Acordo e Termos
Ao adquirir este produto, concorda com as condições estabelecidas pela INTER PARTNER ASSISTANCE S.A. Para obter informações completas sobre a sua cobertura, privacidade e compras online, consulte a documentação oficial abaixo:
- Termos e condições gerais de seguro relativas a Seguros de Viagem
- Termos e condições especiais de seguro relativas a Seguros de cancelamento de viagem
- Documento informativo sobre o Produto de seguro
- Informações sobre a celebração à distância do contrato de seguro
- Memorando informativo: Processamento de dados pessoais relacionados com a apólice de seguro
- Perguntas e respostas frequentes sobre a configuração de um seguro de grupo
O que é o seguro de cancelamento por motivos médicos?
O seguro de cancelamento por motivos médicos cobre despesas de viagem não reembolsáveis se o próprio ou um viajante da respetiva reserva não puder viajar por motivos médicos graves e agudos ou emergências. A cobertura tem início assim que adquire o seguro e termina no momento em que o primeiro voo partir.
O seguro cobre taxas de cancelamento de despesas de viagem, incluindo:
- Voos adquiridos através da Kiwi.com
- Serviços de viagem reservados separadamente (como hotéis ou excursões) afetados pelo cancelamento do voo
Exemplo: Adquire um voo por 1000 € com o Seguro de Cancelamento por motivos médicos da AXA. Duas semanas antes da partida, sofre uma lesão que requer hospitalização. A companhia aérea apenas reembolsa 500 € e retém 500 € a título de taxa de cancelamento. A AXA cobrirá os 500 € restantes (sujeito ao limite da sua apólice e às condições relativas à franquia), elevando o seu reembolso total para 1000 €.
Limiares de elegibilidade e o que está coberto
Para ter direito a uma indemnização, o cancelamento deve enquadrar-se nas categorias específicas definidas na apólice. As doenças comuns que não constituem emergências ou os pequenos mal-estares não são elegíveis.
1. Eventos médicos e de emergência elegíveis
- Hospitalização ou repouso absoluto obrigatório: Uma doença ou lesão aguda que afete a sua pessoa, um familiar próximo, um companheiro de viagem incluído na mesma reserva ou um representante comercial, e que exija internamento hospitalar oficial ou repouso absoluto prescrito por um médico na data prevista para a partida.
- Falecimento de um ente querido: Falecimento do segurado, de um familiar próximo, de um companheiro de viagem ou de um representante comercial nos 60 dias anteriores à partida.
- Complicações na gravidez: Complicações médicas decorrentes da gravidez, desde que a gravidez tenha sido diagnosticada após a aquisição do seguro.
- Danos materiais graves: Danos graves na sua casa ou propriedade causados por catástrofes naturais ou por atos criminosos de terceiros nos dias que antecedem a partida, estimados num valor igual ou superior a 8000 €.
2. O que NÃO está coberto (principais exclusões)
Não serão aceites pedidos de indemnização nas seguintes condições:
- Condições pré-existentes: Qualquer doença, lesão ou tratamento médico que tenha tido início ou apresentado sintomas antes da aquisição da apólice (exceto no caso de doenças crónicas comprovadas e estabilizadas).
- Procedimentos médicos agendados: Cirurgias eletivas, check-ups agendados, procedimentos estéticos ou complicações decorrentes dos mesmos.
- Condições de saúde mental: Complicações de saúde resultantes de perturbações psiquiátricas ou doenças mentais.
- Riscos conhecidos: Qualquer situação em que o próprio tivesse conhecimento do provável cancelamento antes de adquirir o seguro.
- Motivos não médicos: Alteração de planos de viagem, férias anuais não gozadas, recusas de visto, condições meteorológicas adversas ou alterações de caráter geopolítico no destino.
Limites financeiros e opções
Dependendo da opção selecionada no momento do pagamento, a sua apólice oferece:
- Reembolso máximo: Limite total de até 5000 € por documento de reserva, para o conjunto de todos os viajantes segurados.
- Franquia/dedutível para Storno100 (0% de franquia): Recebe 100% das taxas de cancelamento retidas até ao limite.
Como apresentar um pedido de indemnização
Se uma emergência médica o impedir de viajar, siga estes passos imediatamente:
1. Cancele imediatamente a sua reserva:
- Os cancelamentos de última hora aumentam as taxas que não são cobertas pelo seguro.
- Inicie sessão na sua conta Kiwi.com e cancele imediatamente a sua viagem junto da companhia aérea/fornecedor. A AXA calcula o reembolso com base na taxa de cancelamento aplicável na data em que ocorreu o evento médico.
2. Obtenha um comprovativo oficial:
- Documentação necessária para a apresentação do pedido de indemnização.
- Obtenha documentação oficial emitida por um médico autorizado (registo de hospitalização, prescrição médica de repouso obrigatório ou relatório médico), juntamente com os recibos de cancelamento que comprovam os montantes cobrados.
3. Envie o pedido de indemnização diretamente para a AXA Assistance:
- Não envie pedidos de indemnização de seguro através do apoio ao cliente da Kiwi.com.
- Faça o seu pedido diretamente online junto da AXA Assistance, utilizando os contactos fornecidos no seu e-mail de confirmação de seguro. Carregue o recibo da reserva, os registos médicos e o comprovativo da taxa de cancelamento.