Khi bạn đang đi du lịch, kế hoạch có thể thay đổi bất ngờ. Để tránh mất tiền bạn đã trả cho vé, bạn có thể mua một trong các lựa chọn linh hoạt của chúng tôi và có thể đổi lịch chuyến đi hoặc nhận lại 80% số tiền.
Đổi lịch chuyến đi
Nếu bạn mua lựa chọn đổi lịch chuyến đi, bạn có thể thay đổi ngày đi trước 48 giờ so với lịch trình ban đầu, hoặc trước 4 giờ nếu bạn mua vé ít hơn một tuần trước khi khởi hành.
Bạn cũng có thể thay đổi nhà cung cấp dịch vụ mà bạn đang đi - những điều duy nhất phải giữ nguyên là điểm khởi hành và điểm đến.
Mọi thay đổi chuyến đi phải được thực hiện cho tất cả hành khách trong lịch trình.
Nếu vé mới có giá bằng hoặc thấp hơn vé hiện tại của bạn, nó sẽ miễn phí. Nếu nó có giá cao hơn vé hiện tại của bạn, bạn chỉ cần trả phần chênh lệch.
Giả sử bạn mua một vé với giá 200 euro. Bạn muốn thay đổi nó, và tìm một vé mới với giá 180 euro. Trong trường hợp này, bạn có thể thay đổi chuyến đi và nhận vé mới mà không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào. Nhưng nếu vé mới của bạn có giá 250 euro, bạn sẽ phải trả phần chênh lệch 50 euro giữa vé cũ và vé mới.
Chỉ có thể thay đổi chuyến đi một lần. Bất kỳ thay đổi nào khác phải được thực hiện thông qua các đại lý Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi và sẽ phải trả đầy đủ giá vé.
Nếu tôi không mua lựa chọn đổi lịch chuyến đi thì sao?
Để thay đổi chuyến đi, bạn sẽ phải trả đầy đủ giá của việc đặt chỗ mới. Điều này là do tất cả các thay đổi ngày đều liên quan đến việc hủy vé gốc và mua vé mới.
Chuyến đi có thể hoàn lại
Bạn có thể hủy chuyến đi trước 48 giờ so với lịch trình. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ hủy một phần, vì vậy chỉ có thể hủy toàn bộ lịch trình cho tất cả hành khách.
Nếu bạn hủy, bạn sẽ nhận lại 80% chi phí vé (bao gồm cả giá vé, phí chỗ ngồi & hành lý, và giá của bất kỳ dịch vụ nào khác do nhà cung cấp cung cấp mà bạn mua).
Nếu bạn mua một vé với giá 200 euro với hành lý giá 50 euro và chuyến đi có thể hoàn lại giá 100 euro, bạn sẽ nhận lại 200 euro nếu bạn chọn hủy chuyến đi.
Bạn có thể chọn cách nhận tiền hoàn lại - hoặc là tiền mặt hoặc trong Tín dụng Kiwi.com.
Nếu tôi không mua lựa chọn chuyến đi có thể hoàn lại thì sao?
Bạn vẫn có thể hủy chuyến đi với chúng tôi trước 48 giờ so với lịch trình. Đối với vé không có chuyến đi có thể hoàn lại, chúng tôi sẽ giữ lại số tiền hoàn lại đã thu hồi như phí hủy bỏ. Nếu chi phí đặt chỗ của bạn nhiều hơn 20 euro, bạn sẽ nhận được 10 euro hoàn lại dưới dạng Tín dụng Kiwi.com, có hiệu lực trong 24 tháng.
Tôi có thể hủy vé trực tiếp với nhà cung cấp không?
Bạn có thể chọn không hủy vé của bạn với chúng tôi, và đi trực tiếp đến nhà cung cấp. Nhưng chính sách của họ và cách chúng tôi đặt chuyến đi thay đổi, vì vậy có thể không luôn có thể nhận lại tiền.
Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền thành công từ nhà cung cấp, họ có thể gửi nó vào tài khoản ngân hàng của chúng tôi - trong trường hợp đó, vui lòng cho chúng tôi biết, để làm cho quá trình nhanh hơn. Chúng tôi sẽ chuyển tiếp nó cho bạn trừ khi bạn đã yêu cầu hoàn tiền từ chúng tôi.
Bạn sẽ tìm thấy chi tiết trong phần 5 của Điều khoản & Điều kiện của chúng tôi.
Cách hủy chuyến đi
Bạn có thể hủy chuyến đi và yêu cầu hoàn tiền qua tài khoản Kiwi.com của bạn. Đăng nhập, mở chuyến đi của bạn, và nhấp vào "Hoàn tiền và hủy bỏ" ở đầu trang.
Bạn có thể tìm thêm thông tin về việc hủy bỏ trong bài viết Làm thế nào tôi có thể hủy chuyến đi để nhận lại tiền? của chúng tôi.