כשמזמינים כרטיסי טיסה אצלנו, אפשר לבחור בין שלושה סוגים של כרטיסים: רגיל, Saver ו-Flexi.
כרטיס Flexi מתאים לנוסעים שרוצים את גמישות לשנות או לבטל את הטיסה.
המחיר כולל צ'ק-אין אוטומטי, שירות לקוחות פרימיום, יכולת לשנות את תאריכי הטיסה ואפשרות לבטל ולקבל החזר כספי.
צ'ק-אין אוטומטי
נעשה בשבילך צ'ק-אין אוטומטי לטיסות. אם לא נצליח לעשות בשבילך צ‘ק-אין לאחת מהטיסות בהזמנה, ניתן לך את כל מה שצריך כדי לאפשר לך לעשות אותו בעצמך.
שירות לקוחות פרימיום
זמן ההמתנה בתור לשירות הלקוחות יהיה הקצר ביותר, ונענה לך לפני לקוחות ששילמו על חבילת השירות הבסיסית או חבילת פלוס. אם החלטת להוסיף שירותים (כמו עוד מזוודות, בחירת מושבים בתשלום או שינוי פרטי הנוסעים) אחרי התשלום על ההזמנה, לא נחייב אותך בדמי טיפול.
ביום הטיסה עצמו, הקדימות שלך תיקבע בהתאם לנוסעים האחרים, כדי שנוכל לעזור כמה שיותר מהר לאלו שהטיסה שלהם יוצאת ממש תכף.
שינוי תאריכי הנסיעה
אם רוכשים כרטיס גמיש, אפשר לשנות את תאריכי הנסיעה עד 48 שעות לפני הנסיעה הראשונה בהזמנה או עד 4 שעות אם הכרטיס נקנה פחות משבוע לפני הנסיעה.
אפשר אפילו לשנות את חברת התעופה, אבל שני הדברים היחידים שחייבים להישאר אותו דבר הם המוצא והיעד.
מה שכן, כשמשנים את ההזמנה, משנים אותה לכל הנוסעים.
אם המחיר של הכרטיס החדש זהה או נמוך יותר מהמחיר של הכרטיס המקורי, השינוי הוא בחינם. אם הוא עולה יותר מהכרטיס המקורי, צריך לשלם רק את ההפרש.
נניח שקנית כרטיס ב-200 אירו. החלטת לשנות את ההזמנה, ומצאת כרטיס חדש ב-180 אירו. במקרה כזה תהיה לך אפשרות לשנות את ההזמנה ולקבל את הכרטיס החדש בלי לשלם. לעומת זאת, אם המחיר של הכרטיס החדש הוא €250, צריך לשלם €50 – ההפרש בין המחיר של הכרטיס הישן לכרטיס החדש.
בכרטיס הגמיש אפשר לשנות את ההזמנה רק פעם אחת. כדי לבצע שינויים נוספים צריך לפנות לנציגי שירות הלקוחות, והמחיר של השינוי יהיה בגובה המחיר המלא של הכרטיס החדש.
קבלת החזר במקרה של ביטול
זאת אומרת שאפשר לבטל את ההזמנה עד 48 שעות לפני שיוצאים לדרך. אנחנו לא מאפשרים לבטל רק חלק מההזמנה, אלא רק את כולה, לכל הנוסעים.
אם החלטת לבטל את ההזמנה, יועבר לך החזר של 80% מעלות הכרטיס (כולל את המחיר של הכרטיס, עמלות על בחירת מושבים והוספת תיקים ומזוודות, ועמלות על שירותים אחרים שקנית מחברת התעופה או התחבורה).
אם קנית כרטיס ב-200 אירו והוספת 50 אירו על תיקים ומזוודות ואפשרות לביטול עם כרטיס גמיש ב-100 אירו, יוחזרו לך 200 אירו אם ההזמנה תבוטל.
אפשר לבחור איך לקבל את ההחזר – לאמצעי התשלום או כקרדיט ב-Kiwi.com.
מה קורה אם לא קונים את הכרטיס הגמיש?
אם קונים כרטיס Saver, הצ‘ק-אין עדיין יהיה אוטומטי ואפשר להיעזר תמיד בשירות הלקוחות בלי עדיפות בתור, אבל היכולת לשנות את תאריכי ההזמנה או לבטל ולקבל החזר תהיה מוגבלת.
כדי לשנות את ההזמנה יהיה צריך לשלם את המחיר המלא של ההזמנה החדשה, כי כל שינוי בתאריכים יחייב אותנו לבטל את הכרטיס המקורי ולקנות כרטיס חדש.
עדיין אפשר לבטל את ההזמנה עד 48 שעות לפני הנסיעה. בכרטיסים בלי אפשרות ביטול, נשמור כל החזר שיתקבל בתור דמי ביטול. אם ההזמנה עלתה יותר מ-20 אירו, נחזיר לך 10 אירו כקרדיט ב-Kiwi.com.
ואם אני רוצה לבטל ישירות מול חברות התעופה?
לא חייבים לבטל את ההזמנה דרכנו. אפשר גם לבטל אותה ישירות מול החברה, אבל התנאים של כל חברה והדרך שבה אנחנו מזמינים מהחברות כרטיסים שונים. לכן, לא תמיד תהיה אפשרות לקבל החזר.
אם בחרת לפנות לחברה והיא תאשר את ההחזר, יכול להיות שהיא תעביר אותו לחשבון הבנק שלנו. במקרה כזה, צריך לפנות אלינו ונעביר אותו אליך (אלא אם כבר ביקשת מאיתנו החזר).
כל הפרטים מוסברים בסעיף 5 בתנאי השימוש שלנו.