Accordo e termini
Acquistando questo prodotto, accetti le condizioni stabilite da INTER PARTNER ASSISTANCE S.A. Per tutti i dettagli relativi alla copertura, alla privacy e agli acquisti online, consulta la documentazione ufficiale di seguito:
- Termini e condizioni generali dell'assicurazione di viaggio
- Termini e condizioni speciali dell'assicurazione per cancellazione del viaggio
- Documento informativo sul prodotto assicurativo
- Informazioni sulla conclusione a distanza dell'assicurazione
- Memorandum informativo: Trattamento dei dati personali relativi alla polizza assicurativa
- Domande frequenti sull’assicurazione di gruppo
Cos'è l'assicurazione in caso di cancellazione per motivi di salute?
L'assicurazione per cancellazione medica copre le spese di viaggio non rimborsabili se tu o un viaggiatore presente sulla tua prenotazione non siete in grado di viaggiare per gravi e improvvisi motivi di salute o emergenze. La tua copertura inizia nel momento dell'acquisto dell'assicurazione e termina nel momento della partenza del tuo primo volo.
L'assicurazione copre le penali di cancellazione per i viaggi, tra cui:
- Voli acquistati tramite Kiwi.com
- Servizi di viaggio prenotati separatamente (come hotel o tour) interessati dalla cancellazione del volo
Ad esempio: Acquisti un volo alla tariffa di 1.000 € con assicurazione AXA per cancellazione per motivi medici. Due settimane prima della partenza, sei vittima d un infortunio che richiede il ricovero in ospedale. La compagnia aerea rimborsa solo 500 € e trattiene 500 € a titolo di penale di cancellazione. AXA coprirà i restanti 500 € (soggetti al limite della tua polizza e alle condizioni in eccesso), integrando il tuo rimborso totale per portarlo a 1.000 €.
Limiti di idoneità e copertura
Per avere diritto a un reclamo, la cancellazione deve rientrare in categorie specifiche definite in polizza. Non sono considerate idonee le comuni malattie di natura non emergenziale o le indisposizioni minori.
1. Eventi medici e di emergenza idonei
- Ricovero ospedaliero o riposo obbligatorio: Una malattia o un infortunio acuto che colpisce il cliente, un suo stretto familiare, un compagno di viaggio presente nella stessa prenotazione o un rappresentante legale, che richiede il ricovero in ospedale o il riposo a letto ordinato dal medico nel momento previsto per la partenza.
- Scomparsa di una persona cara: Morte dell'assicurato, di un suo stretto familiare, di un suo compagno di viaggio o di un rappresentante legale nei 60 giorni precedenti alla partenza.
- Complicazioni di gravidanza: Complicazioni mediche derivanti dalla gravidanza, purché la gravidanza sia stata diagnosticata dopo l'acquisto della polizza.
- Danni ingenti a proprietà: Danni ingenti alla tua casa o ai tuoi beni personali causati da calamità naturali o reati di terzi entro pochi giorni dalla partenza, per un valore stimato almeno in 8.000 €.
2. Cosa NON è coperto (Esclusioni principali)
Non saranno accettate richieste di indennizzo alle seguenti condizioni:
- Condizioni preesistenti: Qualsiasi malattia, infortunio o trattamento medico che sia emersa o che abbia presentano i sintomi prima dell'acquisto della polizza (eccetto condizioni croniche certificate e stabilizzate).
- Procedure mediche programmate: Interventi chirurgici opzionali, visite di controllo programmate, procedure estetiche o complicazioni che ne derivano.
- Condizioni di salute mentale: Complicanze di salute derivanti da disturbi psichiatrici o malattie mentali.
- Rischi noti: Qualsiasi situazione rispetto alla quale eri a conoscenza della probabile cancellazione prima di acquistare l'assicurazione.
- Motivi non medici: Modifica dei piani di viaggio, ferie annuali mancate, rifiuto del visto, condizioni meteorologiche avverse o modifica della situazione geopolitica nell’area della tua destinazione.
Limiti e opzioni finanziari
A seconda dell'opzione selezionata al momento del pagamento, la tua polizza prevede:
- Rimborso massimo: Fino a un totale di 5.000 € per documento di prenotazione per tutti i viaggiatori assicurati nel loro insieme.
- Eccedenza / Detrazione per Storno100 (eccedenza pari allo 0%): Riceverai il rimborso integrale della penale di cancellazione trattenuta fino al limite previsto.
Come presentare un reclamo
Se un'emergenza medica ti impedisce di viaggiare, segui immediatamente questi passaggi:
1. Cancella subito la tua prenotazione:
- Più tardi si cancella una prenotazione più saranno gli oneri che l'assicurazione non coprirà.
- Accedi al tuo account Kiwi.com e cancella immediatamente il tuo viaggio con la compagnia aerea o con il fornitore. AXA calcola il rimborso sulla base della penale di cancellazione applicabile alla data in cui si è verificato l'evento medico.
2. Raccogli documenti giustificativi:
- Documentazione necessaria per la presentazione della richiesta di rimborso.
- Ottieni la documentazione ufficiale da un medico accreditato (cartella clinica, ordine del medico per il riposo a letto o zpráva medico), insieme alle ricevute di cancellazione che indichino gli oneri addebitati.
3. Invia il tuo reclamo direttamente ad AXA Assistance:
- Non inviare richieste di rimborso all'assistenza Kiwi.com.
- Inoltra la tua richiesta di rimborso online direttamente a AXA Assistance utilizzando i dati di contatto riportati nell'e-mail di conferma dell'assicurazione. Carica la ricevuta della prenotazione, le cartelle cliniche e la prova della penale di cancellazione.