Uçuşunuzun rezervasyonunu yaptığınızda Basic, Standard ve Flex tarifeli biletler arasından seçim yapma seçeneğiniz olacak.
Flex tarifesi uçuşlarını değiştirme veya iptal etme esnekliği isteyen yolcular için uygundur.
Otomatik check-in, Premium müşteri desteği, seyahati yeniden planlama ve geri ödenebilir seyahat içerir.
Otomatik check-in
Uçuşlarınız için check-in işleminizi otomatik olarak yapacağız. Seyahat planınızdaki bir veya daha fazla uçuşun check-in işlemini tamamlayamadığımız durumlarda, bunu kendiniz yapmanız için ihtiyacınız olan her şeyi size sağlayacağız.
Premium müşteri desteği
Müşteri desteği için en kısa bekleme süresine sahip olacak ve sıradaki Basic ve Plus Hizmetlere sahip müşterilerin önüne geçeceksiniz. Rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra satın aldığınız tüm ek hizmetler (bagaj ekleme, koltuk seçimi veya yolcu bilgilerini değiştirme gibi) için herhangi bir işlem ücreti ödemeyeceksiniz.
Seyahat gününde, öncelik her arayanın kalkışa ne kadar yakın olduğuna bağlı olarak belirlenecek ve en yakın zamanda seyahat edenlere yardımcı olunacaktır.
Seyahati yeniden planlama
Seyahatinizi yeniden planlama seçeneğini satın alırsanız, seyahat tarihlerinizi ilk kalkışınızdan önce 48 saat öncesine kadar veya biletlerinizi kalkışa bir haftadan daha kısa bir süre önce aldıysanız 4 saat öncesine kadar değiştirebilirsiniz.
Seyahat ettiğiniz havayolunu da değiştirebilirsiniz; aynı kalması gereken tek şey, başlangıç noktası ve varış noktasıdır.
Seyahat değişiklikleri, seyahat planındaki tüm yolcular için yapılmalıdır.
Yeni biletin fiyatı mevcut biletinizle aynı veya ondan daha düşük bir tutardaysa biletiniz için ücret ödemezsiniz. Eğer mevcut biletinizden daha pahalıya mal olursa sadece aradaki farkı ödemeniz gerekmektedir.
Diyelim ki 200 €'ya bir bilet aldınız. Biletinizi değiştirmek istiyorsunuz ve 180 €'ya yeni bir bilet buldunuz. Bu durumda hiçbir ücret ödemeden seyahatinizi değiştirebilir ve yeni biletinizi alabilirsiniz. Ancak yeni biletinizin fiyatı 250 € olursa, eski bilet ile yeni bilet arasındaki 50 € farkı ödemeniz gerekir.
Seyahatinizi sadece bir kez değiştirebilirsiniz. Her türlü ek değişiklik, Müşteri Hizmetleri temsilcilerimiz aracılığıyla yapılmalıdır ve biletin tam fiyatının ödenmesini gerektirir.
Geri ödeme yapılabilir seyahat
Seyahatinizi yolculuğunuzdan 48 saat öncesine kadar iptal edebilirsiniz. Kısmi iptaller sunmuyoruz, bu yüzden sadece tüm yolcular için tüm seyahat planını iptal etmek mümkündür.
İptal ederseniz, bilet ücretinin %80'ini geri alırsınız (buna bilet ücreti, koltuk ve bagaj ücretleri ve taşıyıcı tarafından sunulan diğer satın aldığınız hizmetlerin fiyatları dahildir).
Eğer 50 € bagaj ve 100 € geri ödeme yapılabilir seyahat ile birlikte 200 € tutarında bir bilet alırsanız seyahatinizi iptal etmeyi seçerseniz 200 € geri alırsınız.
Bu tutarı nasıl alacağınızı seçebilirsiniz (para olarak geri ödeme veya Kiwi.com Kredisi).
Flex tarifeyi satın almazsam ne olur?
Basic tarifeyi seçerseniz, hâlâ otomatik check-in ve Basic müşteri desteği alırsınız, ancak yeniden planlama ve geri ödeme seçenekleriniz sınırlı olacak.
Seyahatinizi yeniden planlamak için yeni rezervasyonun tam ücretini ödemeniz gerekir. Bunun sebebi tüm tarih değişikliklerinde orijinal biletin iptal edilmesi ve yeni bir biletin satın alınması gerektiğindendir.
Seyahatten 48 saat öncesine kadar yolculuğunuzu bizden hâlâ iptal edebilirsiniz. Geri ödeme yapılabilir seyahat içermeyen biletler için, geri alınan iadeleri iptal ücreti olarak tutacağız. Rezervasyonunuzun tutarı 20 €'dan fazlaysa Kiwi.com Kredisi olarak 10 € geri ödeme alacaksınız.
Doğrudan taşıyıcılarla iptal işlemi gerçekleştirebilir miyim?
Biletinizi bizden iptal etmemeyi seçebilir ve doğrudan taşıyıcılara başvurabilirsiniz. Ancak taşıyıcıların politikaları ve seyahat rezervasyonu yapma şeklimiz değişiklik gösterdiğinden geri ödeme almak her zaman mümkün olmayabilir.
Taşıyıcılardan başarılı bir şekilde geri ödeme talebinde bulunursanız geri ödemeyi banka hesabımıza gönderebilirler. Bu durumda işlemi hızlandırmamız için lütfen bizi bilgilendirin. Bizden zaten geri ödeme talep etmediyseniz geri ödemeyi size ileteceğiz.
Ayrıntıları Koşul ve Şartlarımızın 5. bölümünde bulabilirsiniz..