Ajouter des services supplémentaires ou modifier des coordonnées via le transporteur
Lorsque vous réservez un vol via nos services, nous confirmons cette réservation auprès du transporteur en votre nom, en agissant comme une sorte d’intermédiaire. Nous pouvons vous enregistrer, vous envoyer votre carte d’embarquement et ajouter des services supplémentaires à votre réservation, tels qu’un bagage à main ou un siège côté hublot.
Si nécessaire, vous pouvez apporter certaines modifications à votre réservation en passant directement par les transporteurs. Cependant, certains types de modifications peuvent entraîner des problèmes à l’aéroport ou la perte de services spécifiques à Kiwi.com, tels que nos services relatifs aux perturbations.
Pour certains transporteurs, nous réservons votre voyage en utilisant nos propres informations d’identification ou par le biais de notre compte d’agence, afin de pouvoir accéder à votre réservation, traiter vos demandes et vous informer de toute modification de votre itinéraire. Vous ne serez peut-être pas en mesure de vous connecter si vous essayez de modifier votre voyage en passant directement par les transporteurs.
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Ajouter des services supplémentaires à votre réservation ou modifier vos coordonnées de contact
Nous n'avons rien contre le fait que vous passiez directement par le transporteur pour ajouter des services supplémentaires, tels que des bagages ou des sièges. La seule exception concerne l'ajout de bagages à un itinéraire sans bagages en soute : dans ce cas, nous ne pourrions pas vous offrir de protection si un problème survenait avec votre vol ou vos bagages.
Nous vous déconseillons également de modifier les coordonnées renseignées lors de la réservation. Si votre voyage devait subir des changements d'horaire ou des retards, nous n'en serions pas informés et nous ne pourrions pas vous offrir notre aide.
Si vous bénéficiez de nos services relatifs aux perturbations
Si vous bénéficiez de la protection fournie par nos services relatifs aux perturbations, vous pouvez quand même passer par le transporteur pour ajouter des services supplémentaires. Toutefois, si vous ajoutez des bagages à un itinéraire sans bagage en soute, si vous modifiez vos coordonnées ou votre réservation, ou encore si vous annulez votre voyage directement auprès du transporteur, vous perdrez la couverture offerte par nos services relatifs aux perturbations. En effet, si nous ne savons pas que vous effectuez des changements, nous ne pouvons pas vous aider.
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