Ketika Anda memesan penerbangan, Anda akan mendapatkan opsi untuk memilih antara tiket tarif Dasar, Standar, dan Flex.
Tarif Flex cocok untuk pelancong yang ingin fleksibilitas untuk mengubah atau membatalkan penerbangan mereka.
Ini mencakup check-in otomatis, dukungan pelanggan Premium, penjadwalan ulang perjalanan, dan perjalanan yang dapat dikembalikan.
Check-in otomatis
Kami akan melakukan check-in otomatis untuk penerbangan Anda. Dalam kasus di mana kami tidak dapat menyelesaikan check-in untuk satu atau lebih penerbangan dalam itinerary Anda, kami akan memberikan Anda semua yang Anda butuhkan untuk melakukannya sendiri.
Dukungan pelanggan Premium
Anda akan memiliki waktu tunggu terpendek untuk dukungan pelanggan, dan melewati pelanggan dengan Layanan Dasar dan Plus dalam antrian. Anda juga tidak akan dikenakan biaya pemrosesan untuk layanan tambahan apa pun (seperti menambahkan bagasi, tempat duduk atau mengubah detail pelancong) yang Anda beli setelah menyelesaikan pemesanan Anda.
Pada hari perjalanan, prioritas akan ditentukan berdasarkan seberapa dekat keberangkatan setiap penelpon, membantu mereka yang akan bepergian segera.
Penjadwalan ulang perjalanan
Jika Anda membeli opsi penjadwalan ulang perjalanan Anda, Anda dapat mengubah tanggal perjalanan Anda hingga 48 jam sebelum keberangkatan pertama Anda, atau hingga 4 jam sebelumnya jika Anda membeli tiket kurang dari seminggu sebelum keberangkatan.
Anda juga dapat mengubah maskapai yang Anda gunakan untuk bepergian - satu-satunya hal yang harus tetap sama adalah asal dan tujuan.
Setiap perubahan perjalanan harus dilakukan untuk semua penumpang dalam itinerary.
Jika tiket baru berharga sama atau kurang dari tiket Anda yang ada, itu akan gratis. Jika berharga lebih dari tiket Anda yang ada, Anda hanya perlu membayar selisihnya.
Misalkan Anda membeli tiket seharga €200. Anda ingin mengubahnya, dan menemukan tiket baru seharga €180. Dalam hal ini, Anda dapat mengubah perjalanan Anda dan mendapatkan tiket baru tanpa harus membayar apa pun. Tetapi jika tiket baru Anda berharga €250, Anda harus membayar selisih €50 antara tiket lama dan tiket baru.
Hanya mungkin untuk mengubah perjalanan Anda sekali. Perubahan tambahan harus dilakukan melalui agen Layanan Pelanggan kami dan akan dikenakan biaya penuh tiket.
Perjalanan yang dapat dikembalikan
Anda dapat membatalkan perjalanan Anda hingga 48 jam sebelum perjalanan. Kami tidak menawarkan pembatalan sebagian, jadi hanya mungkin untuk membatalkan seluruh itinerary untuk semua penumpang.
Jika Anda membatalkan, Anda akan mendapatkan kembali 80% dari biaya tiket (ini mencakup tarif tiket, biaya tempat duduk & bagasi, dan harga layanan lainnya yang ditawarkan oleh operator yang Anda beli).
Jika Anda membeli tiket seharga €200 dengan bagasi seharga €50 dan perjalanan yang dapat dikembalikan seharga €100, Anda akan mendapatkan €200 kembali jika Anda memilih untuk membatalkan perjalanan Anda.
Anda dapat memilih bagaimana menerimanya - baik sebagai pengembalian dana moneter atau dalam Kredit Kiwi.com.
Apa yang terjadi jika saya tidak membeli tarif Flex?
Jika Anda memilih opsi tarif Dasar, Anda masih akan mendapatkan check-in otomatis dan dukungan pelanggan Dasar, tetapi Anda akan memiliki opsi penjadwalan ulang dan pengembalian dana yang terbatas.
Untuk menjadwal ulang perjalanan Anda, Anda harus membayar harga penuh dari pemesanan baru. Ini karena semua perubahan tanggal melibatkan pembatalan tiket asli dan pembelian yang baru.
Anda masih dapat membatalkan perjalanan Anda bersama kami hingga 48 jam sebelum perjalanan. Untuk tiket tanpa perjalanan yang dapat dikembalikan, kami akan menyimpan pengembalian dana yang berhasil sebagai biaya pembatalan. Jika biaya pemesanan Anda lebih dari €20, Anda akan mendapatkan pengembalian dana €10 dalam Kredit Kiwi.com.
Apakah saya bisa membatalkan langsung dengan operator?
Anda mungkin memilih untuk tidak membatalkan tiket Anda bersama kami, dan langsung ke operator. Tetapi kebijakan mereka dan cara kami memesan perjalanan bervariasi, jadi mungkin tidak selalu mungkin untuk mendapatkan pengembalian dana.
Jika Anda berhasil mengklaim pengembalian dana dari operator, mereka mungkin mengirimkannya ke rekening bank kami - dalam hal itu, tolong beri tahu kami, untuk mempercepat prosesnya. Kami akan meneruskannya kepada Anda kecuali Anda sudah meminta pengembalian dana dari kami.
Anda akan menemukan detailnya di bagian 5 dari Syarat & Ketentuan kami.