Bij het boeken van je vlucht kun je kiezen tussen tickets met tariefsoort Basic, Standard of Flex.
Het Flex-tarief is ideaal voor reizigers die de flexibiliteit willen hebben om hun vlucht te wijzigen of te annuleren.
Inbegrepen zijn automatisch inchecken, Premium-klantenservice, reis omboeken en restitueerbaarheid.
Automatisch inchecken
Wij checken je automatisch in voor je vluchten. Als we je voor een of meer van de vluchten van je reisschema niet kunnen inchecken, voorzien we je van alles wat je nodig hebt om het zelf te doen.
Premium-klantenservice
Je hebt de kortste wachttijd voor de klantenservice, en je hebt voorrang op de klanten met Basic en Plus in de wachtrij. Je hebt ook geen verwerkingskosten voor eventuele extra service (zoals bagage toevoegen, stoelen kopen of reizigersgegevens wijzigen) die je aanschaft na het voltooien van je boeking.
Op de dag van de reis wordt de prioriteit bepaald op basis van hoe dicht bij vertrek de bellers zijn: degenen die als eerste op reis gaan, worden met voorrang geholpen.
Reis omboeken
Als je de optie voor reis omboeken aanschaft, kun je de reisdatums wijzigen tot 48 uur voor je eerste vertrek, of tot 4 uur voor vertrek als je minder dan een week voor vertrek tickets hebt gekocht.
Je kunt ook voor een andere vervoersmaatschappij kiezen – alleen de plaats van vertrek en de bestemming moeten gelijk blijven.
Wijzigingen in de reis gelden voor alle passagiers in je boeking.
Als het nieuwe ticket hetzelfde of minder kost dan je bestaande ticket, dan is de wijziging gratis. Als het meer kost dan je bestaande ticket, hoef je alleen het verschil te betalen.
Als het nieuwe ticket hetzelfde of minder kost dan je bestaande ticket, dan is de wijziging gratis. Als het meer kost dan je bestaande ticket, hoef je alleen het verschil te betalen.
Stel je hebt een ticket gekocht van € 200. Je wilt dit wijzigen en je vindt een nieuw ticket van € 180. In dat geval kun je je reis wijzigen en hoef je voor het nieuwe ticket niets te betalen. Kost je nieuwe ticket € 250, dan betaal je het verschil van € 50 tussen het oude en het nieuwe ticket.
Je kunt je reis slechts één keer wijzigen. Eventuele verdere wijzigingen moeten plaatsvinden via onze klantenservicemedewerkers. Je betaalt dan de volledige prijs van het ticket.
Restitueerbare reis
Je kunt je reis tot 48 uur voor vertrek annuleren. Gedeeltelijk annuleren is niet mogelijk, dus je kunt alleen de gehele reis voor alle passagiers annuleren.
Als je annuleert, krijg je 80% van de ticketkosten terug (ticketkosten bestaan uit de ticketprijs en de kosten voor stoel, bagage en andere diensten die de luchtvaartmaatschappij aanbiedt).
Als je een ticket koopt voor € 200 met bagage voor € 50 en de optie voor een restitueerbare reis voor € 100, dan krijg je € 200 terug als je ervoor kiest om je reis te annuleren.
Je kunt kiezen hoe je dit wilt ontvangen: als een terugbetaling in geld of als Tegoed bij Kiwi.com.
Wat als ik geen Flex-ticket koop?
Als je voor de tariefoptie Basic kiest, krijg je wel automatisch inchecken en Basic klantenservice, maar je hebt beperkte opties voor omboeken van de reis en terugbetaling.
Als je je reis omboekt, betaal je de volledige prijs van de nieuwe boeking. Dit komt doordat datumwijzigingen betekenen dat het oorspronkelijke ticket wordt geannuleerd en er een nieuw ticket wordt gekocht.
Je kunt je reis tot 48 uur voor de reis nog steeds bij ons annuleren. Voor tickets zonder de optie voor restitueerbare reis behouden wij de terugbetaalde bedragen als annuleringskosten. Als je boeking meer dan € 20 kost, krijg je een terugbetaling van € 10 in Tegoed bij Kiwi.com.
Kan ik rechtstreeks bij de vervoersmaatschappijen annuleren?
Je kunt ervoor kiezen om je ticket niet bij ons te annuleren, en direct naar de vervoersmaatschappijen te gaan. Maar hun beleid en de manier waarop wij reizen boeken variëren, dus het is wellicht niet altijd mogelijk om een terugbetaling te krijgen.
Als je met succes een terugbetaling claimt bij de vervoersmaatschappijen, dan sturen ze het bedrag misschien naar onze bankrekening. Laat het ons in dat geval weten, zodat het hele proces sneller verloopt. We sturen het dan naar jou door, tenzij je al een terugbetaling bij ons hebt aangevraagd.
Je kunt de details vinden in hoofdstuk 5 van onze Algemene voorwaarden.