契約およびご利用規約
本保険をご購入いただくことにより、お客様は INTER PARTNER ASSISTANCE S.A. が定める条件に同意したものとみなされます。補償内容、個人情報の取り扱い、およびオンラインでのご購入に関する詳細は、以下の公式文書をご確認ください。
健康上の理由によるキャンセル保険とは？
健康上の理由によるキャンセル保険は、ご本人またはご予約に含まれる旅行者が、深刻な急性の健康上の理由や緊急事態により旅行に行けなくなった場合に、返金不可の旅行費用を補償するものです。補償期間は、保険を購入した時点から開始し、最初のフライトが出発した時点で終了となります。
以下を含む旅行費用のキャンセル料が補償されます。
- Kiwi.comで購入したフライト
- フライトのキャンセルに伴い利用できなくなった別途予約の旅行サービス（ホテルやツアーなど）
例：AXAの健康上の理由によるキャンセル保険に加入し、1,000ユーロのフライトを購入したとします。出発日の2週間前に、入院が必要となるケガを負いました。航空会社からは500ユーロのみ払戻しされ、残りの500ユーロはキャンセル料として差し引かれました。この場合、AXAが残りの500ユーロを補償します（ただし、保険金額の上限および免責条件が適用）。これにより、受け取る補償額の合計は1,000ユーロとなります。
補償対象の基準と範囲
保険金の請求対象となるには、キャンセルの理由が保険契約で定められた特定の条件に該当している必要があります。一般的な緊急性を伴わない病気や軽い体調不良は、対象外です。
1. 対象となる医療および緊急事態
- 入院または医師による安静指示：ご本人、近親者、同じ予約に含まれる同行者、または業務上の代理人が、急性の病気やケガにより、出発予定日時点で正式な入院または医師の指示による安静が必要となった場合。
- 近親者の逝去：被保険者、近親者、旅行同行者、または業務代理人が出発前60日以内に死亡した場合。
- 妊娠合併症：妊娠に起因する医学的合併症。ただし、保険の購入後に妊娠が診断された場合に限ります。
- 深刻な物的損害：自然災害や第三者による犯罪が原因で、出発の数日以内に自宅や所有物に発生した大規模な損害。損害額が8,000ユーロ以上と推定される場合に限ります。
2. 補償対象外となるもの（主な除外事項）
以下のような状況では、請求は受理されません。
- 既往症：保険購入前に発症または症状が現れた病気やケガ、または医学的治療（認定された安定した慢性疾患を除く）。
- 予定された医療処置：待機的手術、予定された検診、美容整形手術、またはそれらに起因する合併症。
- 精神疾患：精神障害や精神疾患に起因する健康上の合併症。
- 既知のリスク：保険を購入する前に、キャンセルの可能性を認識していたあらゆる状況。
- 医療上の理由以外の理由：旅行計画の変更、年次休暇の取り消し、ビザの拒否、悪天候、または目的地における地政学的な変化。
補償限度額とオプション
チェックアウト時に選択されたオプションに応じて、保険契約では以下が提供されます。
- 補償上限額：1件の予約につき、すべての被保険旅行者を合算して最大5,000ユーロまで補償されます。
- Storno100の免責金額（免責0%）：限度額まで、差し引かれたキャンセル料の100％が補償されます。
保険金請求の方法
医療上の緊急事態により旅行できなくなった場合は、直ちに以下の手順に従ってください。
1. 予約を直ちにキャンセルする
- キャンセルが遅れるとキャンセル料が増額され、その増額分は保険で補償されません。
- Kiwi.comアカウントにログインし、航空会社/提供元で直ちに旅行をキャンセルしてください。AXAは、医療上の事由が発生した時点で適用されるキャンセル料に基づいて、補償額を計算します。
2. 必要な証明書類を準備する
- 保険金請求の提出に必要な書類。
- 資格を有する医師から発行された正式な書類（入院記録、医師による安静指示書、または診断書）と、発生したキャンセル料を確認できるキャンセル領収書を取得してください。
3. AXA Assistanceに直接保険金を請求する
- 保険金請求の手続きは、Kiwi.comのサポートを通じて行うことはできません。
- 保険加入確認メールに記載されている連絡先から、AXA Assistanceに直接オンラインで請求してください。予約領収書、医療記録、およびキャンセル料の証明をアップロードしてください。