フレックスチケット

フライトのご予約時に、ベーシック、スタンダード、フレックスというチケットの料金タイプからお選びいただけます。

フレックスチケットは、フライトの変更やキャンセルについてフレキシブルな条件を希望するお客様におすすめです。

このチケットには、自動チェックイン、プレミアムカスタマーサポート、旅行の日時変更、払戻しのサービスが含まれます。

自動チェックイン

当社がお客様に代わり、自動的にフライトのチェックインを行います。旅程の中に、当社の方でチェックインを完了できないフライトがあった場合は、お客様ご自身でチェックインしていただくために必要なものをすべて提供させていただきます。

カスタマーサポートの対応が最優先されます（ベーシックサービスおよびプラスサービスをご利用のお客様よりも優先的に対応）。また、ご予約の完了後に追加サービス（手荷物の追加、座席の指定、旅行者情報の変更など）を購入される場合の手数料が無料となります。

ご旅行当日は、出発時刻を最も間近に控えているお客様を優先してサポートさせていただきます。

変更可能なチケットを購入した場合、初めの便の出発時刻の48時間前まで（出発日の1週間前を過ぎてから購入した場合は4時間前まで）日程の変更が可能です。

利用するキャリアの変更も可能ですが、出発地と目的地の変更はできません。

旅程の変更は、すべての搭乗者に適用されます。

新しいチケットが元のチケットと同額、またはそれよりも安い場合、変更は無料です。新しいチケットの価格が元のチケットよりも高い場合は、差額分のみお支払いいただきます。

例えば、€200のチケットを購入された後、新しく見つけた€180のチケットに変更を希望する場合、料金を支払うことなく旅行を変更し、新しいチケットを購入していただけます。新しいチケットが€250だった場合は、差額の€50をお支払いください。

予約の変更は1回に限り可能です。2回目以降の変更は当社のカスタマーサービスにお問い合わせください。チケット変更時には全額分のお支払いが必要となります。

ご旅行の48時間前まで、旅程のキャンセルが可能です。旅程の部分的なキャンセルはできません。旅行者全員分の全旅程のキャンセルのみお受けできます。

キャンセルした場合、チケット料金（運賃、座席・手荷物料金、その他キャリアが提供するサービスの購入料金を含む）の80%が払戻しされます。

€200のチケットを購入し、手荷物料金として€50、払戻し可能な旅行の料金として€100をお支払いになった場合、旅行をキャンセルすると€200の払戻しが受けられます。

払戻し方法は、返金またはKiwi.comクレジットのいずれかをお選びいただけます。

ベーシックの料金を選択した場合も、自動チェックインとベーシックのカスタマーサポートのサービスは含まれますが、旅行の変更と払戻しのオプションが限られます。

旅行の日程を変更する場合は、新規予約として全額分の支払いが必要となります。これは、日程を変更すると元のチケットがキャンセル扱いとなり、新しいチケットの購入が必要となるためです。

ご旅行の48時間前までであれば、キャンセルが可能です。払戻し不可能なチケットの場合は、払戻しされた金額をキャンセル手数料として当社が受け取ります。ご予約の料金が€20を超えている場合、Kiwi.comクレジットにて€10の払戻しをいたします。

弊社でチケットをキャンセルせずに、直接キャリアでキャンセルすることは可能です。ただし、キャリアのポリシーと当社でのご予約方法は異なるため、払戻しが常時可能とは限りません。

キャリアへの払戻し申請が認められた場合、当社の銀行口座に送金される場合があります。このような場合は、速やかに手続きを進められるよう、その旨を当社までご連絡ください。当社からの払戻しを申請されていない場合に限り、キャリアからの払戻し金を転送いたします。

詳細は、ご利用規約のセクション5をご覧ください。