Когато резервирате полета си, ще получите възможност да изберете между билети по тарифи Basic, Standard и Flex.
Тарифата Flex е подходяща за пътници, които искат гъвкавост при промяна или анулиране на своя полет.
Той включва автоматично чекиране, клиентско обслужване Premium, възможност за промяна на датата и възстановяване на платената сума за пътуването.
Автоматично чекиране
Ще Ви чеиираме автоматично за Вашите полети. В случаите, в които не можем да завършим чекирането за един или повече от полетите във Вашия маршрут, ще Ви предоставим всичко необходимо, за да го направите сами.
Пакет за обслужване Premium
Ще имате най-краткото време за изчакване за клиентско обслужване и ще прескочите клиентите с обслужване Basic и Plus на опашката. Също така няма да имате такса за обработка на всички допълнителни услуги (като добавяне на багаж, запазени места или промяна на данните на пътника), които закупите след завършване на своята резервация.
В деня на пътуването приоритетът ще бъде определян въз основа на това колко близо до заминаването си е всеки пътник, което помага на тези, които пътуват най-скоро.
Промяна на датата на пътуването
Ако закупите опцията за пренасрочване на пътуването си, можете да промените датите на пътуването до 48 часа преди първото Ви заминаване или до 4 часа преди заминаването, ако сте закупили билетите по-малко от седмица преди заминаването.
Можете също така да промените превозвача, с който пътувате – единствените неща, които трябва да останат същите, са началната и крайната точка.
Промените в пътуването трябва да бъдат направени за всички пътници в резервацията.
Това ще бъде безплатно, ако цената на новия билет е същата или по-ниска от тази на съществуващия билет. Ако струва повече от Вашия настоящ билет, трябва да платите само разликата.
Да предположим, че имате билет за 200 евро. Искате да го промените и цената на новия билет е 180 евро. В този случай можете да промените пътуването си и ще получите новия билет, без да се налага да плащате нищо. Но ако новият Ви билет струва 250 евро, тогава ще трябва да платите разликата от 50 евро между стария и новия билет.
Можете да промените пътуването си само веднъж. Всяка допълнителна промяна трябва да бъде направена чрез служители от отдела за обслужване на клиенти и ще Ви струва пълната цена на билета.
Пътуване с възстановяване на сумата
Можете да анулирате пътуването си не по-късно от 48 часа преди заминаването. Не предлагаме частични анулирания, затова можете да анулирате единствено целия маршрут за всички пътници.
Ако анулирате пътуване, ще получите обратно 80% от стойността на билета (това включва цената на билета, таксите за запазени места и багаж, както и стойността на другите услуги, предлагани от превозвача, които се купили).
Ако си купите билет за 200 евро с багаж за 50 евро и възможност за възстановяване на платената сума за 100 евро, ще получите обратно 200 евро, ако решите да анулирате пътуването си.
Можете да изберете как да ги получите – или като възстановяване на парична сума, или като Кредит в Kiwi.com.
Какво ще стане, ако не купя по тарифа Flex?
Ако изберете опцията за тарифа Basic, Вие пак ще получите автоматично чекиране и клиентско обслужване Basic, но ще имате ограничени възможности за промяна на датата на пътуването и възстановяване на платената сума.
За да промените датата на пътуването си, ще трябва да заплатите пълната цена на новата резервация. Това е така, защото всички промени на датата включват анулиране на първоначалния билет и закупуването на нов.
Все още можете да отмените пътуването си чрез нас до 48 часа преди заминаването. За билетите без възможност за възстановяване на сумата за пътуването ще задържим възстановената сума като такса за анулиране. Ако Вашата резервация струва повече от 20 евро, ще получите възстановяване на 10 евро като кредит в Kiwi.com.
Все още можете да отмените пътуването си чрез нас до 48 часа преди заминаването. За билетите без възможност за възстановяване на сумата за пътуването ще задържим възстановената сума като такса за анулиране. Ако Вашата резервация струва повече от 20 евро, ще получите възстановяване на 10 евро като кредит в Kiwi.com.
Мога ли да анулирам директно при превозвачите?
Можете да изберете да не анулирате билета си при нас и да се обърнете директно към превозвачите. Но техните политики и начинът, по който ние резервираме пътуванията, се променят, така че може би не винаги ще бъде възможно сумата да Ви бъде възстановена.
Ако успешно заявите възстановяване на сумата от превозвачите, е възможно те да я изпратят в нашата банкова сметка – в такъв случай следва да ни уведомите, за да ускорим процеса. Ние ще Ви я изпратим, освен ако вече не сте поискали възстановяване на сумата от нас.
Можете да намерите подробна информация в раздел 5 на нашите Общи условия.