金、その他キャリアが提供するサービスの購入料金を含む）の80%が払戻しされます。
€200のチケットを購入し、手荷物料金として€50、払戻し可能な旅行の料金として€100をお支払いになった場合、旅行をキャンセルすると€200の払戻しが受けられます。
払戻し方法は、返金またはKiwi.comクレジットのいずれかをお選びいただけます。
払戻し可能なチケットを購入しなかった場合はどうなりますか？
ご旅行の48時間前までであれば、キャンセルが可能です。払戻し不可能なチケットの場合は、払戻しされた金額をキャンセル手数料として当社が受け取ります。ご予約の料金が€20を超えている場合、24ヶ月間有効なKiwi.comクレジットにて€10の払戻しをいたします。
キャリアで直接キャンセルすることはできますか？
弊社でチケットをキャンセルせずに、直接キャリアでキャンセルすることは可能です。ただし、キャリアのポリシーと当社でのご予約方法は異なるため、払戻しが常時可能とは限りません。
キャリアへの払戻し申請が認められた場合、当社の銀行口座に送金される場合があります。このような場合は、速やかに手続きを進められるよう、その旨を当社までご連絡ください。当社からの払戻しを申請されていない場合に限り、キャリアからの払戻し金を転送いたします。
詳細は利用規約の7.3項および8.3.5項に記載されています。
旅行のキャンセル方法
Kiwi.comのアカウントからご予約をキャンセルして払戻しを申請できます。サインインして対象となる旅行を選択し、ページ上部の「払戻しおよびキャンセル」をクリックしてください。
キャンセル方法の詳細は、「旅行をキャンセルして払戻しを受ける方法は？」の記事をご覧ください。