Ugovor i Odredbe i uslovi
Kupovinom ovog proizvoda, slažete se sa uslovima koje je postavila kompanija INTER PARTNER ASSISTANCE S.A. Za sve detalje u vezi sa vašim pokrićem, privatnošću i kupovinom na mreži, molimo vas da pregledate zvaničnu dokumentaciju ispod:
- Opšte Odredbe i uslovi osiguranja za putno osiguranje
- Posebne Odredbe i uslovi osiguranja za osiguranje od otkazivanja putovanja
- Dokument sa informacijama o proizvodu osiguranja
- Informacije o zaključenju osiguranja na daljinu
- Memorandum o informacijama: Obrada ličnih podataka u vezi sa polisom osiguranja
- Često postavljana pitanja o grupnom osiguranju
Šta je osiguranje od otkazivanja putovanja iz zdravstvenih razloga?
Osiguranje od otkazivanja iz zdravstvenih razloga pokriva putne troškove koji nisu sa opcijom refundacije ako vi ili putnik iz vaše rezervacije niste u mogućnosti da putujete zbog ozbiljnih, akutnih zdravstvenih razloga ili hitnih slučajeva. Vaše pokriće počinje čim kupite osiguranje i završava se u trenutku kada vaš prvi let poleti.
Osiguranje pokriva naknade za otkazivanje putnih troškova, uključujući:
- Letovi kupljeni preko Kiwi.com
- Odvojeno rezervisane putne usluge (kao što su hoteli ili ture) na koje je uticalo otkazivanje leta
Primer Kupujete let za 1.000 € uz AXA osiguranje od otkazivanja iz zdravstvenih razloga. Dve nedelje pre polaska, doživljavate povredu koja zahteva hospitalizaciju. Avio-kompanija refundira samo 500 € i zadržava 500 € kao naknadu za otkazivanje. AXA će pokriti preostalih 500 € (podložno ograničenju vaše polise i odredbama o učešću u šteti), čime se vaš ukupan iznos refundacije vraća na 1.000 €.
Pragovi podobnosti i šta je pokriveno
Da biste ostvarili pravo na odštetni zahtev, otkazivanje mora spadati u određene kategorije definisane polisom. Standardne nehitne bolesti ili manje tegobe ne ispunjavaju uslove.
1. Kvalifikovani medicinski i hitni događaji
- Hospitalizacija ili obavezno mirovanje u krevetu: Akutna bolest ili povreda koja pogađa vas, bliskog člana porodice, saputnika na istoj rezervaciji ili poslovnog zastupnika, a koja zahteva zvaničan prijem u bolnicu ili mirovanje u krevetu po nalogu lekara u zakazano vreme polaska.
- Smrt voljene osobe: Smrt osiguranika, bliskog člana porodice, saputnika ili poslovnog zastupnika u roku od 60 dana pre polaska.
- Komplikacije u trudnoći: Medicinske komplikacije koje proisteknu iz trudnoće, pod uslovom da je trudnoća dijagnostikovana nakon kupovine osiguranja.
- Ozbiljna oštećenja imovine: Veća oštećenja vašeg doma ili imovine uzrokovana prirodnim katastrofama ili krivičnim delom trećeg lica u danima pred polazak, procenjena na 8.000 € ili više.
2. Šta NIJE pokriveno (ključna isključenja)
Zahtevi neće biti prihvaćeni pod sledećim uslovima:
- Prethodno postojeća stanja: Bilo koja bolest, povreda ili medicinski tretman koji su počeli ili pokazali simptome pre kupovine polise (osim za potvrđena, stabilizovana hronična stanja).
- Zakazane medicinske procedure: Elektivne operacije, zakazani pregledi, kozmetičke procedure ili komplikacije koje iz njih proisteknu.
- Stanja mentalnog zdravlja: Zdravstvene komplikacije koje su rezultat psihijatrijskih poremećaja ili mentalnih bolesti.
- Poznati rizici: Svaka situacija u kojoj ste bili svesni verovatnog otkazivanja pre kupovine osiguranja.
- Nemedicinski razlozi: Promena planova putovanja, neiskorišćeni godišnji odmor, odbijanje vize, nepovoljni vremenski uslovi ili geopolitičke promene na vašoj destinaciji.
Finansijski limiti i opcije
U zavisnosti od opcije izabrane prilikom plaćanja, vaša polisa obezbeđuje:
- Maksimalna nadoknada: Do 5.000 € ukupnog limita po dokumentu rezervacije za sve osigurane putnike zajedno.
- Višak / franšiza za Storno100 (0% viška): Dobijate 100% zadržanih naknada za otkazivanje do navedenog limita.
Kako podneti zahtev
Ako vas hitan zdravstveni slučaj spreči da putujete, odmah pratite ove korake:
1. Odmah otkažite svoju rezervaciju:
- Kasno otkazivanje povećava naknade koje osiguranje neće pokriti.
- Prijavite se na svoj Kiwi.com nalog i odmah otkažite putovanje kod avio-kompanije/provajdera. AXA izračunava nadoknadu na osnovu naknade za otkazivanje koja važi na datum kada se zdravstveni problem dogodio.
2. Prikupite zvanične dokaze:
- Potrebna dokumentacija za podnošenje zahteva.
- Pribavite zvaničnu dokumentaciju od licenciranog lekara (izveštaj o hospitalizaciji, lekarski nalog za mirovanje ili medicinski izveštaj), zajedno sa potvrdama o otkazivanju koje pokazuju naplaćene naknade.
3. Podnesite zahtev direktno AXA Assistance-u:
- Ne podnosite zahteve za osiguranje putem Kiwi.com podrške.
- Podnesite svoj zahtev na mreži direktno kompaniji AXA Assistance koristeći kontakt podatke navedene u vašem imejlu sa potvrdom osiguranja. Otpremite potvrdu o rezervaciji, medicinsku dokumentaciju i dokaz o naknadi za otkazivanje.