Όταν κάνετε κράτηση για την πτήση σας, θα έχετε την επιλογή να επιλέξετε μεταξύ των εισιτηρίων Basic, Standard και Flex fare.
Το εισιτήριο Flex fare είναι καλό για ταξιδιώτες που θέλουν την ευελιξία να αλλάξουν ή να ακυρώσουν την πτήση τους.
Περιλαμβάνει αυτόματο check-in, Premium υποστήριξη πελατών, επαναπρογραμματισμό ταξιδιού και επιστρέψιμο ταξίδι.
Αυτόματο check-in
Θα σας κάνουμε αυτόματο check-in για τις πτήσεις σας. Σε περιπτώσεις όπου δεν μπορούμε να ολοκληρώσουμε το check-in για μία ή περισσότερες πτήσεις στο δρομολόγιό σας, θα σας παρέχουμε όλα όσα χρειάζεστε για να το κάνετε μόνοι σας.
Premium υποστήριξη πελατών
Θα έχετε τον μικρότερο χρόνο αναμονής για υποστήριξη πελατών και θα παρακάμψετε τους πελάτες με Basic και Plus Services στην ουρά. Επίσης, δεν θα έχετε χρέωση επεξεργασίας για οποιεσδήποτε επιπλέον υπηρεσίες (όπως προσθήκη αποσκευών, καθίσματα ή αλλαγή στοιχείων ταξιδιώτη) που αγοράζετε μετά την ολοκλήρωση της κράτησής σας.
Την ημέρα του ταξιδιού, η προτεραιότητα θα καθορίζεται με βάση το πόσο κοντά στην αναχώρηση είναι κάθε καλών, βοηθώντας αυτούς που ταξιδεύουν πιο σύντομα.
Επαναπρογραμματισμός ταξιδιού
Εάν αγοράσετε την επιλογή επαναπρογραμματισμού του ταξιδιού σας, μπορείτε να αλλάξετε τις ημερομηνίες του ταξιδιού σας έως και 48 ώρες πριν από την πρώτη αναχώρηση ή έως και 4 ώρες πριν εάν αγοράσατε εισιτήρια λιγότερο από μία εβδομάδα πριν την αναχώρηση.
Μπορείτε επίσης να αλλάξετε τον μεταφορέα με τον οποίο ταξιδεύετε – τα μόνα πράγματα που πρέπει να παραμείνουν τα ίδια είναι η προέλευση και ο προορισμός.
Οποιεσδήποτε αλλαγές στο ταξίδι πρέπει να γίνουν για όλους τους επιβάτες στο δρομολόγιο.
Εάν το νέο εισιτήριο κοστίζει το ίδιο ή λιγότερο από το υπάρχον εισιτήριό σας, θα είναι δωρεάν. Εάν κοστίζει περισσότερο από το υπάρχον εισιτήριό σας, θα πρέπει να πληρώσετε μόνο τη διαφορά.
Ας πούμε ότι αγοράσατε ένα εισιτήριο για €200. Θέλετε να το αλλάξετε και βρίσκετε ένα νέο εισιτήριο για €180. Σε αυτήν την περίπτωση, θα μπορούσατε να αλλάξετε το ταξίδι σας και να πάρετε το νέο εισιτήριο χωρίς να πληρώσετε τίποτα. Αλλά αν το νέο εισιτήριο κοστίζει €250, θα πρέπει να πληρώσετε τη διαφορά των €50 μεταξύ του παλιού εισιτηρίου και του νέου εισιτηρίου.
Είναι δυνατόν να αλλάξετε το ταξίδι σας μόνο μία φορά. Οποιεσδήποτε επιπλέον αλλαγές πρέπει να γίνουν μέσω των αντιπροσώπων της Υπηρεσίας Πελατών μας και θα κοστίσουν την πλήρη τιμή του εισιτηρίου.
Επιστρέψιμο ταξίδι
Μπορείτε να ακυρώσετε το ταξίδι σας έως και 48 ώρες πριν από το ταξίδι. Δεν προσφέρουμε μερικές ακυρώσεις, οπότε είναι δυνατόν να ακυρώσετε μόνο ολόκληρο το δρομολόγιο για όλους τους επιβάτες.
Εάν ακυρώσετε, θα λάβετε πίσω το 80% του κόστους του εισιτηρίου (αυτό περιλαμβάνει το ναύλο του εισιτηρίου, τα τέλη καθισμάτων και αποσκευών και τις τιμές οποιωνδήποτε άλλων υπηρεσιών που προσφέρει ο μεταφορέας που αγοράζετε).
Εάν αγοράσετε ένα εισιτήριο για €200 με αποσκευές για €50 και επιστρέψιμο ταξίδι για €100, θα λάβετε €200 πίσω εάν επιλέξετε να ακυρώσετε το ταξίδι σας.
Μπορείτε να επιλέξετε πώς να το λάβετε – είτε ως χρηματική επιστροφή είτε σε Πίστωση Kiwi.com.
Τι γίνεται αν δεν αγοράσω το εισιτήριο Flex fare;
Εάν επιλέξετε την επιλογή Basic fare, θα έχετε ακόμα αυτόματο check-in και βασική υποστήριξη πελατών, αλλά θα έχετε περιορισμένες επιλογές επαναπρογραμματισμού και επιστροφής χρημάτων.
Για να επαναπρογραμματίσετε το ταξίδι σας, θα πρέπει να πληρώσετε την πλήρη τιμή της νέας κράτησης. Αυτό συμβαίνει επειδή όλες οι αλλαγές ημερομηνιών περιλαμβάνουν την ακύρωση του αρχικού εισιτηρίου και την αγορά ενός νέου.
Μπορείτε ακόμα να ακυρώσετε το ταξίδι σας μαζί μας έως και 48 ώρες πριν από το ταξίδι. Για εισιτήρια χωρίς επιστρέψιμο ταξίδι, θα κρατήσουμε τις ανακτημένες επιστροφές ως τέλος ακύρωσης. Εάν η κράτησή σας κοστίζει περισσότερο από
€20, θα λάβετε μια επιστροφή
€10 σε Πίστωση Kiwi.com.
Μπορώ να ακυρώσω απευθείας με τους μεταφορείς;
Μπορεί να επιλέξετε να μην ακυρώσετε το εισιτήριό σας μαζί μας και να πάτε απευθείας στους μεταφορείς. Αλλά οι πολιτικές τους και ο τρόπος που κάνουμε κρατήσεις ταξιδιών διαφέρουν, οπότε μπορεί να μην είναι πάντα δυνατό να λάβετε επιστροφή χρημάτων.
Εάν καταφέρετε να διεκδικήσετε επιστροφή χρημάτων από τους μεταφορείς, μπορεί να την στείλουν στον τραπεζικό μας λογαριασμό – σε αυτήν την περίπτωση, παρακαλούμε ενημερώστε μας, για να επιταχύνουμε τη διαδικασία. Θα την προωθήσουμε σε εσάς εκτός αν έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων από εμάς.
Θα βρείτε τις λεπτομέρειες στην ενότητα 5 των Όρων & Προϋποθέσεων μας.