Při rezervaci letu budete mít možnost vybrat si mezi tarify Saver, Standard a Flexi.
Tarif Flexi je vhodný pro cestující, kteří chtějí mít možnost změnit nebo zrušit svůj let.
Zahrnuje automatické odbavení, zákaznickou podporu Prémium, přeplánování cesty a možnost vrácení prostředků.
Automatické odbavení
Automaticky vás odbavíme pro vaše lety. V případech, kdy nejsme schopni dokončit odbavení pro jeden nebo více letů ve vašem itineráři, poskytneme vám vše, co potřebujete, abyste to zvládli sami.
Zákaznická podpora Prémium
Budete mít nejkratší čekací dobu na zákaznickou podporu a přeskočíte zákazníky s balíčky služeb Základ a Plus, kteří jsou ve frontě před vámi. Taky nebudete platit žádný poplatek za zpracování za jakékoli další služby (například přidání zavazadel, sedadel nebo změnu údajů cestujícího), které si přikoupíte po dokončení rezervace.
V den cesty bude priorita určena podle toho, jak blízko k odjezdu je každý volající, což pomáhá těm, kteří se na cestu vydávají nejdřív.
Přeplánování cesty
Pokud si zakoupíte možnost přeplánování cesty, můžete změnit termíny cesty až 48 hodin před jejím začátkem nebo až 4 hodiny před jejím začátkem, pokud jste si cestu rezervovali méně než týden před jejím začátkem.
Můžete taky změnit dopravce, se kterým cestujete. Stejné musí zůstat jen to, odkud a kam cestujete.
Změny musí být provedeny pro všechny cestující.
Pokud je nová letenka nebo jízdenka stejně drahá nebo levnější než ta stávající, nebude vás stát nic. Pokud stojí víc než ta stávající, zaplatíte pouze rozdíl cen.
Řekněme, že jste si koupili letenku za 200 €. Rádi byste ji změnili a nová letenka stojí 180 €. Pak ji můžete klidně změnit a nebude vás to stát nic. Pokud by ale nová letenka stála 250 €, museli byste doplatit rozdíl, v tomhle případě 50 €.
Cestu můžete změnit jen jednou. Jakékoli další změny musíte řešit s naší zákaznickou podporou a cenu nové letenky nebo jízdenky musíte uhradit celou.
Možnost vrácení prostředků
Cestu můžete zrušit nejpozději 48 hodin před jejím začátkem, a to pouze celou a pro všechny cestující.
Pokud cestu zrušíte, dostanete zpět 80 % ceny letenky (zahrnuje cenu letenky nebo jízdenky, zakoupených zavazadel a sedadel a taky dalších služeb nabízených dopravcem).
Pokud si koupíte letenku za 200 € se zavazadlem za 50 € a možností vrácení prostředků za 100 €, dostanete zpět 200 €, pokud se rozhodnete cestu zrušit.
Můžete si vybrat, jak vám prostředky vrátíme – buď formou peněz, nebo kreditu Kiwi.com.
Co když si nekoupím tarif Flexi?
Pokud si vyberete tarif Saver, stále získáte automatické odbavení a zákaznickou podporu Základ, ale budete mít omezené možnosti přeplánování a vrácení prostředků.
V takovém případě pak při změně cesty zaplatíte plnou cenu nové rezervace. Při jakékoli změně data je totiž potřeba zrušit staré jízdenky či letenky a koupit nové.
Stále můžete až 48 hodin před cestou svou cestu zrušit u nás. U rezervací bez možnosti vrácení prostředků si ponecháme případné vrácené prostředky jako poplatek za její zrušení. Pokud vaše rezervace stojí více než 20 €, vrátíme vám 10 € ve formě kreditu Kiwi.com.
Můžu cestu zrušit přímo u dopravců?
Můžete se rozhodnout, že cestu nezrušíte u nás, ale obrátíte se přímo na dopravce. Jejich zásady a náš způsob rezervace cest se však liší, takže vrácení prostředků nemusí být vždy možné.
Pokud se vám dopravce rozhodne prostředky vrátit, může se stát, že je pošle na náš bankovní účet. V takovém případě nám dejte vědět, abychom celý proces urychlili. Pokud jste nás o vrácení peněz ještě nepožádali, peníze vám přepošleme.
Podrobnosti najdete v odstavci 5 našich obchodních podmínek.