Når du booker din flyrejse, har du mulighed for at vælge mellem basis-, standard- og flexibillet.
Flexibilletten er god for rejsende, der ønsker fleksibilitet til at ændre eller annullere deres flyrejse.
Den inkluderer automatisk check-in, premium kundesupport, ændring af rejsetidspunkt og refunderbar rejse.
Automatisk check-in
Vi checker dig automatisk ind på dine flyrejser. Hvis vi ikke kan gennemføre check-in for en eller flere afgange på din rejseplan, sender vi dig alt, hvad du skal bruge til at gøre det selv.
Premium kundeservice
Du får den korteste ventetid ved kundesupport og springer kunder med basis- og plusservices over i køen. Du skal heller ikke betale noget behandlingsgebyr for eventuelle tillægstjenester (såsom tilføjelse af bagage, valg af sæde eller ændring af rejseoplysninger), som du køber, efter du har gennemført din booking.
På rejsedagen bliver prioriteten bestemt ud fra, hvor tæt på afgang hver enkelt kunde er, så de, der snart skal rejse, får hjælp først.
Ændring af rejse
Hvis du køber muligheden for at ændre tidspunktet for din rejse, kan du ændre datoen for din rejse indtil 48 timer før din første afgang eller indtil 4 timer før, hvis du har købt billetter mindre end en uge før afrejse.
Du kan også ændre det flyselskab, du rejser med – de eneste ting, der skal være de samme, er oprindelse og destination.
Rejseændringer skal foretages for alle passagerer på rejseplanen.
Hvis den nye billet koster det samme eller mindre end din eksisterende billet, er ændringen gratis. Hvis den koster mere end din eksisterende billet, skal du kun betale forskellen.
Lad os sige, du har købt en billet til 200 euro. Den vil du gerne ændre til en ny billet, der koster 180 euro. I dette tilfælde kan du ændre din rejse og få den nye billet kvit og frit. Men hvis den nye billet f.eks. koster 250 euro, skal du betale differencen på 50 euro mellem den gamle og den nye billet.
Det er kun muligt at ændre din rejse én gang. Øvrige ændringer skal foretages gennem vores kundeservice og koster den nye billets fulde pris.
Refunderbar rejse
Du kan ændre din rejse frem til 48 timer før afgang. Vi tilbyder ikke delvis afbestilling, så du kan kun afbestille en rejse samlet for alle rejsende.
Hvis du afbestiller, får du 80 % af billetomkostningerne tilbage (dette omfatter billetprisen, gebyrer for sædereservationer og bagage samt priserne på andre tjenester, der tilbydes af transportselskabet).
Hvis du køber en billet til 200 euro med bagage for 50 euro og en refusionsberettiget rejse for 100 euro, får du 200 euro tilbage, hvis du vælger at afbestille din rejse.
Du kan vælge, hvordan du vil have beløbet refunderet – enten som en kontant refusion eller i form af Kiwi.com-kredit.
Hvad hvis jeg ikke køber flexibilletten?
Hvis du vælger basisbilletten, får du stadig automatisk check-in og basiskundesupport, men du vil have begrænsede muligheder for ændring og refundering.
Hvis du vil ændre din rejse, skal du betale fuld pris for den nye booking. Dette skyldes, at alle datoændringer indebærer annullering af den oprindelige billet og køb af en ny.
Du kan stadig annullere din rejse hos os op til 48 timer før afrejse. For billetter uden den refunderbare rejse, beholder vi de inddrevne refusioner som annulleringsgebyr. Hvis din booking koster mere end 20 euro, får du 10 euro i refusion i Kiwi.com-kredit.
Kan jeg afbestille direkte hos transportselskaberne?
Du kan vælge ikke at afbestille din billet gennem os og gå direkte til transportselskabet. Men deres politikker og måden, vi booker rejser på, varierer, så det er ikke altid muligt at få en refusion.
Hvis det lykkes dig at få refusion fra transportselskaberne, sender de den muligvis til vores bankkonto – skulle det ske, bedes du give os besked, så vi kan fremskynde processen. Vi videresender den til dig, medmindre du allerede har søgt om refusion gennem os.
Du finder yderligere oplysninger i afsnit 5 af vores vilkår og betingelser.