Avtale og vilkår
Ved å kjøpe dette produktet godtar du vilkårene som er fastsatt av INTER PARTNER ASSISTANCE S.A. Fullstendig informasjon om dekning, personvern og netthandel finner du i den offisielle dokumentasjonen nedenfor:
- Generelle forsikringsvilkår for reiseforsikring
- Spesielle forsikringsvilkår for avbestillingsforsikring
- Dokument med produktinformasjon om forsikring
- Informasjon om fjernsalg av forsikring
- Informasjonsskriv: Behandling av personopplysninger knyttet til forsikringsavtalen
- Vanlige spørsmål om gruppeforsikringsordningen
Hva er avbestillingsforsikring mot sykdom?
Avbestillingsforsikring mot sykdom dekker ikke-refunderbare reiseutgifter hvis du eller en annen reisende i bestillingen din ikke kan reise på grunn av alvorlige, akutte helsemessige årsaker eller nødssituasjoner. Forsikringen trer i kraft så snart du kjøper den, og opphører i det øyeblikket din første flyreise har avgang.
Forsikringen dekker avbestillingsgebyrer for reiseutgifter, inkludert:
- Flyreiser kjøpt gjennom Kiwi.com
- Separat bestilte reisetjenester (som hoteller eller turer) som påvirkes av flyselskapets avbestilling
Eksempel: Du kjøper en flyreise for 1000 € med avbestillingsforsikring mot sykdom fra AXA. To uker før avreise pådrar du deg en skade som krever sykehusinnleggelse. Flyselskapet refunderer kun 500 € og beholder 500 € som et avbestillingsgebyr. AXA vil dekke de resterende 500 € (i henhold til forsikringens grenser og vilkår for egenandel), slik du totalt får en refusjon på 1000 €.
Terskelverdier for kvalifisering og hva som dekkes
For å kvalifisere for et krav må avbestillingen falle inn under spesifikke kategorier som er definert i forsikringsvilkårene. Vanlige, ikke-akutte sykdommer eller mindre plager kvalifiserer ikke.
1. Kvalifiserende medisinske og akutte hendelser
- Sykehusinnleggelse eller pålagt sengeleie: En akutt sykdom eller skade som rammer deg, et nært familiemedlem, en medreisende i samme bestilling eller en forretningsfullmektig, som krever offisiell sykehusinnleggelse eller legeordinert sengeleie på det planlagte avreisetidspunktet.
- Dødsfall hos en nærstående: Dødsfall hos den forsikrede, et nært familiemedlem, en medreisende eller en forretningsfullmektig innen 60 dager før avreise.
- Svangerskapskomplikasjoner: Medisinske komplikasjoner som oppstår som følge av svangerskap, forutsatt at svangerskapet ble diagnostisert etter at forsikringen ble kjøpt.
- Alvorlig skade på eiendom: Større skade på hjemmet eller eiendommen din forårsaket av naturkatastrofer eller tredjepartskriminalitet i dagene før avreise, estimert til 8000 € eller mer.
2. Hva som IKKE dekkes (viktige unntak)
Krav vil ikke bli akseptert under følgende forhold:
- Eksisterende tilstander: Enhver sykdom, skade eller medisinsk behandling som begynte eller gav utslag i symptomer før kjøp av forsikringen (med unntak av attesterte, stabiliserte kroniske sykdommer).
- Planlagte medisinske prosedyrer: Valgfrie operasjoner, planlagte kontroller, kosmetiske inngrep eller komplikasjoner som oppstår som følge av disse.
- Psykiske helsetilstander: Helsekomplikasjoner som følge av psykiatriske lidelser eller psykiske sykdommer.
- Kjente risikoer: Enhver situasjon der du visste at du sannsynligvis ville måtte avbestille, før du kjøpte forsikringen.
- Ikke-medisinske grunner: Endring av reiseplaner, manglende ferie, visumavslag, dårlig vær eller geopolitiske endringer på destinasjonen din.
Økonomiske grenser og alternativer
Avhengig av alternativet som er valgt ved utsjekking, gir forsikringen din følgende:
- Maksimal refusjon: Opptil 5000 € totalgrense per bestillingsdokument for alle forsikrede reisende til sammen.
- Egenandel for Storno100 (0 % egenandel): Du mottar 100 % av de tilbakeholdte avbestillingsgebyrene opp til grensen.
Slik sender du inn et krav
Hvis akutt sykdom eller akutt behov for medisinsk behandling hindrer deg i å reise, må du umiddelbart følge disse trinnene:
1. Avbestill bestillingen din umiddelbart:
- Sen avbestilling øker gebyrer som forsikringen ikke dekker.
- Logg inn på Kiwi.com-kontoen din og avbestill reisen hos flyselskapet/leverandøren med en gang. AXA beregner refusjon basert på avbestillingsgebyret som gjaldt på datoen da den medisinske hendelsen inntraff.
2. Innhent offisielt bevis:
- Påkrevd dokumentasjon for innsending av krav.
- Innhent offisiell dokumentasjon fra en autorisert lege (dokumentasjon av sykehusinnleggelse, legens instruks om sengeleie eller legeerklæring), sammen med avbestillingskvitteringer som viser gebyrene som er belastet.
3. Send kravet direkte til AXA Assistance:
- Ikke send inn forsikringskrav via Kiwi.coms kundestøtte.
- Send inn kravet ditt på nett direkte til AXA Assistance ved å bruke kontaktopplysningene i e-postmeldingen med bekreftelse på forsikringen som du har mottatt. Last opp bestillingskvitteringen, legeerklæring og eventuell annen medisinsk dokumentasjon, og dokumentasjon på avbestillingsgebyr.