เมื่อคุณทำการจองเที่ยวบิน คุณจะได้รับตัวเลือกในการเลือกระหว่างตั๋วราคาพื้นฐาน มาตรฐาน และราคายืดหยุ่น
ตั๋วราคายืดหยุ่นเหมาะสำหรับนักเดินทางที่ต้องการความยืดหยุ่นในการเปลี่ยนหรือยกเลิกเที่ยวบินของตน
รวมถึงการเช็คอินอัตโนมัติ, ฝ่ายบริการลูกค้าพรีเมียม, การเปลี่ยนแปลงวันเดินทาง, และการเดินทางที่สามารถขอคืนเงินได้.
การเช็คอินอัตโนมัติ
เราจะเช็คอินให้คุณโดยอัตโนมัติสำหรับเที่ยวบินของคุณ. ในกรณีที่เราไม่สามารถทำการเช็คอินสำหรับเที่ยวบินหนึ่งหรือมากกว่านั้นในแผนการเดินทางของคุณได้ เราจะจัดเตรียมทุกอย่างที่คุณต้องการเพื่อทำการเช็คอินด้วยตัวเอง.
ฝ่ายบริการลูกค้าพรีเมียม
คุณจะมีเวลารอคอยที่สั้นที่สุดสำหรับฝ่ายบริการลูกค้า และข้ามลูกค้าที่ใช้บริการพื้นฐานและบริการพลัสในคิว. คุณจะไม่มีค่าธรรมเนียมการดำเนินการสำหรับบริการเพิ่มเติมใดๆ (เช่น การเพิ่มสัมภาระ, การเลือกที่นั่ง หรือการเปลี่ยนแปลงข้อมูลผู้เดินทาง) ที่คุณซื้อหลังจากทำการจองเสร็จสิ้น.
ในวันเดินทาง ความสำคัญจะถูกกำหนดตามความใกล้ชิดกับการออกเดินทางของผู้โทรแต่ละคน ช่วยเหลือผู้ที่กำลังจะเดินทางเร็วที่สุด.
การเปลี่ยนแปลงวันเดินทาง
หากคุณซื้อทางเลือกในการเปลี่ยนแปลงวันเดินทาง คุณสามารถเปลี่ยนวันที่ของการเดินทางได้สูงสุด 48 ชั่วโมง ก่อนการออกเดินทางครั้งแรกของคุณ หรือสูงสุด 4 ชั่วโมงก่อนหากคุณซื้อตั๋วภายในเวลาน้อยกว่าหนึ่งสัปดาห์ก่อนการออกเดินทาง.
คุณยังสามารถเปลี่ยนสายการบินที่คุณเดินทางด้วย – สิ่งเดียวที่ต้องคงที่คือจุดเริ่มต้นและปลายทาง.
การเปลี่ยนแปลงการเดินทางใดๆ ต้องทำสำหรับผู้โดยสารทุกคนในแผนการเดินทาง.
หากตั๋วใหม่มีราคาเท่ากับหรือน้อยกว่าตั๋วที่คุณมีอยู่ จะไม่มีค่าใช้จ่าย. หากมีราคาแพงกว่าตั๋วที่คุณมีอยู่ คุณจะต้องจ่ายเพียงส่วนต่างเท่านั้น.
สมมติว่าคุณซื้อตั๋วในราคา €200. คุณต้องการเปลี่ยนมัน และพบว่าตั๋วใหม่มีราคา €180. ในกรณีนี้ คุณสามารถเปลี่ยนการเดินทางของคุณและรับตั๋วใหม่โดยไม่ต้องจ่ายอะไรเลย. แต่ถ้าตั๋วใหม่ของคุณมีราคา €250 คุณจะต้องจ่ายส่วนต่าง €50 ระหว่างตั๋วเก่าและตั๋วใหม่.
สามารถเปลี่ยนแปลงการเดินทางของคุณได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น. การเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมใดๆ ต้องทำผ่านตัวแทนบริการลูกค้าของเราและจะมีค่าใช้จ่ายตามราคาตั๋วเต็ม.
การเดินทางที่สามารถขอคืนเงินได้
คุณสามารถยกเลิกการเดินทางของคุณ ก่อน 48 ชั่วโมง ก่อนการเดินทาง เราไม่เสนอการยกเลิกบางส่วน ดังนั้นจึงสามารถยกเลิกแผนการเดินทางทั้งหมดสำหรับผู้โดยสารทุกคนได้เท่านั้น
หากคุณยกเลิก คุณจะได้รับเงินคืน 80% ของค่าใช้จ่ายตั๋ว (รวมถึงค่าโดยสารตั๋ว ค่าที่นั่ง และค่าธรรมเนียมสัมภาระ และราคาของบริการอื่น ๆ ที่เสนอโดยสายการบินที่คุณซื้อ)
หากคุณซื้อตั๋วในราคา €200 พร้อมสัมภาระราคา €50 และการเดินทางที่สามารถขอคืนเงินได้ในราคา €100 คุณจะได้รับเงินคืน €200 หากคุณเลือกที่จะยกเลิกการเดินทางของคุณ
คุณสามารถเลือกวิธีการรับเงินคืนได้ — ไม่ว่าจะเป็นเงินคืนเป็นเงินสดหรือในคะแนนเครดิต Kiwi.com
ถ้าฉันไม่ซื้อตั๋วราคา Flex จะเกิดอะไรขึ้น?
หากคุณเลือกตัวเลือกตั๋วราคา Basic คุณยังจะได้รับการเช็คอินอัตโนมัติและฝ่ายบริการลูกค้า Basic แต่คุณจะมีตัวเลือกในการเปลี่ยนวันและขอคืนเงินที่จำกัด
ในการเปลี่ยนวันเดินทางของคุณ คุณจะต้องจ่ายราคาเต็มของการจองใหม่ นี่เป็นเพราะการเปลี่ยนวันที่ทั้งหมดเกี่ยวข้องกับการยกเลิกตั๋วเดิมและการซื้อตั๋วใหม่
คุณยังสามารถยกเลิกการเดินทางของคุณกับเรา ก่อน 48 ชั่วโมง ก่อนการเดินทาง สำหรับตั๋วที่ไม่มีการเดินทางที่สามารถขอคืนเงินได้ เราจะเก็บเงินคืนที่ได้รับไว้เป็นค่าธรรมเนียมการยกเลิก หากค่าใช้จ่ายในการจองของคุณมากกว่า €20 คุณจะได้รับเงินคืน €10 ในคะแนนเครดิต Kiwi.com
ฉันสามารถยกเลิกกับสายการบินโดยตรงได้หรือไม่?
คุณอาจเลือก ไม่ยกเลิกตั๋วของคุณกับเรา และไปที่สายการบินโดยตรง แต่กฎระเบียบของพวกเขาและวิธีการที่เราจองการเดินทาง แตกต่างกัน ดังนั้นอาจไม่สามารถขอคืนเงินได้เสมอไป
หากคุณขอคืนเงินจากสายการบินสำเร็จ พวกเขาอาจส่งเงินคืนไปยังบัญชีธนาคารของเรา — ในกรณีนี้ กรุณา แจ้งให้เราทราบเพื่อทำให้กระบวนการเร็วขึ้น เราจะส่งต่อให้คุณ เว้นแต่คุณจะได้ขอคืนเงินจากเราแล้ว.
คุณจะพบรายละเอียดในส่วนที่ 5 ของข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา