Bila anda menempah penerbangan anda, anda akan mendapat pilihan untuk memilih antara tiket Basic, Standard, dan Flex fare.
Tambang Flex adalah baik untuk pelancong yang mahu fleksibiliti untuk menukar atau membatalkan penerbangan mereka.
Ia termasuk daftar masuk automatik, sokongan pelanggan Premium, penjadualan semula perjalanan, dan perjalanan yang boleh dibayar balik.
Daftar masuk automatik
Kami akan mendaftarkan anda secara automatik untuk penerbangan anda. Dalam kes di mana kami tidak dapat menyelesaikan daftar masuk untuk satu atau lebih penerbangan dalam jadual perjalanan anda, kami akan memberikan anda segala yang anda perlukan untuk melakukannya sendiri.
Sokongan pelanggan Premium
Anda akan mendapat masa menunggu terpendek untuk sokongan pelanggan, dan melangkau pelanggan dengan Perkhidmatan Basic dan Plus dalam barisan. Anda juga tidak akan dikenakan bayaran pemprosesan untuk sebarang perkhidmatan tambahan (seperti menambah bagasi, tempat duduk atau mengubah butiran pelancong) yang anda beli setelah menyelesaikan tempahan anda.
Pada hari perjalanan, keutamaan akan ditentukan berdasarkan sejauh mana setiap pemanggil berada ke berlepas, membantu mereka yang akan bepergian secepat mungkin.
Penjadualan semula perjalanan
Jika anda membeli pilihan penjadualan semula perjalanan anda, anda boleh menukar tarikh perjalanan anda sehingga 48 jam sebelum berlepas pertama anda, atau sehingga 4 jam sebelum jika anda membeli tiket kurang dari seminggu sebelum berlepas.
Anda juga boleh menukar pembawa yang anda gunakan untuk bepergian - satu-satunya perkara yang harus tetap sama adalah asal dan destinasi.
Sebarang perubahan perjalanan harus dibuat untuk semua penumpang dalam jadual perjalanan.
Jika tiket baru kos sama atau kurang dari tiket anda yang sedia ada, ia akan percuma. Jika ia kos lebih dari tiket anda yang sedia ada, anda hanya perlu membayar perbezaannya.
Misalnya, anda membeli tiket sebanyak €200. Anda ingin menukarnya, dan menemui tiket baru sebanyak €180. Dalam kes ini, anda boleh menukar perjalanan anda dan mendapatkan tiket baru tanpa perlu membayar apa-apa. Tetapi jika tiket baru anda berharga €250, anda perlu membayar perbezaan €50 antara tiket lama dan tiket baru.
Anda hanya boleh menukar perjalanan anda sekali. Sebarang perubahan tambahan harus dibuat melalui ejen Perkhidmatan Pelanggan kami dan akan dikenakan harga penuh tiket.
Perjalanan yang boleh dibayar balik
Anda boleh membatalkan perjalanan anda sehingga 48 jam sebelum perjalanan. Kami tidak menawarkan pembatalan sebahagian, jadi hanya mungkin untuk membatalkan seluruh jadual perjalanan untuk semua penumpang.
Jika anda membatalkan, anda akan mendapatkan balik 80% dari kos tiket (ini termasuk tambang tiket, bayaran tempat duduk & bagasi, dan harga sebarang perkhidmatan lain yang ditawarkan oleh pembawa yang anda beli).
Jika anda membeli tiket sebanyak €200 dengan bagasi sebanyak €50 dan perjalanan yang boleh dibayar balik sebanyak €100, anda akan mendapatkan €200 balik jika anda memilih untuk membatalkan perjalanan anda.
Anda boleh memilih bagaimana menerima bayaran balik - sama ada sebagai bayaran balik wang atau dalam Kredit Kiwi.com.
Apa jadi jika saya tidak membeli tambang Flex?
Jika anda memilih pilihan tambang Basic, anda masih akan mendapatkan daftar masuk automatik dan sokongan pelanggan Basic, tetapi anda akan mempunyai pilihan penjadualan semula dan bayaran balik yang terhad.
Untuk menjadual semula perjalanan anda, anda perlu membayar harga penuh tempahan baru. Ini kerana semua perubahan tarikh melibatkan pembatalan tiket asal dan pembelian tiket baru.
Anda masih boleh membatalkan perjalanan anda dengan kami sehingga 48 jam sebelum perjalanan. Untuk tiket tanpa perjalanan yang boleh dibayar balik, kami akan menyimpan bayaran balik yang dipulihkan sebagai bayaran pembatalan. Jika kos tempahan anda lebih dari €20, anda akan mendapatkan bayaran balik €10 dalam Kredit Kiwi.com.
Bolehkah saya membatalkan dengan pembawa secara langsung?
Anda mungkin memilih untuk tidak membatalkan tiket anda dengan kami, dan pergi terus kepada pembawa. Tetapi polisi mereka dan cara kami menempah perjalanan berbeza, jadi mungkin tidak selalu mungkin untuk mendapatkan bayaran balik.
Jika anda berjaya mendapatkan bayaran balik dari pembawa, mereka mungkin menghantarnya ke akaun bank kami - dalam kes itu, sila beritahu kami, untuk mempercepatkan proses. Kami akan menghantarnya kepada anda kecuali anda sudah meminta bayaran balik dari kami.
Anda akan menemui butiran di bahagian 5 Terma & Syarat kami.