Pri rezervácii letenky budete mať možnosť vybrať si medzi sadzbami Basic, Standard a Flex.
Sadzba Flex je vhodná pre cestujúcich, ktorí chcú mať flexibilitu zmeniť alebo zrušiť svoj let.
Zahŕňa automatické odbavenie, zákaznícku podporu Premium, možnosť zmeniť termín cesty a možnosť vrátenia peňazí.
Automatické odbavenie
Automaticky vás odbavíme na všetky vaše lety. Ak sa nám nepodarí dokončiť odbavenie na jeden alebo viac letov vo vašom itinerári, poskytneme vám všetko, čo potrebujete, aby ste ho mohli dokončiť samostatne.
Zákaznícka podpora Premium
Budete mať najkratšiu čakaciu dobu na zákaznícku podporu a budete mať prednosť v rade pred zákazníkmi s balíkmi služieb Basic a Plus. Nebudete musieť platiť ani poplatok za spracovanie pri pridaní ktorýchkoľvek doplnkových služieb (napríklad pridanie batožiny, výber sedadla alebo zmena údajov cestujúceho), ktoré si zakúpite po dokončení rezervácie.
V deň cesty sa priorita určuje na základe toho, ako blízko je každý volajúci k odchodu. To pomáha tým, ktorí cestu začínajú najskôr.
Zmena termínu cesty
Ak si kúpite možnosť zmeniť termín cesty, môžete tak urobiť najneskôr 48 hodín pred prvým odchodom v itinerári alebo najneskôr 4 hodiny pred odchodom, ak ste si lístky kúpili menej ako týždeň pred cestou.
Môžete zmeniť aj dopravcu, s ktorým cestujete. Nie je možné zmeniť len miesto odchodu a destináciu.
Zmeny cesty musia platiť pre všetkých cestujúcich v itinerári.
Ak je nový lístok lacnejší alebo stojí rovnako ako pôvodný lístok, získate ho bezplatne. Ak je drahší ako pôvodný lístok, zaplatíte len rozdiel v cene.
Povedzme, že ste si kúpili letenku za 200 €. Chceli by ste ju zmeniť a nájdete novú letenku za 180 €. V takom prípade môžete zmeniť cestu a získať novú letenku bez toho, aby ste museli čokoľvek platiť. Ak by však nová letenka stála 250 €, museli by ste zaplatiť rozdiel medzi starou a novou letenkou vo výške 50 €.
Cestu je možné zmeniť len raz. Akékoľvek ďalšie zmeny je potrebné vykonať prostredníctvom našich pracovníkov zákazníckeho servisu a zaplatíte za ne plnú cenu.
Vrátenie peňazí za cestu
Cestu môžete zrušiť najneskôr 48 hodín pred odchodom. Čiastočné zrušenie cesty neponúkame, takže je možné zrušiť iba celý itinerár pre všetkých cestujúcich.
Ak cestu zrušíte, dostanete späť 80 % nákladov na letenku (to zahŕňa cenu letenky, poplatky za sedadlo a batožinu a ceny akýchkoľvek ďalších služieb ponúkaných dopravcom, ktoré si kúpite).
Ak si kúpite letenku za 200 € s batožinou za 50 € a možnosť vrátenia peňazí za cestu za 100 €, v prípade, že sa rozhodnete cestu zrušiť, dostanete späť 200 €.
Môžete si vybrať spôsob vrátenia peňazí – peňažné prostriedky alebo kredit Kiwi.com.
Čo ak si nekúpim sadzbu Flex?
Ak si vyberiete sadzbu Basic, stále získate automatické odbavenie a zákaznícku podporu Basic, ale budete mať obmedzené možnosti zmeny termínu cesty a vrátenia peňazí.
Pri zmene termínu cesty budete musieť zaplatiť plnú cenu novej rezervácie. Pri každej zmene dátumu je totiž nutné zrušiť pôvodný lístok a kúpiť nový.
Stále máte možnosť zrušiť cestu u nás, a to najneskôr 48 hodín pred odchodom. Ak máte lístok bez možnosti vrátenia peňazí za cestu, ponecháme si prípadné vrátené peniaze ako poplatok za zrušenie rezervácie. Ak vaša rezervácia stála viac ako 20 €, vrátime vám 10 € vo forme kreditu Kiwi.com.
Môžem cestu zrušiť priamo u dopravcu?
Môžete sa rozhodnúť, že rezerváciu nezrušíte u nás, ale obrátite sa priamo na dopravcu. Podmienky dopravcov a náš spôsob rezervácie lístkov sa však líšia, preto vrátenie peňazí nemusí byť vždy možné.
Ak sa vám podarí vybaviť vrátenie peňazí od dopravcov, je možné, že vám ich pošlú na náš bankový účet. V takom prípade nám dajte vedieť, aby sme mohli celý proces urýchliť. Pokiaľ ste nepožiadali o vrátenie peňazí aj nás, sumu vám prepošleme.
Podrobnejšie informácie nájdete v oddiele 5 našich obchodných podmienok.