Užsakant skrydį, galėsite pasirinkti pagrindinį, standartinį ar lankstų bilieto tarifą.
Lankstus tarifas yra tinkamas keliautojams, norintiems turėti galimybę keisti ar atšaukti skrydį.
Į jį įeina automatinis registravimas, Premium klientų aptarnavimas, kelionės perkėlimas ir grąžinamasis bilietas.
Automatinis registravimas
Mes jus automatiškai užregistruosime skrydžiams. Jei negalėsime atlikti registracijos vienam ar keliems jūsų maršruto skrydžiams, suteiksime jums viską, ko reikia, kad galėtumėte tai padaryti patys.
Premium klientų aptarnavimas
Jūsų laukimo eilėje laikas bus trumpiausias, o klientai su pagrindinėmis ir papildomomis paslaugomis bus praleisti eilėje. Jums taip pat nebus taikomas jokio papildomo mokestis už bet kokias papildomas paslaugas (pvz., bagažo pridėjimą, sėdimosios vietos ar keleivio duomenų keitimą), kurias įsigysite po užsakymo pabaigos.
Kelionės dieną prioritetas bus nustatomas pagal tai, kiek laiko liko iki kiekvieno skambinančiojo išvykimo, padedant tiems, kurie keliauja greičiau.
Kelionės perkėlimas
Jei įsigysite kelionės perkėlimo pasirinkimą, galėsite pakeisti kelionės datas iki 48 valandų prieš pirmąjį išvykimą, arba iki 4 valandų prieš, jei bilietus įsigijote mažiau nei prieš savaitę prieš išvykimą.
Jūs taip pat galite pakeisti vežėją, su kuriuo keliaujate - vienintelės nesikeičiančios detalės yra išvykimo ir atvykimo vieta.
Bet kokie kelionės pakeitimai turi būti atlikti visiems maršruto keleiviams.
Jeigu naujas bilietas kainuoja tiek pat ar mažiau nei jūsų esamas bilietas, jis bus nemokamas. Jei jis kainuoja daugiau nei jūsų esamas bilietas, turėsite sumokėti tik skirtumą.
Tarkime, kad įsigijote bilietą už 200 €. Norėtumėte jį pakeisti ir rasti naują bilietą už 180 €. Tokiu atveju galėtumėte pakeisti kelionę ir gauti naują bilietą nemokant jokio mokesčio. Bet jei jūsų naujas bilietas kainuotų 250 €, turėtumėte sumokėti 50 € skirtumą tarp senojo ir naujo bilieto.
Galima pakeisti kelionę tik vieną kartą. Bet kokie papildomi pakeitimai turi būti atlikti per mūsų klientų aptarnavimo agentus ir kainuos visą bilieto kainą.
Grąžinamasis bilietas
Galite atšaukti kelionę iki 48 valandų prieš kelionę. Mes nesiūlome dalinių atšaukimų, todėl galima atšaukti tik visą maršrutą visiems keleiviams.
Atšaukus, gausite atgal 80% bilieto kainos (į tai įeina bilieto kaina, sėdimosios vietos ir bagažo mokesčiai, taip pat kainos už bet kokias kitas paslaugas, kurias teikia vežėjas ir kurias įsigijote).
Jei įsigijote bilietą už 200 € su bagažu už 50 € ir grąžinamąją kelionę už 100 €, jei pasirinktumėte atšaukti kelionę, gautumėte atgal 200 €.
Galite pasirinkti, kaip gauti grąžą - arba kaip pinigų grąžą, arba Kiwi.com kreditu.
Ką daryti, jei neįsigyju lankstaus tarifo?
Jeigu pasirinksite pagrindinį tarifą, vis tiek gausite automatinį registravimą ir pagrindinį klientų aptarnavimą, tačiau turėsite ribotas galimybes perkelti ir grąžinti bilietą.
Norėdami perkelti kelionę, turėsite sumokėti visą naujo užsakymo kainą. Tai todėl, kad visi datos pakeitimai reikalauja originalaus bilieto atšaukimo ir naujo įsigijimo.
Vis tiek galite atšaukti kelionę pas mus iki 48 valandų prieš kelionę. Už bilietus be grąžinamosios kelionės, mes pasilaikysime atgautas grąžas kaip atšaukimo mokestį. Jei jūsų užsakymas kainavo daugiau nei 20 €, gausite 10 € grąžą Kiwi.com kreditu.
Ar galiu atšaukti tiesiogiai pas vežėjus?
Jūs galite nuspręsti neatšaukti savo bilieto pas mus, ir kreiptis tiesiai į vežėjus. Tačiau jų politika ir mūsų kelionių užsakymo būdas skiriasi, todėl gali būti, kad ne visada bus galima gauti grąžą.
Jeigu sėkmingai reikalaujate grąžos iš vežėjų, jie gali pervesti ją į mūsų banko sąskaitą - tokiais atvejais, prašome pranešti mums, kad procesas vyktų greičiau. Mes ją perduosime jums, nebent jau būtumėte prašę iš mūsų grąžos.
Išsamesnę informaciją rasite 5 skyriuje mūsų Taisyklėse ir sąlygose.