אנחנו איתך – לאורך כל הדרך
האחריות של Kiwi.com מגינה עליך במקרה של שיבושים בלתי צפויים אצל חברות התעופה ומפעילי הנסיעות.
person
background
האחריות שלנו מכסה יותר
היא אפילו מכסה קונקשנים בין חברות שבדרך כלל לא עובדות יחד.
1
הקונקשן עומד להתפספס?

אנחנו נותנים לך גב במקרים של ביטולים, עיכובים ושינויים בלוחות הזמנים של הטיסות והנסיעות.

person

מפעיל:

הטיסה שלך בוטלה

2
פשוט נכנסים לדף הנסיעה

גילית שהנסיעה עומדת להשתבש מכל סיבה שהיא? צריך להיכנס לדף הנסיעה כמה שיותר מהר, וננסה לעזור. ואם נגלה על ביטול או שינוי בלו"ז לפניך, נודיע לך.

person

אני:

אוקיי, אני אכנס להזמנה ואבדוק מה האפשרויות.

אני:

מגניב! אני יכולה לבחור אופציה חלופית בעצמי.

3
אנחנו כאן בשבילך

נציע לך דרך חלופית להגיע ליעד שלך. אם נקבל ממך אישור, נזמין בשבילך את הנסיעות החלופיות.

person

Kiwi.com‏:

הזמנו לך נסיעה חלופית.

אני:

וואו, זה היה ממש פשוט!

כל הקונקשנים שלך מכוסים באחריות שלנו
photo
check
photo
check
photo
check
מה כלול באחריות?
  • פתרון במקרה של שיבוש בנסיעה

  • לינה והשתתפות בעלויות הנסיעה בין המלון לנמל התעופה – אם עצירת הביניים היא בלילה וליותר מ-8 שעות

  • השתתפות בעלויות של ארוחות במקרה של עיכוב ל-4 שעות ומעלה

  • תמיכה מהנציגים שלנו מסביב לשעון

אנחנו רק מבקשים קצת שיתוף פעולה
photo
אנחנו רק מבקשים קצת שיתוף פעולה

גילית שהנסיעה עומדת להשתבש מכל סיבה שהיא? צריך להיכנס לדף הנסיעה כמה שיותר מהר, ונעשה כל מה שנוכל כדי לעזור. חשוב מאוד להגיב להודעות שלנו תוך 24 שעות ולא לשנות שום דבר בנסיעה ישירות מול החברות המפעילות בלי אישור מאיתנו – אחרת האחריות תפוג.

מתי האחריות של Kiwi.com לא תקפה?
photo
מתי האחריות של Kiwi.com לא תקפה?
  • אם איחרת לצ'ק-אין.

  • אם שינית את הנסיעה שלך או את הפרטים ליצירת קשר איתך בלי אישור מאיתנו (כולל אם הוספת כבודה בעצמך למסלול עם עצירת ביניים קצרה).

  • אם לא הייתה לך ויזה מתאימה או מסמכי נסיעה מתאימים לנמל התעופה שבו הייתה לך עצירת ביניים.

  • אם החברה סירבה להעלות אותך לטיסה או לנסיעה כי הפרת את תנאי השימוש שלה.

  • אם קרה משהו שמוגדר ככוח עליון – למשל, מזג אוויר קיצוני, שביתה וכד'.

שאלות נפוצות
איך יודעים מה האחריות מכסה ומה לא?

אם קנית את האחריות של Kiwi.com, יש לך כיסוי במקרה של שיבושים בלתי צפויים לאורך כל המסלול – אם השיבושים הם בגלל החברות המפעילות את הנסיעות.

מה אם הזמנתי נסיעות עם כמה חברות שונות?

האחריות חלה על ההזמנה כולה, בלי קשר לחברות הספציפיות. כך יש לך חופש להזמין כל קונקשן שמתאים לך ולא לדאוג אם החברות השונות משתפות פעולה ביניהן.

האם האחריות מכסה גם נסיעות ברכבת ובאוטובוס?

כן, האחריות חלה על כל אמצעי התחבורה בהזמנה.

רגע לפני שמזמינים, מה עוד חשוב לדעת על האחריות של Kiwi.com?

כשהאחריות של Kiwi.com מופעלת ובוחרים אחת מהאופציות שאנחנו מציעים (למשל החזר או נסיעה חלופית), כל ההתנהלות מול החברות בקשר להזמנה נעשית דרכנו. זאת אומרת שכל החזר, פיצוי או תשלום נזיקין מהחברות יגיע קודם כל אלינו, כי דרישות הפיצויים הן על שמנו.

העברת הזכויות הזאת לא חלה על דרישות לפיצויים או לתשלומי נזיקין שנמצאות בטיפול של שירות חיצוני שהוספת להזמנה דרכנו, כמו AirHelp+‎. במקרה כזה ספק השירות החיצוני יטפל בדרישות האלה בכפוף לתנאים שלו. אנחנו נטפל רק בהחזרים.

הגרסה המלאה של התנאים המשפטיים נמצאת כאן.

רוצה לנסוע בראש שקט? בשביל זה אנחנו פה.
לאן שלא תיקח אותך הדרך, נדאג שיהיו לך רק הרפתקאות מהסוג הטוב.
שנתחיל לתכנן נסיעה?
traveler