למה האחריות שלנו משתלמת? כי גם אם החברה תשנה פתאום את הנסיעה שלך, אנחנו נדאג לך לאופציות חלופיות כדי להביא אותך לאן שרצית להגיע. האחריות מגינה עליך מפני ביטולים, עיכובים ושינויים בלו"ז מטעם חברות התעופה והתחבורה. היא חלה על כל הקונקשנים שלך, כולל טיסות ונסיעות באוטובוס וברכבת וכולל קונקשנים שדורשים ממך להעביר את המזוודות בעצמך.
כדי ליהנות מכל היתרונות האלה ולטוס או לנסוע בראש שקט, פשוט מוסיפים את האחריות של Kiwi.com במהלך ההזמנה.
הגנה מפני שינויים בלתי צפויים מטעם חברות התעופה והתחבורה
סידור לינה והשתתפות בהסעה למלון ובחזרה
השתתפות בהוצאות על ארוחות
תוכנית נסיעה חלופית או החזר
אנחנו כאן כדי לעזור לך 24/7 במהלך הנסיעה
גילית על שינוי שמשפיע על הנסיעה שלך? חשוב להיכנס לחשבון ולספר לנו.
נחזור אליך כמה שיותר מהר. אם האחריות חלה במקרה שלך, נציע לך החזר או דרך חלופית להגיע לאן שרצית.
אם איחרת לצ'ק-אין.
אם שינית את הנסיעה שלך או את הפרטים ליצירת קשר איתך בלי אישור מאיתנו (כולל אם הוספת כבודה בעצמך למסלול עם עצירת ביניים קצרה).
אם פנית ישירות לחברות התעופה או הנסיעה ושינית את תוכנית הנסיעה בלי אישור מאיתנו.
אם לא הגבת להצעות שלנו תוך 24 שעות.
אם לא הייתה לך ויזה מתאימה או מסמכי נסיעה מתאימים לנמל התעופה שבו הייתה לך עצירת ביניים.
אם החברה סירבה להעלות אותך לטיסה או לנסיעה כי הפרת את תנאי השימוש שלה.
אם קרה משהו שמוגדר ככוח עליון – למשל, מזג אוויר קיצוני, שביתה וכד'.
אם קנית את האחריות של Kiwi.com, יש לך כיסוי במקרה של שיבושים בלתי צפויים לאורך כל המסלול – אם השיבושים הם בגלל החברות המפעילות את הנסיעות.
האחריות חלה על ההזמנה כולה, בלי קשר לחברות הספציפיות. כך יש לך חופש להזמין כל קונקשן שמתאים לך ולא לדאוג אם החברות השונות משתפות פעולה ביניהן.
כן, האחריות חלה על כל אמצעי התחבורה בהזמנה.
כשהאחריות של Kiwi.com מופעלת ובוחרים אחת מהאופציות שאנחנו מציעים (למשל החזר או נסיעה חלופית), כל ההתנהלות מול החברות בקשר להזמנה נעשית דרכנו. זאת אומרת שכל החזר, פיצוי או תשלום נזיקין מהחברות יגיע קודם כל אלינו, כי דרישות הפיצויים הן על שמנו.
פיצויים שיהיו מגיעים לך משירותי צד ג' שהוספת דרכנו, כמו AirHelp Plus, לא יועברו אלינו. החברות שמספקות את השירותים האלה יטפלו בבקשות שלך בהתאם לתנאים שלהם. אלינו יועברו רק החזרים כספיים שיגיעו אליך מחברות התעופה.