Acuerdo y términos
Al adquirir este producto, aceptas las condiciones establecidas por INTER PARTNER ASSISTANCE S.A. Para ver los detalles completos de tu cobertura, privacidad y compra online, revisa la siguiente documentación oficial:
- Términos y condiciones generales del seguro de viaje
- Términos y condiciones especiales del seguro de cancelación de viaje
- Documento informativo del producto de seguro
- Información sobre la formalización a distancia del seguro
- Memorando de información: Tratamiento de datos personales relacionados con la póliza de seguro
- Preguntas frecuentes sobre el seguro grupal
¿Qué es el seguro de cancelación por razones médicas?
El seguro de cancelación médica cubre los gastos de viaje no reembolsables si tú o un pasajero de tu reserva no podéis viajar debido a razones médicas graves y agudas o emergencias. Tu cobertura comienza en cuanto adquieres el seguro y termina en el momento en que sale tu primer vuelo.
El seguro cubre las tasas de cancelación de los gastos de viaje, que incluyen:
- Vuelos comprados a través de Kiwi.com
- Servicios de viaje reservados por separado (como hoteles o excursiones) afectados por la cancelación del vuelo
Por ejemplo: Compras un vuelo por 1 000 € con el seguro de cancelación médica de AXA. Dos semanas antes de la salida, sufres una lesión que requiere hospitalización. La aerolínea solo reembolsa 500 € y retiene 500 € en concepto de tasa de cancelación. AXA cubrirá los 500 € restantes (sujetos al límite de tu póliza y a las condiciones adicionales), lo que elevará tu reembolso total a 1 000 €.
Umbrales de elegibilidad y cobertura
Para poder optar a una reclamación, la cancelación debe corresponder a categorías específicas definidas en la política. Las enfermedades normales que no son urgencias o las enfermedades leves no reúnen los requisitos.
1. Situaciones médicas y urgencias admisibles
- Hospitalización o reposo obligatorio en cama: Una enfermedad o lesión aguda que te afecte a ti, a un familiar cercano, a un acompañante de viaje de la misma reserva o a un representante comercial y que requiera ingreso hospitalario oficial o reposo en cama ordenado por el médico en el momento programado para la salida.
- El fallecimiento de un ser querido: Fallecimiento del asegurado, un familiar cercano, un acompañante de viaje o un representante comercial dentro de los 60 días anteriores a la salida.
- Complicaciones durante el embarazo: Complicaciones médicas derivadas del embarazo, siempre que el embarazo se haya diagnosticado una vez adquirido el seguro.
- Daños materiales graves: Daños importantes en tu vivienda o propiedad causados por desastres naturales o delitos cometidos por terceros a pocos días de la salida, estimados en 8 000 € o más.
2. Qué NO está cubierto (exclusiones clave)
No se aceptarán reclamaciones en estas condiciones:
- Condiciones preexistentes: Cualquier enfermedad, lesión o tratamiento médico que haya comenzado o mostrado síntomas antes de adquirir la póliza (excepto afecciones crónicas certificadas y estabilizadas).
- Intervenciones médicas programadas: Cirugías electivas, revisiones programadas, intervenciones estéticas o complicaciones derivadas de ellas.
- Condiciones de salud mental: Complicaciones de salud derivadas de trastornos psiquiátricos o enfermedades mentales.
- Riesgos conocidos: Cualquier situación en la que hayas tenido conocimiento de la posible cancelación antes de comprar el seguro.
- Motivos no médicos: Cambio de planes de viaje, vacaciones anuales perdidas, visados rechazados, clima adverso o cambios geopolíticos en tu destino.
Límites financieros y opciones
En función de la opción seleccionada al pagar, tu póliza establece:
- Reembolso máximo: Hasta un límite total de 5 000 € por documento de reserva para todos los viajeros asegurados juntos.
- Exceso/Deducible para Storno100 (0 % de exceso): Recibirás el 100 % de las tasas de cancelación retenidas hasta el límite.
Cómo presentar una reclamación
Si una emergencia médica te impide viajar, sigue estos pasos de inmediato:
1. Cancela tu reserva de inmediato:
- Las cancelaciones tardías aumentan los costes que no cubre el seguro.
- Inicia sesión en tu cuenta de Kiwi.com y cancela tu viaje con la aerolínea o el proveedor de inmediato. AXA calcula el reembolso en función de la tasa de cancelación aplicable en la fecha en que se produjo el problema médico.
2. Obtén el comprobante oficial:
- Documentación necesaria para la presentación de reclamaciones.
- Obtén documentación oficial de un médico autorizado (historial de hospitalización, orden de reposo en cama del médico o informe médico), junto con recibos de cancelación que muestren los costes cobrados.
3. Envía tu reclamación directamente a AXA Assistance:
- No envíes reclamaciones de seguro a través del equipo de Kiwi.com.
- Presenta tu reclamación online directamente con AXA Assistance utilizando los datos de contacto que figuran en tu correo electrónico de confirmación del seguro. Sube el recibo de tu reserva, historiales médicos y pruebas de la tasa de cancelación.