При бронировании авиабилеты вы сможете выбрать между тарифами Basic, Standard и Flexi.
Тариф Flexi подходит для путешественников, которые хотят иметь возможность изменить поездку или отменить ее.
Он включает автоматическую регистрацию на рейс, пакет услуг «Премиум», возможность переноса поездки и возврата средств.
Автоматическая регистрация на рейс
Мы автоматически зарегистрируем вас на рейс. В случае, если мы не сможем завершить регистрацию на один или несколько рейсов в вашем маршруте, мы предоставим вам все необходимое, чтобы вы могли сделать это самостоятельно.
Пакет услуг «Премиум»
У вас будет самое короткое ожидание ответа от службы поддержки, поскольку в очереди вы будете перед клиентами с пакетами услуг «Базовый» и «Плюс». У вас также не будет комиссии за обработку дополнительных услуг (например, добавление багажа, выбор места или изменение данных пассажира), которые вы приобретаете после завершения бронирования.
В день начала поездки мы будем определять приоритет обращений согласно тому, сколько времени до отправления осталось у каждого звонящего, и в первую очередь помогать тем, кто отправляется в поездку в ближайшее время.
Перенос поездки
Если вы приобретете опцию переноса поездки, вы сможете изменить даты своей поездки не позднее чем за 48 часов до первого отправления или не позднее чем за 4 часа до отправления, если вы купили билеты менее чем за неделю до отправления.
Вы также можете изменить перевозчика на вашем маршруте. Единственное, что должно оставаться неизменным, это пункты отправления и назначения.
Изменение обязательно для всех пассажиров на маршруте.
Если цена нового билета не превышает цену старого, вы получите новый билет бесплатно. Если он стоит больше, чем ваш текущий билет, вам нужно будет оплатить разницу.
Если цена нового билета не превышает цену старого, вы получите новый билет бесплатно. Если он стоит больше, чем ваш текущий билет, вам нужно будет оплатить разницу.
Допустим, вы купили билет за 200 €. Затем вы решили поменять его и нашли новый билет за 180 €. В этом случае вы можете изменить поездку и получить новый билет без дополнительной оплаты. Но если ваш новый билет будет стоить 250 €, потребуется заплатить разницу в цене старого и нового билетов в 50 €.
Поездку можно изменить только один раз. Все дополнительные изменения выполняются через агентов Службы поддержки клиентов, и вы оплачиваете полную стоимость билета.
Поездка с возвратом средств
Вы можете отменить поездку не позднее, чем за 48 часовдо вылета. Мы не предлагаем услугу частичной отмены. Отменить можно только всю поездку для всех пассажиров.
При отмене вы получите обратно 80% стоимости билета (сюда входит плата за сам билет, за место и багаж, а также за другие приобретенные услуги, которые предлагает перевозчик).
Если вы купите билет за 200 €, заплатите 50 € за багаж и 100 € за опцию поездки с возвратом средств, то в случае отмены поездки вы вернете себе 200 €.
Вы можете выбрать способ получения средств — в денежной форме или на Счет Kiwi.com.
Что, если я не приобрету тариф Flexi?
Если вы выберете тариф Basic, вы также получите автоматическую регистрацию на рейс и пакет услуг «Базовый», но ваши возможности для переноса поездки и возврата средств будут ограничены.
Чтобы внести изменения в поездку, вам потребуется оплатить полную стоимость нового бронирования. Это связано с тем, что все изменения дат включают отмену оригинального билета и покупку нового.
Вы все равно можете отменить поездку у нас не позднее чем за 48 часов до начала путешествия. Если вы купили билеты без возможности возврата средств, мы удержим возвращенные перевозчиками средства в качестве платы за отмену. Если стоимость вашего бронирования превышает 20 €, вы получите возврат средств в размере 10 € на Счет Kiwi.com.
Могу ли я отменить поездку напрямую у перевозчиков?
Вы можете отменить поездку не через нас, а напрямую через перевозчиков. Однако их политика и наш способ бронирования поездок отличаются, поэтому возврат средств возможен не всегда.
Если вы успешно запросили возврат средств у перевозчиков, свяжитесь с нами, поскольку они могут отправить их на наш банковский счет. Мы перечислим вам эти средства в случае, если вы еще не запросили возврат средств у нас.
С подробностями можно ознакомиться в разделе 5 наших «Условий обслуживания».