Contrat et conditions
En achetant ce produit, vous acceptez les conditions énoncées par INTER PARTNER ASSISTANCE S.A. Pour connaître l'ensemble des conditions de votre couverture, ainsi que les informations relatives à la protection de vos données personnelles et à la souscription en ligne, consultez les documents officiels ci-dessous :
- Conditions générales d'assurance pour l'assurance voyage
- Conditions générales spéciales pour l'assurance annulation de voyage
- Document d'information sur le produit d'assurance
- Informations sur la conclusion à distance du contrat d'assurance
- Notice d'information : traitement des données à caractère personnel dans le cadre du contrat d'assurance
- Foire aux questions sur le fonctionnement de l'assurance collective
Qu'est-ce que l'assurance annulation pour raisons médicales ?
L'assurance annulation pour raisons médicales couvre les frais de voyage non remboursables si vous, ou l'un des voyageurs figurant sur votre réservation, êtes dans l'impossibilité de voyager en raison d'un problème de santé grave et soudain ou d'une situation d'urgence. Votre couverture prend effet dès la souscription de l'assurance et prend fin au moment du départ de votre premier vol.
L'assurance couvre les frais d'annulation liés aux dépenses de voyage, notamment :
- Les vols achetés via Kiwi.com
- Les prestations de voyage réservées séparément (telles que les hôtels ou les excursions) et affectées par l'annulation du vol
Exemple : vous achetez un billet d'avion pour 1 000 € et souscrivez l'assurance annulation pour raisons médicales d'AXA. Deux semaines avant le départ, vous êtes victime d'un accident nécessitant une hospitalisation. La compagnie aérienne ne vous rembourse que 500 € et retient les 500 € restants au titre des frais d'annulation. AXA prend alors en charge ces 500 € (dans la limite du plafond de garantie et sous réserve de la franchise prévue par votre contrat), ce qui porte le montant total de votre remboursement à 1 000 €.
Conditions d'éligibilité et couverture
Pour qu'une demande d'indemnisation soit recevable, le motif de l'annulation doit relever de l'une des catégories prévues par le contrat d'assurance. Les maladies courantes ne constituant pas une urgence ainsi que les indispositions mineures ne donnent pas droit à une indemnisation.
1. Événements médicaux et situations d'urgence couverts
- Hospitalisation ou alitement prescrit : maladie aiguë ou blessure touchant l'assuré(e), un proche, un compagnon de voyage figurant sur la même réservation ou la personne désignée pour le remplacer dans le cadre d'un déplacement professionnel, nécessitant une hospitalisation ou un alitement prescrit par un médecin à la date prévue du départ.
- Décès d'un proche : décès de l'assuré(e), d'un proche, d'un compagnon de voyage ou de la personne désignée pour le remplacer dans le cadre d'un déplacement professionnel, survenu dans les 60 jours précédant le départ.
- Complications liées à la grossesse : complications médicales survenant au cours de la grossesse, à condition que celle-ci ait été confirmée après la souscription de l'assurance.
- Dommages matériels importants : dommages importants causés à votre domicile ou à vos biens par une catastrophe naturelle ou un acte criminel commis par un tiers dans les jours précédant le départ, lorsque le montant des dommages est estimé à 8 000 € ou plus.
2. Ce qui n'est PAS couvert (principales exclusions)
Les demandes d'indemnisation ne seront pas acceptées dans les cas suivants :
- Affections préexistantes : toute maladie, blessure ou tout traitement médical ayant débuté ou présenté des symptômes avant la souscription de l'assurance (à l'exception des maladies chroniques stabilisées et attestées par un médecin).
- Interventions médicales programmées : interventions chirurgicales programmées et non urgentes, examens médicaux programmés, actes de médecine esthétique ou complications qui en découlent.
- Troubles de santé mentale : complications de santé résultant de troubles psychiatriques ou de maladies mentales.
- Risques connus : toute situation pour laquelle vous aviez connaissance, avant la souscription de l'assurance, d'un risque probable d'annulation.
- Motifs non médicaux : modification de vos projets de voyage, impossibilité de prendre vos congés, refus de visa, conditions météorologiques défavorables ou évolution de la situation géopolitique dans le pays de destination.
Plafonds d'indemnisation et options
Selon l'option choisie lors du paiement, votre contrat prévoit :
- Plafond d'indemnisation : jusqu'à 5 000 € par document de réservation, pour l'ensemble des voyageurs assurés.
- Franchise – Storno100 (franchise de 0 %) : vous recevez 100 % des frais d'annulation retenus, dans la limite du plafond de garantie.
Comment faire une demande d'indemnisation ?
Si vous ne pouvez pas voyager en raison d'une urgence médicale, suivez les étapes ci-dessous sans attendre :
1. Annulez immédiatement votre réservation :
- Les annulations tardives entraînent une augmentation des frais, qui ne sont pas pris en charge par l'assurance.
- Connectez-vous à votre compte Kiwi.com et annulez immédiatement votre voyage auprès de la compagnie aérienne ou du prestataire concerné. AXA calcule le montant de l'indemnisation sur la base des frais d'annulation applicables à la date à laquelle l'événement médical s'est produit.
2. Rassemblez les justificatifs officiels :
- Documents requis pour déposer une demande d'indemnisation.
- Procurez-vous les documents officiels délivrés par un médecin (compte rendu d'hospitalisation, prescription d'alitement ou rapport médical), ainsi que les justificatifs d'annulation indiquant les frais facturés.
3. Déposez votre demande d'indemnisation directement auprès d'AXA Assistance :
- Ne soumettez pas vos demandes d'indemnisation via le service client de Kiwi.com.
- Déposez votre demande en ligne directement auprès d'AXA Assistance en utilisant les coordonnées figurant dans votre e-mail de confirmation d'assurance. Joignez votre confirmation de réservation, vos justificatifs médicaux ainsi que les justificatifs des frais d'annulation.