Kada rezervišete let, dobićete opciju da birate između Basic, Standard i Flex tarifa karata.
Flex tarifa je dobra za putnike koji žele fleksibilnost da promene ili otkažu svoj let.
Uključuje automatsku prijavu za let, premijum korisničku podršku, promenu termina putovanja i mogućnost refundacije.
Automatska prijava za let
Automatski ćemo vas prijaviti za vaše letove. U slučajevima kada nismo u mogućnosti da završimo prijavu za jedan ili više letova na vašem itinereru, pružićemo vam sve što vam je potrebno da to sami obavite.
Premium korisnički servis
Najkraće ćete čekati na korisničku podršku i preskočićete korisnike sa Basic i Plus uslugama u redu. Takođe, nećete plaćati naknadu za obradu za dodatne usluge (kao što su dodavanje prtljaga, sedišta ili promena podataka putnika) koje kupite nakon završetka rezervacije.
Na dan putovanja, prioritet će se odrediti prema vremenu koje je ostalo do polaska svakog pozivalaca, pomažući onima koji najskorije putuju.
Promena termina putovanja
Ako kupite opciju promene datuma putovanja, možete promeniti datume putovanja do 48 sati pre prvog polaska, ili do 4 sata pre polaska ako ste kupili karte manje od nedelju dana pre polaska.
Takođe možete promeniti prevoznika sa kojim putujete – jedine stvari koje moraju ostati iste su polazna tačka i odredište.
Izmene putovanja moraju da se izvrše za sve putnike u itinereru.
Ako nova karta košta isto ili manje od postojeće, nećete morati da je platite. Ako košta više od vaše postojeće karte, morate platiti samo razliku.
Recimo da ste kupili kartu za 200 EUR. Želite da je promenite i pronašli ste kartu za 180 EUR. U tom slučaju, možete da promenite putovanje i dobijete novu kartu bez ikakve doplate. Ali ako nova karta košta 250 EUR, potrebno je da platite razliku od 50 EUR između stare i nove karte.
Moguće je izmeniti putovanje samo jednom. Sve dodatne izmene moraju da se obave preko agenata korisničke podrške i koštaće punu cenu karte.
Putovanje sa opcijom refundacije
Možete da otkažete putovanje do 48 sati pre polaska. Ne nudimo parcijalna otkazivanja. Moguće je otkazati samo ceo itinerer za sve putnike.
Ako otkažete putovanje, biće vam vraćeno 80% troškova karte (ovo uključuje cenu karte, rezervaciju sedišta, prtljag i cene drugih usluga koje kupite od prevoznika).
Ako kupite kartu za 200 EUR, dodati prtljag za 50 EUR i mogućnost refundacije putovanja za 100 EUR, dobićete refundaciju od 200 EUR ukoliko odlučite da otkažete putovanje.
Možete da izaberete kako ćete primiti iznos – u vidu novčane refundacije ili Kiwi.com kredita.
Šta ako ne kupim Flex kartu?
Ako izaberete Basic tarifu, svakako ćete dobiti automatsku prijavu za let i Basic korisničku podršku, ali ćete imati ograničene mogućnosti promene termina putovanja i refundacije.
Da biste promenili putovanje, morate da platite punu cenu nove rezervacije. To je zato što sve promene datuma uključuju otkazivanje originalne karte i kupovinu nove.
I dalje možete da otkažete putovanje kod nas do 48 sati pre putovanja. Za karte bez mogućnosti refundacije, zadržaćemo refundirane iznose kao naknadu za otkazivanje. Ako je cena vaše rezervacije veća od 20 EUR, dobićete refundaciju od 10 EUR u Kiwi.com kreditu.
Mogu li da otkažem direktno kod prevoznika?
Možete da izaberete da ne otkažete kartu kod nas, već direktno kod prevoznika. Ali njihova pravila i način na koji mi rezervišemo putovanja se razlikuju, pa možda neće uvek biti moguće da dobijete refundaciju.
Ako uspešno zatražite refundaciju od prevoznika, mogli bi da je pošalju na naš bankovni račun. U tom slučaju nas obavestite da bismo ubrzali proces. Prosledićemo vam je ako niste već zatražili refundaciju od nas.
Više detalja možete pronaći u 5. odeljku naših Odredbi i uslova.