Wenn Sie Ihren Flug buchen, haben Sie die Möglichkeit, zwischen Tickets der Tarifarten Basic, Standard und Flex zu wählen.
Der Flex-Tarif eignet sich für Reisende, die die Flexibilität wünschen, ihren Flug zu ändern oder zu stornieren.
Er beinhaltet automatischen Check-in, Premium-Kundendienst sowie die Möglichkeit zur Umbuchung und Erstattung der Reise.
Automatischer Check-in
Wir werden Sie automatisch für Ihre Flüge einchecken. Falls wir den Check-in für einen oder mehrere Flüge Ihres Reiseplans nicht abschließen können, stellen wir Ihnen alles Notwendige zur Verfügung, damit Sie ihn selbst vornehmen können.
Premium-Kundendienst
Sie haben die kürzeste Wartezeit für den Kundendienst und werden vor den Kunden mit Basic- und Plus-Service bedient. Sie zahlen auch keine Bearbeitungsgebühr für Zusatzleistungen (wie das Hinzufügen von Gepäck, die Auswahl von Sitzplätzen oder die Änderung der Daten von Reisenden), die Sie nach Abschluss Ihrer Buchung erwerben.
Am Tag der Reise wird die Priorität danach bestimmt, wie kurz vor der Abreise jeder Anrufer steht, um zunächst jenen zu helfen, deren Reise am kürzesten bevorsteht.
Umbuchung der Reise
Wenn Sie die Option zur Umbuchung Ihrer Reise erwerben, können Sie die Daten Ihrer Reise bis zu 48 Stunden vor Ihrer ersten Abreise ändern, oder sogar bis zu 4 Stunden vorher, wenn Sie die Tickets weniger als eine Woche vor der Abreise gekauft haben.
Sie können auch das Transportunternehmen ändern, mit dem Sie reisen – die einzigen Dinge, die gleich bleiben müssen, sind der Abreise- und der Zielort.
Reiseänderungen müssen für alle Reisenden im jeweiligen Reiseplan vorgenommen werden.
Wenn das neue Ticket gleich viel oder weniger als Ihr ursprünglich gebuchtes Ticket kostet, ist die Änderung kostenlos. Wenn es mehr kostet als Ihr ursprünglich gebuchtes Ticket, müssen Sie nur die Differenz bezahlen.
Nehmen wir an, Sie haben ein Ticket für 200 € gebucht. Sie würden die Reise gerne ändern und finden ein neues Ticket für 180 €. In diesem Fall können Sie Ihre Reise ändern und das neue Ticket ohne weitere Zahlung erhalten. Würde Ihr neues Ticket jedoch 250 € kosten, müssten Sie die Differenz von 50 € zwischen dem alten und dem neuen Ticket zahlen.
Es ist nur einmal möglich, Ihre Reise zu ändern. Alle weiteren Änderungen müssen über unsere Kundendienstmitarbeiter vorgenommen werden und kosten den vollen Ticketpreis.
Erstattungsfähige Reise
Sie können Ihre Reise bis zu 48 Stunden vor der Abreise stornieren. Wir bieten keine teilweisen Stornierungen an. Es ist also nur möglich, den gesamten Reiseplan für alle Reisenden zu stornieren.
Wenn Sie stornieren, erhalten Sie 80 % der Ticketkosten zurück (dies umfasst den Ticketpreis, Sitzplatz- und Gepäckgebühren sowie die Preise für andere vom Transportunternehmen angebotene Serviceleistungen, die Sie erwerben).
Wenn Sie ein Ticket für 200 € mit Gepäck für 50 € und der Option „Erstattungsfähige Reise“ für 100 € erwerben, erhalten Sie 200 € zurück, wenn Sie sich entscheiden, Ihre Reise zu stornieren.
Sie können wählen, wie Sie die Rückerstattung erhalten möchten – entweder in Form von Geld oder als Kiwi.com-Guthaben.
Was ist, wenn ich den Flex-Tarif nicht buche?
Wenn Sie die Basic-Tarifoption wählen, erhalten Sie dennoch automatischen Check-in und Basic-Kundendienst, aber Ihre Umbuchungs- und Rückerstattungsoptionen sind begrenzt.
Wenn Sie Ihre Reise umbuchen möchten, müssen Sie den vollen Preis für die neue Buchung zahlen. Dies liegt daran, dass jegliche Datumsänderungen die Stornierung des ursprünglichen Tickets und den Erwerb eines neuen Tickets erfordern.
Sie können Ihre Reise bei uns trotzdem bis zu 48 Stunden vor der Abreise stornieren. Bei Tickets ohne die Option „Erstattungsfähige Reise“ behalten wir die erhaltenen Rückerstattungen als Stornogebühr ein. Wenn Ihre Buchung mehr als 20 € kostet, erhalten Sie eine Rückerstattung von 10 € in Form von Kiwi.com-Guthaben.
Kann ich direkt bei den Transportunternehmen stornieren?
Sie können sich entscheiden, Ihr Ticket nicht bei uns zu stornieren, sondern sich direkt an die Transportunternehmen zu wenden. Deren Richtlinien und die Art und Weise, wie wir Reisen buchen, sind jedoch unterschiedlich, sodass es nicht immer möglich ist, eine Rückerstattung zu erhalten.
Wenn Sie erfolgreich eine Rückerstattung von den Transportunternehmen beantragen, kann es sein, dass diese den Betrag auf unser Bankkonto überweisen – in diesem Fall geben Sie uns bitte Bescheid, um den Vorgang zu beschleunigen. Wir leiten den Betrag an Sie weiter, es sei denn, Sie haben bereits eine Rückerstattung bei uns beantragt.
Die Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 5 unsererNutzungsbedingungen.