عند حجز رحلتك، ستحصل على خيار للاختيار بين تذاكر Basic وStandard وFlex.
تعد تذكرة Flex ملائمة للمسافرين الذين يرغبون في المرونة لتغيير رحلاتهم أو إلغائها.
وتشمل هذه التذكرة التسجيل التلقائي، ودعم عملاء Premium، وإعادة جدولة الرحلات، وأن تكون الرحلة قابلة للاسترداد.
التسجيل التلقائي
سنقوم بتسجيلك تلقائيًا في رحلاتك. في الحالات التي لا يمكننا فيها إكمال عملية التسجيل لرحلة واحدة أو أكثر ضمن مسار رحلتك، سنقدم لك كل ما تحتاج إليه للقيام بذلك بنفسك.
دعم عملاء Premium
سيكون وقت انتظارك للحصول على دعم العملاء أقصر، وستتخطى العملاء الذين يتلقون خدمات Basic وPlus في الصف. لن تدفع أي رسوم معالجة لأي خدمات إضافية (مثل إضافة الأمتعة أو المقاعد أو تغيير بيانات المسافرين) تشتريها بعد إكمال حجزك.
في يوم السفر، سيتم تحديد الأولوية بناءً على مدى قرب كل متصل من موعد المغادرة، وذلك لتوفير المساعدة للمسافرين الأقرب للمغادرة.
إعادة جدولة الرحلة
إذا اشتريت خيار إعادة جدولة رحلتك، سيمكنك تغيير تواريخ رحلتك حتى قبل 48 ساعة من موعد المغادرة الأولى، أو حتى قبل المغادرة بأربع ساعات إذا كنت قد اشتريت التذاكر قبل أقل من أسبوع من تاريخ المغادرة.
يمكنك أيضًا تغيير الشركة الناقلة التي ستسافر معها، فالأمرين الوحيدين الذين يجب أن يظلا ثابتين هما وجهتي المغادرة والوصول.
يجب إجراء أي تغييرات تطرأ على الرحلة لجميع الركاب المسجلين على مسار الرحلة.
إذا كانت تكلفة التذكرة الجديدة مماثلة لتكلفة تذكرتك الحالية أو أقل منها، فسيكون التغيير مجانيًا. إذا كانت تكلفة التذكرة الجديدة أكبر من تكلفة التذكرة الحالية، فعليك دفع الفارق فقط.
لنفترض أنك اشتريت تذكرة بقيمة 200 يورو. وتريد تغييرها والعثور على تذكرة جديدة بقيمة 180 يورو. ففي هذه الحالة، يمكنك تغيير رحلتك والحصول على التذكرة الجديدة دون الحاجة إلى دفع أي أموال. أما إذا كانت تذكرتك الجديدة ستكلف 250 يورو، فسيتعين عليك دفع الفرق بين التذكرة القديمة والتذكرة الجديدة البالغ 50 يورو.
من الممكن تغيير رحلتك مرة واحدة فقط. يجب إجراء أي تغييرات إضافية من خلال وكلاء خدمة العملاء لدينا وستكلف السعر الكامل للتذكرة.
مبلغ الرحلة قابل للاسترداد
يمكنك إلغاء رحلتك قبل موعدها بمدة تصل إلى 48 ساعة. نحن لا نقدم إلغاءات جزئية؛ لذا لا يمكن سوى إلغاء مسار الرحلة بالكامل لجميع الركاب.
إذا قمت بالإلغاء، فستسترد 80% من تكاليف التذكرة (وهذا يشمل أجرة التذكرة ورسوم المقاعد وحقائب السفر وأسعار الخدمات الأخرى التي اشتريتها وتقدمها الشركة الناقلة).
إذا اشتريت تذكرة بقيمة 200 يورو مع أمتعة مقابل 50 يورو ورحلة قابلة للاسترداد مقابل 100 يورو، فستسترد 200 يورو إذا اخترت إلغاء رحلتك.
يمكنك اختيار كيفية الحصول على المبلغ المُسترَد، إما كاسترداد نقدي أو في رصيد حساب Kiwi.com.
ماذا لو لم أشترِ تذكرة Flex؟
إذا اخترت خيار التذكرة Basic، فستظل تحصل على تسجيل تلقائي ودعم عملاء Basic، ولكن ستكون خياراتك محدودة لإعادة جدولة الرحلة واسترداد المبلغ المدفوع للتذكرة.
لتغيير رحلتك، سيتعين عليك دفع سعر الحجز الجديد كاملاً. ذلك لأن جميع تغييرات التواريخ تتضمن إلغاء التذكرة الأصلية وشراء تذكرة جديدة.
لا يزال بإمكانك إلغاء رحلتك معنا قبل ما يصل إلى 48 ساعة من الرحلة. بالنسبة للتذاكر التي لا تشمل خيار الرحلة القابلة للاسترداد، سنحتفظ بالمبالغ المستردة كرسوم إلغاء. إذا كانت تكلفة حجزك أكثر من 20 يورو، فستحصل على استرداد بقيمة 10 يورو في رصيد حساب Kiwi.com.
هل يمكنني الإلغاء مباشرة مع الشركات الناقلة؟
يمكنك اختيار عدم إلغاء تذكرتك معنا والتعامل مباشرة مع الشركات الناقلة. لكن هناك اختلاف بين سياساتها والطريقة التي نحجز بها الرحلات، لذلك قد يكون من غير الممكن دائمًا استرداد المبالغ المدفوعة.
إذا نجحت في المطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة من الشركات الناقلة، فقد يرسلونها إلى حسابنا البنكي، وفي هذه الحالة، يرجى إعلامنا بذلك لجعل العملية أسرع. سنعيد توجيه هذه المبالغ إليك، ما لم تكن قد طلبت بالفعل استرداد المبالغ المدفوعة منّا.
ستجد التفاصيل في القسم 5 من الشروط والأحكام الخاصة بنا.