항공편을 예약할 때 Basic, Standard, Flex 요금 중에서 티켓을 선택할 수 있습니다.
Flex 요금은 항공편을 변경하거나 취소할 수 있는 유연성이 필요한 여행자에게 좋습니다.
이 요금 유형에는 자동 체크인, Premium 고객 지원, 여행 일정 변경, 환불 가능 여정 옵션이 포함됩니다.
자동 체크인
항공편에 자동으로 체크인해 드립니다. 고객님의 여정에 포함된 하나 이상의 항공편 체크인을 저희가 완료할 수 없는 경우, 직접 체크인하실 수 있도록 필요한 모든 정보를 제공해 드립니다.
Premium 고객 서비스
고객 지원 대기 시간이 가장 짧으며, 통화 대기 중인 Basic 및 Plus 서비스 고객보다 앞선 순번으로 상담원과 통화하실 수 있어요. 예약을 완료한 후에 부가 서비스(수하물 추가, 좌석 변경, 여행자 세부정보 변경 등)를 구매해도 취급 수수료가 부과되지 않습니다.
여행 당일에는 각 발신자의 출발 시간이 얼마나 가까운지에 따라 통화 우선순위가 결정되어, 출발 시간이 가장 적게 남은 분들께 먼저 도움을 드리고 있습니다.
여행 일정 변경
여행 일정 변경 옵션을 구매하시면 첫 번째 출발 48시간 전까지 여정을 변경할 수 있고, 출발 일주일 이내에 티켓을 구매한 경우에는 4시간 전까지 변경 가능합니다.
이용할 운송회사도 변경할 수 있으며, 출발지와 목적지만 변경하지 않으시면 됩니다.
모든 여행 변경은 여정에 포함된 여행객 전원에 대해 이뤄져야 합니다.
새 티켓 가격이 기존 티켓 가격과 동일하거나 더 낮은 경우 무료로 변경이 가능합니다. 새로운 티켓 가격이 기존 티켓보다 비싼 경우에는 차액만 지불하시면 됩니다.
고객님이 €200의 티켓을 구매했다고 가정해 보겠습니다. 이후 티켓을 변경하기 원하여 €180의 새 항공권을 찾았습니다. 이 경우, 추가 요금 지불 없이 여정을 변경하여 새 티켓을 구매할 수 있습니다. 하지만 새 티켓의 가격이 €250이라면 기존 티켓과 새 티켓의 차액인 €50를 지불해야 합니다.
여정 변경은 1회만 할 수 있습니다. 이외 모든 추가 변경은 고객 서비스 담당자를 통해 이루어지며 티켓 가격 전액을 지불해야 합니다.
환불 가능 여정
여정 출발 48시간 전까지 여행을 취소하실 수 있어요. 일부 여정 취소는 제공하지 않습니다. 모든 탑승객의 전체 여정을 취소하는 것만 가능합니다.
취소하시는 경우 티켓 금액의 80%가 환불되며, 여기에는 티켓 요금 및 좌석, 수하물 수수료 등 구매하신 운송회사 제공 서비스의 가격이 포함됩니다.
€200의 티켓을 €50의 수하물, €100의 환불 가능 여정 옵션과 함께 구매하신 경우, 여정을 취소하시면 €200를 돌려받으실 수 있습니다.
환불 방법으로 금전적 수단 또는 Kiwi.com 크레딧 중 하나를 선택할 수 있습니다.
Flex 티켓을 구매하지 않으면 어떻게 되나요?
Basic 요금 옵션을 선택하면 자동 체크인 서비스와 Basic 고객 지원은 받을 수 있지만, 일정 변경과 환불 옵션은 제한됩니다.
여정을 변경하려면 신규 예약의 전액을 결제하셔야 해요. 모든 날짜 변경은 기존 티켓을 취소하고 새로운 티켓을 구매하는 과정을 포함하기 때문입니다.
여정 출발 48시간 전까지 여행을 취소하실 수는 있어요. 환불 가능 여정 옵션을 추가하지 않은 티켓에 대해 운송회사로부터 회수된 환불금은 저희가 취하며, 이는 취소 수수료에 해당합니다. 예약 금액이 €20 이상일 경우 고객님에게는 €10 환불금이 Kiwi.com 크레딧으로 지급됩니다.
운송회사에 직접 연락해 예약을 취소할 수 있나요?
저희를 통해 티켓을 취소하지 않는 것을 선택하고 운송회사에 직접 연락하실 수 있어요. 하지만 운송회사마다 정책이 다르고 저희가 여정을 예약하는 방법이 다양하므로 항상 환불이 가능하진 않아요.
운송회사에 환불 요청을 잘 하셨다면 운송회사에서 저희 은행 계좌로 환불금을 보낼 거예요. 이런 경우엔 저희에게 알려 주시면 더 신속히 처리해 드리겠습니다. 고객님께서 아직 저희에게 환불 신청을 하지 않았다면 환불금을 고객님께 전달해 드릴게요.
세부정보는 이용 약관 5조를 참고하시기 바랍니다.