Cuando reserves tu vuelo, tendrás la opción de elegir entre billetes de tarifa Básica, Estándar y Flex.
La tarifa Flex es perfecta para viajeros que desean tener la flexibilidad de poder cambiar o cancelar su vuelo.
Incluye check-in automático, servicio de atención al cliente Premium, la opción de cambiar la fecha del viaje y la opción de viaje reembolsable.
Check-in automático
Haremos automáticamente el check-in para tus vuelos. En los casos en los que no podamos completar el check-in de uno o más de los vuelos de tu itinerario, te proporcionaremos todo lo que necesitas para hacerlo tú mismo.
Servicio de atención al cliente premium
Tendrás el menor tiempo de espera para el servicio de atención al cliente y tendrás prioridad en la cola sobre los clientes con paquetes de servicios Básicos y Plus. Tampoco pagarás ninguna tasa de gestión por cualquier servicio adicional (como añadir equipaje, asientos o cambiar los detalles del viajero) que compres después de completar tu reserva.
El día del viaje, se determinará la prioridad en función del tiempo que falte para la salida de cada cliente, ayudando a aquellos que viajen antes.
Cambios en tu viaje
Si compras la opción de cambiar la fecha de tu viaje, puedes cambiar las fechas de tu viaje hasta 48 horas antes de tu primera salida, o hasta 4 horas antes si compraste los billetes menos de una semana antes de la salida.
También puedes cambiar la compañía con la que viajas: lo único que debe permanecer igual son el origen y el destino.
Cualquier cambio en un viaje debe realizarse para todos los pasajeros incluidos en el itinerario.
Si el nuevo billete cuesta lo mismo o menos que el original, el cambio es gratis. Si cuesta más que tu billete actual, solo tienes que pagar la diferencia.
Por ejemplo, pongamos que has comprado un billete de 200 € y quieres cambiarlo por otro de 180 €. En ese caso, podrías hacer el cambio y reservar el nuevo billete sin pagar nada. Sin embargo, si el nuevo billete costara 250 €, tendrías que pagar los 50 € de diferencia.
Solo puedes modificar el viaje una vez. Si quieres hacer cambios adicionales, tendrás que solicitarlos a nuestro equipo de Atención al Cliente y pagar el precio completo del billete.
Viaje reembolsable
Puedes cancelar tu viaje hasta 48 horas antes de la salida. No ofrecemos cancelaciones parciales; solo se puede cancelar el itinerario completo para todos los pasajeros.
Si cancelas, te devolveremos el 80 % del coste del billete (incluidos el precio del billete y la tasa de selección de asientos, equipaje y cualquier otro servicio añadido).
Por ejemplo, si reservas un billete de 200 € con equipaje de 50 € y pagas 100 € por la opción de viaje reembolsable, recibirías un reembolso de 200 € si cancelas el viaje.
Tú decides cómo te lo mandamos: directamente a tu método de pago o en crédito de Kiwi.com.
¿Qué pasa si no compro la tarifa Flex?
Si eliges la opción de tarifa Básica, seguirás disfrutando del check-in automático y servicio de atención al cliente Básico, pero tendrás opciones limitadas para los cambios y reembolsos en tu viaje.
Para realizar cambios en tu viaje, tendrás que pagar el importe completo de una nueva reserva. Esto se debe a que todos los cambios de fecha implican cancelar el billete original y comprar uno nuevo.
Todavía puedes cancelar tu viaje con nosotros hasta 48 horas antes del viaje. Para los billetes sin la opción de viaje reembolsable, nos quedaremos con los reembolsos recuperados en concepto de tasa de cancelación. Si tu reserva cuesta más de 20 €, recibirás un reembolso de 10 € en crédito de Kiwi.com.
¿Puedo cancelar directamente con las compañías?
Puedes elegir no cancelar tu billete con nosotros y dirigirte directamente a la compañía. Sin embargo, como sus políticas y nuestra forma de reservar los viajes pueden variar, posiblemente no obtengas siempre un reembolso.
Si solicitas y obtienes un reembolso de la compañía, es posible que lo envíen a nuestra cuenta bancaria. Si es así, háznoslo saber para que podamos acelerar el proceso. Te lo enviaremos, a no ser que ya nos hayas solicitado un reembolso a nosotros.
Puedes consultar todos los detalles en la sección 5 de nuestros términos y condiciones.