Khi bạn đặt chuyến bay, bạn sẽ có tùy chọn chọn giữa vé Basic, Standard, và Flex fare.
Vé Flex fare thích hợp cho những người du lịch muốn có sự linh hoạt để thay đổi hoặc hủy chuyến bay.
Bao gồm tự động check-in, hỗ trợ khách hàng Premium, lịch trình chuyến đi có thể thay đổi, và chuyến đi có thể hoàn tiền.
Tự động check-in
Chúng tôi sẽ tự động check-in cho bạn cho các chuyến bay. Trong trường hợp chúng tôi không thể hoàn thành việc check-in cho một hoặc nhiều chuyến bay trong lịch trình của bạn, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn mọi thứ bạn cần để tự làm.
Hỗ trợ khách hàng Premium
Bạn sẽ có thời gian chờ ngắn nhất để nhận hỗ trợ khách hàng, và bỏ qua các khách hàng với dịch vụ Basic và Plus trong hàng đợi. Bạn cũng sẽ không phải trả phí xử lý cho bất kỳ dịch vụ bổ sung nào (như thêm hành lý, chọn chỗ ngồi hoặc thay đổi thông tin hành khách) mà bạn mua sau khi hoàn tất việc đặt phòng.
Vào ngày đi, ưu tiên sẽ được xác định dựa trên mức độ gần với thời gian khởi hành của mỗi người gọi, giúp những người sắp đi sớm nhất.
Thay đổi lịch trình chuyến đi
Nếu bạn mua tùy chọn thay đổi lịch trình chuyến đi, bạn có thể thay đổi ngày đi của chuyến đi của mình đến 48 giờ trước chuyến bay đầu tiên, hoặc đến 4 giờ trước nếu bạn mua vé ít hơn một tuần trước khi khởi hành.
Bạn cũng có thể thay đổi hãng hàng không bạn đang đi – những điều duy nhất phải giữ nguyên là điểm khởi hành và điểm đến.
Mọi thay đổi chuyến đi phải được thực hiện cho tất cả hành khách trên lịch trình.
Nếu vé mới có giá bằng hoặc thấp hơn vé hiện tại của bạn, nó sẽ miễn phí. Nếu nó có giá cao hơn vé hiện tại của bạn, bạn chỉ cần trả phần chênh lệch.
Giả sử bạn mua một vé với giá 200 €. Bạn muốn thay đổi nó, và tìm thấy một vé mới với giá 180 €. Trong trường hợp này, bạn có thể thay đổi chuyến đi và nhận vé mới mà không phải trả bất kỳ khoản phí nào. Nhưng nếu vé mới của bạn có giá 250 €, bạn sẽ phải trả phần chênh lệch 50 € giữa vé cũ và vé mới.
Chỉ có thể thay đổi chuyến đi một lần. Bất kỳ thay đổi bổ sung nào phải được thực hiện thông qua đại lý Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi và sẽ phải trả đầy đủ giá vé.
Chuyến đi có thể hoàn tiền
Bạn có thể hủy chuyến đi đến 48 giờ trước chuyến đi. Chúng tôi không cung cấp hủy một phần, vì vậy chỉ có thể hủy toàn bộ lịch trình cho tất cả hành khách.
Nếu bạn hủy, bạn sẽ nhận lại 80% chi phí vé (bao gồm giá vé, phí chỗ ngồi & hành lý, và giá của bất kỳ dịch vụ nào khác do hãng hàng không cung cấp mà bạn mua).
Nếu bạn mua một vé với giá 200 € với hành lý giá 50 € và chuyến đi có thể hoàn tiền giá 100 €, bạn sẽ nhận lại 200 € nếu bạn chọn hủy chuyến đi của mình.
Bạn có thể chọn cách nhận nó - hoặc là hoàn tiền hoặc trong Kiwi.com Credit.
Nếu tôi không mua vé Flex fare thì sao?
Nếu bạn chọn tùy chọn vé Basic, bạn vẫn sẽ nhận được tự động check-in và hỗ trợ khách hàng Basic, nhưng bạn sẽ có các tùy chọn thay đổi lịch trình và hoàn tiền hạn chế.
Để thay đổi lịch trình chuyến đi, bạn sẽ phải trả đầy đủ giá của việc đặt mới. Điều này là do tất cả các thay đổi ngày đều liên quan đến việc hủy vé gốc và mua vé mới.
Bạn vẫn có thể hủy chuyến đi với chúng tôi đến 48 giờ trước chuyến đi. Đối với vé không có chuyến đi có thể hoàn tiền, chúng tôi sẽ giữ lại số tiền hoàn lại đã thu hồi như phí hủy. Nếu giá trị đặt phòng của bạn nhiều hơn 20 €, bạn sẽ nhận được hoàn tiền 10 € trong Kiwi.com Credit.
Tôi có thể hủy trực tiếp với các hãng hàng không không?
Bạn có thể chọn không hủy vé của bạn với chúng tôi, và đi trực tiếp đến các hãng hàng không. Nhưng chính sách của họ và cách chúng tôi đặt chuyến đi thay đổi, vì vậy có thể không luôn có thể nhận được hoàn tiền.
Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền thành công từ các hãng hàng không, họ có thể gửi nó vào tài khoản ngân hàng của chúng tôi - trong trường hợp đó, vui lòng cho chúng tôi biết, để làm cho quá trình nhanh hơn. Chúng tôi sẽ chuyển tiếp nó cho bạn trừ khi bạn đã yêu cầu hoàn tiền từ chúng tôi.
Bạn sẽ tìm thấy chi tiết trong mục 5 của Điều khoản & Điều kiện của chúng tôi.