Quando reservar o seu voo, terá a opção de escolher entre bilhetes de tarifa Basic, Standard e Flex.
A tarifa Flex é boa para viajantes que querem ter a flexibilidade de alterar ou cancelar o voo.
Inclui check-in automático, apoio ao cliente Premium, alteração da viagem e viagem reembolsável.
Check-in automático
Efetuaremos automaticamente o check-in dos seus voos. Nos casos em que não conseguirmos concluir o check-in de um ou mais voos do seu itinerário, iremos fornecer-lhe tudo o que for necessário para que o check-in possa ser feito por si.
Apoio ao cliente Premium
O tempo de espera no apoio ao cliente será menor e passará à frente dos clientes que estão na fila de espera e têm os serviços Basic e Plus. Também não terá de pagar taxa de processamento em nenhum dos serviços adicionais (por exemplo, adicionar bagagem, lugares ou alteração dos dados do viajante) que comprar depois de concluir a reserva.
No dia da viagem, a prioridade de atendimento será determinada com base na proximidade da partida de cada pessoa que ligar, para ajudar os clientes cuja data de partida está mais próxima.
Alteração da viagem
Se comprar a opção que permite alterar a viagem, pode alterar as datas da sua viagem até 48 horas antes da primeira partida, ou até 4 horas antes, se tiver comprado os bilhetes menos de uma semana antes da partida.
Também pode alterar a transportadora com a qual vai viajar. As únicas coisas que devem manter-se são a origem e o destino.
Todas as alterações da viagem têm de ser efetuadas para todos os passageiros do itinerário.
Se o novo bilhete tiver um custo igual ou inferior ao do bilhete existente, não terá de pagar nada. Se custar mais do que o bilhete existente, só terá de pagar a diferença.
Imaginemos que comprou um bilhete por 200 €. Pretende alterá-lo e encontra um novo bilhete por 180 €. Neste caso, poderia alterar a sua viagem e obter o novo bilhete sem ter de pagar nada. No entanto, se o novo bilhete custasse 250 €, teria de pagar a diferença de 50 € entre o bilhete antigo e o bilhete novo.
Só pode alterar a sua viagem uma vez. Se quiser fazer mais alterações, terá de as fazer através dos agentes do nosso Serviço de apoio ao cliente e terá de pagar o bilhete na íntegra.
Viagem reembolsável
Pode cancelar a sua viagem até 48 horas antes da viagem. A nossa oferta não inclui cancelamentos parciais, por isso, só é possível cancelar o itinerário completo para todos os passageiros.
Se cancelar, ser-lhe-ão devolvidos 80% dos custos do bilhete (o que inclui a tarifa do bilhete, as taxas de lugares e de bagagem e os preços de outros serviços oferecidos pela transportadora que tenham sido adquiridos por si).
Se comprar um bilhete por 200 € com bagagem por 50 € e a opção de viagem reembolsável por 100 €, receberá 200 € se optar por cancelar a sua viagem.
Pode escolher como pretende receber esse montante: sob a forma de reembolso monetário ou em Crédito Kiwi.com.
E se eu não comprar a tarifa Flex?
Se escolher a opção de tarifa Basic, continuará a dispor do check-in automático e de apoio ao cliente Basic, mas as opções de alteração de viagem e reembolso são limitadas.
Para alterar a sua viagem, terá de pagar o preço total da nova reserva. Terá de o fazer porque todas as alterações de datas envolvem o cancelamento do bilhete original e a compra de um novo.
Continua a poder cancelar a sua viagem connosco até 48 horas antes da viagem. Nos bilhetes sem a opção de viagem reembolsável, ficaremos com os reembolsos recuperados como taxa de cancelamento. Se a sua reserva custar mais de 20 €, receberá um reembolso de 10 € em Crédito Kiwi.com.
Posso cancelar diretamente junto das transportadoras?
Pode optar por não cancelar o seu bilhete connosco e falar diretamente com as transportadoras. Mas as respetivas políticas e a forma como reservamos as viagens variam, por isso, nem sempre será possível obter um reembolso.
Se conseguir obter um reembolso junto das transportadoras, é possível que estas o enviem para a nossa conta bancária. Se isso acontecer, informe-nos, para que o processo seja mais rápido. Iremos reencaminhá-lo para si, a menos que já nos tenha pedido um reembolso.
Vai encontrar mais informações na secção 5 dos nossos Termos e Condições.