Quando prenoti il tuo volo, avrai l'opzione di scegliere tra biglietti a tariffe Basic, Standard e Flex.
Il biglietto a tariffa Flex è ideale per i viaggiatori che desiderano flessibilità per cambiare o cancellare il loro volo.
Include il check-in automatico, l’assistenza clienti Premium, la modifica del viaggio e il viaggio rimborsabile.
Check-in automatico
Ci occuperemo noi automaticamente del check-in per i tuoi voli. Nei casi in cui non siamo in grado di completare il check-in per uno o più voli del tuo itinerario, ti forniremo tutto il necessario perché possa farlo tu.
Assistenza clienti Premium
Dovrai attendere meno per l’assistenza clienti e passerai davanti ai clienti con servizi Basic e Plus in coda. Non dovrai pagare nemmeno una commissione di elaborazione per eventuali servizi aggiuntivi (come l'aggiunta di bagagli, il posto a sedere o la modifica dei dettagli del viaggiatore) che acquisti dopo aver completato la prenotazione.
Il giorno del viaggio, la priorità sarà determinata dall’intervallo di tempo tra la chiamata e la partenza, per aiutare prima coloro la cui partenza è imminente.
Riprogrammazione del viaggio
Se acquisti l'opzione di riprogrammare il tuo viaggio, puoi cambiare le date del tuo viaggio fino a 48 ore prima della tua prima partenza, o fino a 4 ore prima se hai acquistato i biglietti meno di una settimana prima della partenza.
Puoi anche cambiare il vettore con cui stai viaggiando: le uniche cose che non puoi modificare sono l'origine e la destinazione.
Le modifiche al tuo viaggio devono essere effettuate per tutti i passeggeri indicati sull'itinerario di viaggio.
Se la tariffa del nuovo biglietto è uguale o inferiore a quella precedente, la modifica sarà gratuita. Se costa più del tuo biglietto esistente, devi solo pagare la differenza.
Supponiamo che tu abbia acquistato un biglietto a 200 €. Vorresti quindi cambiarlo e trovi un nuovo biglietto a 180 €. In questo caso, potrai modificare il tuo viaggio e ottenere il nuovo biglietto senza dover pagare nulla. Se però il tuo nuovo biglietto costasse 250 €, dovresti pagare la differenza di 50 € tra il biglietto precedente e quello nuovo.
Puoi modificare il viaggio una sola volta. Eventuali modifiche aggiuntive devono essere effettuate tramite i nostri agenti dell’assistenza clienti e ti verrà addebitata la tariffa intera del biglietto.
Viaggio rimborsabile
Puoi annullare il tuo viaggio fino a 48 ore prima della partenza. Non offriamo cancellazioni parziali, quindi potrai solo cancellare l'intero itinerario di viaggio per tutti i passeggeri.
In caso di cancellazione, ti verrà restituito l'80% del costo del biglietto (che comprende la tariffa del biglietto, le spese per i posti a sedere e i bagagli e i supplementi per altri servizi offerti dal vettore che acquisti).
Se acquisti un biglietto a 200 € con un supplemento bagaglio a 50 € e viaggio rimborsabile a 100 €, riceverai 200 € se dovessi decidere di cancellare il viaggio.
Puoi decidere come ricevere il rimborso, scegliendo tra rimborso in denaro o Credito Kiwi.com.
Cosa succede se non acquisto il biglietto a tariffa Flex?
Se scegli l'opzione di tariffa Basic, avrai comunque il check-in automatico e il supporto clienti Basic, ma avrai opzioni limitate per la riprogrammazione e il rimborso.
Per modificare il tuo viaggio, dovrai pagare la tariffa intera della nuova prenotazione. Questo perché tutti i cambi di data comportano la cancellazione del biglietto originale e l'acquisto di uno nuovo.
Puoi comunque cancellare il tuo viaggio con noi fino a 48 ore prima del viaggio. Per i biglietti senza il viaggio rimborsabile, tratterremo i rimborsi recuperati come tassa di cancellazione. Se la tua prenotazione costa più di 20 €, riceverai un rimborso di 10 € in Credito Kiwi.com.
Posso cancellare la prenotazione direttamente con i vettori?
Puoi scegliere di non cancellare il biglietto con noi ma di rivolgerti direttamente ai vettori interessati. Ricorda tuttavia che le loro politiche e le nostre modalità di prenotazione sono diverse, pertanto non sempre potresti avere la possibilità di ricevere un rimborso.
Se riesci a ottenere un rimborso da un vettore, potrebbe essere accreditato sul nostro conto bancario. In questo caso, ti chiediamo di informarci per velocizzare la procedura. Ti invieremo il rimborso ricevuto, a meno che tu non ci abbia già richiesto un rimborso.
Potrai trovare informazioni dettagliate al riguardo nella Sezione 5 dei nostri Termini e condizioni.