Når du bestiller flyreisen din, får du muligheten til å velge mellom Basic-, Standard- og Flex-billetter.
Flex-billetten passer for reisende som ønsker fleksibilitet til å endre eller avbestille flyreisen.
Den inkluderer automatisk innsjekking, Premium-kundestøtte, endring av tidspunktet for reisen og alternativet for refunderbar reise.
Automatisk innsjekking
Vi sjekker deg inn på flyvningene automatisk. Hvis vi ikke klarer å fullføre innsjekkingen for en eller flere av flyvningene på reiseruten din, sender vi deg alt du trenger for å gjøre det selv.
Premium-kundestøtte
Du får den korteste ventetiden for kundestøtte og blir prioritert foran kunder med Basic- og Plus-tjenester. Du slipper også å betale behandlingsgebyr for eventuelle tilleggstjenester (som bagasje, seter eller endring av passasjeropplysninger) som du kjøper etter at du har fullført bestillingen.
På reisedagen vil innringere bli prioritert etter hvor lang tid som gjenstår før avreisetidspunktet. De som skal reise først, vil få raskest hjelp.
Endring av tidspunkt for reisen
Hvis du kjøper alternativet som lar deg endre tidspunkt for reisen, kan du endre reisedatoene inntil 48 timer før det første avreisetidspunktet, eller inntil 4 timer før hvis du har kjøpt billetter mindre enn en uke før avreise.
Du kan også endre transportselskapet du reiser med – det eneste som må forbli det samme, er avreisestedet og destinasjonen.
Reiseendringene må gjøres for alle passasjerene i reiseruten.
Den nye billetten er gratis hvis den koster det samme som eller mindre enn den eksisterende billetten. Hvis den koster mer enn den eksisterende billetten, må du betale mellomlegget.
La oss si at du kjøpte en billett til 200 euro. Du ønsker å endre den, og du finner en ny billett til 180 euro. I dette tilfellet kan du endre reisen og få en ny billett uten å betale noe. Dersom den nye billetten koster 250 euro, må du imidlertid betale mellomlegget på 50 euro mellom den gamle og den nye billetten.
Du kan kun endre reisen én gang. Ytterligere endringer må gjøres via kundeservice, og du må betale full pris for billetten.
Refunderbar reise
Du kan avbestille reisen inntil 48 timer før avreise. Vi tilbyr ikke delvis avbestilling, så det er kun mulig å avbestille hele reiseruten for alle passasjerene.
Hvis du avbestiller, får du tilbake 80 % av billettkostnadene (dette inkluderer billettpris, sete- og bagasjeavgifter og prisene på andre tjenester du kjøper, som tilbys av transportselskapet).
Hvis du kjøper en billett til 200 euro med bagasje for 50 euro og alternativet for refunderbar reise til 100 euro, får du tilbake 200 euro hvis du velger å avbestille reisen.
Du kan velge hvordan du vil motta refusjonen – enten i form av penger eller som Kiwi.com-kreditt.
Hva om jeg ikke kjøper Flex-billetten?
Hvis du velger Basic-billetten, får du fortsatt automatisk innsjekking og Basic-kundestøtte, men du vil ha begrensede muligheter for endring og refusjon.
Hvis du endrer tidspunktet for reisen, må du betale full pris for den nye bestillingen. Dette er fordi alle datoendringer innebærer avbestilling av den opprinnelige billetten og kjøp av en ny billett.
Du kan fortsatt avbestille reisen din hos oss inntil 48 timer før avreise. For billetter som ikke har alternativet for refunderbar reise, beholder vi den innhentede refusjonen som avbestillingsgebyr. Hvis bestillingen din koster mer enn 20 euro, får du 10 euro i refusjon i form av Kiwi.com-kreditt.
Kan jeg avbestille direkte med transportselskapene?
Du kan velge å ikke avbestille billetten hos oss, men gjøre det direkte hos transportselskapet. Retningslinjene deres og måten vi bestiller reiser på varierer imidlertid, så det er kanskje ikke alltid mulig å få refusjon.
Hvis du lykkes med å få refusjon fra transportselskapene, kan det hende at de sender den til bankkontoen vår – i så tilfelle kan du kontakte oss for å fremskynde prosessen. Vi videresender den til deg såfremt du ikke allerede har søkt om refusjon fra oss.
Du finner mer informasjon i del 5 av vilkårene våre.