När du bokar ditt flyg får du möjlighet att välja mellan Basic-, Standard- och Flex-biljetter.
Flex är bra för resenärer som vill ha flexibilitet att ändra eller avboka sin flygning.
Den inkluderar automatisk incheckning, premium-kundtjänst, ombokning och återbetalning av resa.
Automatisk incheckning
Vi kommer att checka in dig automatiskt för dina flygningar. I de fall där vi inte kan slutföra incheckningen för en eller flera av flygningarna på din resplan kommer vi att ge dig allt du behöver för att göra det själv.
Premium-kundtjänst
Du kommer att ha kortast väntetid för kundtjänst och betjänas före kunder med Basic- och Plus-tjänster. Du kommer inte heller att debiteras någon hanteringsavgift för eventuella tilläggstjänster (som att lägga till bagage, sittplatser eller ändra resenärsuppgifter) som du köper efter att ha slutfört din bokning.
På resdagen kommer prioritet att bestämmas baserat på hur nära avresa varje person är, vilket hjälper dem som reser tidigast.
Ändring av resa
Om du köper alternativet att ändra din resa kan du ändra datumen för din resa upp till 48 timmar före din första avgång, eller upp till 4 timmar före om du köpte biljetter mindre än en vecka före avresa.
Du kan också ändra transportören du reser med – de enda sakerna som måste vara desamma är avreseplats och destination.
Eventuella ändringar måste göras för alla passagerare i resplanen.
Om den nya biljetten kostar lika mycket eller mindre än din nuvarande biljett kostar det dig ingenting. Om den kostar mer än din befintliga biljett, behöver du bara betala mellanskillnaden.
Låt oss säga att du köpte en biljett för 200 EUR. Du vill ändra biljetten och hittar en ny biljett för 180 EUR. I det här fallet kan du ändra resan och få den nya biljetten utan att du behöver betala någonting. Men om den nya biljetten skulle kosta 250 EUR måste du betala mellanskillnaden på 50 EUR.
Du kan bara ändra din resa en gång. Alla ytterligare ändringar måste göras genom kundtjänstrepresentanter och du måste betala fullt pris för biljetten.
Återbetalningsbar resa
Du kan avboka fram till 48 timmar innan resan. Vi erbjuder inte avbokning för delar av en resa – det går bara att avboka hela resan för alla resenärer.
Om du avbokar får du tillbaka 80 % av biljettkostnaden (detta inkluderar biljettpriset, avgifter för sittplatser och bagage samt priset för andra tjänster som erbjuds av flygbolaget).
Om du köper en biljett för 200 euro med bagage för 50 euro och en återbetalningsbar resa för 100 euro, får du tillbaka 200 euro om du väljer att avboka din resa.
Du kan välja hur du vill få återbetalningen – antingen i pengar eller som Kiwi.com-kredit.
Vad händer om jag inte köper Flex-biljetten?
Om du väljer alternativet Basic-biljett får du fortfarande automatisk incheckning och grundläggande kundsupport, men du kommer att ha begränsade möjligheter att ändra din resa och få återbetalning.
Du betalar fullt pris för en ny bokning om du ändrar resan. Detta beror på att alla datumändringar innebär att den ursprungliga biljetten avbokas och en ny köps.
Du kan fortfarande avboka din resa hos oss upp till 48 timmar innan resan. För biljetter utan återbetalningsbar resa behåller vi de återbetalda återbetalningarna som avbokningsavgift. Om din bokning kostar mer än 20 euro får du en återbetalning på 10 euro i Kiwi.com-kredit.
Kan jag avboka direkt med transportörerna?
Du kan välja att inte avboka biljetten hos ossoch vända dig direkt till transportörerna. Men deras regler och sättet vi bokar resor på varierar, så det kanske inte är möjligt att få någon återbetalning.
Om du lyckas få återbetalning från transportörer kan det hända att de skickar den till vårt bankkonto, kontakta oss i så fall för en snabbare process. Vi vidarebefordrar den till dig, förutsatt att du inte redan har begärt återbetalning från oss.
Du kan läsa mer i avsnitt 5 i våra Regler och villkor.