Umowa i Regulamin
Dokonując zakupu tego produktu, akceptujesz warunki określone przez INTER PARTNER ASSISTANCE S.A. Pełne szczegóły dotyczące zakresu ochrony, prywatności i zakupów online znajdziesz w poniższych dokumentach:
- Ogólny Regulamin ubezpieczenia turystycznego
- Szczególny Regulamin ubezpieczenia od anulowania podróży
- Dokument zawierający informacje o produkcie ubezpieczeniowym
- Informacje o zawarciu umowy ubezpieczenia na odległość
- Powiadomienie o ochronie prywatności: Przetwarzanie danych osobowych w związku z polisą ubezpieczeniową
- Często zadawane pytania dotyczące ubezpieczenia grupowego
Czym jest ubezpieczenie kosztów rezygnacji z podróży ze względów zdrowotnych?
Ubezpieczenie kosztów rezygnacji z podróży ze względów zdrowotnych pokrywa bezzwrotne koszty podróży, jeśli Ty lub osoba podróżująca w ramach Twojej rezerwacji nie możecie odbyć podróży z powodu poważnych, nagłych problemów zdrowotnych lub sytuacji wymagających pilnej interwencji medycznej. Twoja ochrona rozpoczyna się w momencie zakupu ubezpieczenia i kończy w momencie wylotu pierwszego samolotu.
Ubezpieczenie pokrywa koszty rezygnacji z podróży, w tym:
- loty zakupione za pośrednictwem Kiwi.com;
- usługi turystyczne zarezerwowane osobno (takie jak hotele lub wycieczki), których dotyczy anulowanie lotu.
Przykład: Kupujesz lot za 1000 EUR z ubezpieczeniem kosztów rezygnacji z podróży ze względów zdrowotnych firmy AXA. Dwa tygodnie przed wylotem doznajesz urazu wymagającego hospitalizacji. Linie lotnicze zwracają tylko 500 EUR, a 500 EUR zatrzymuje jako opłatę za anulowanie. AXA pokryje pozostałe 500 EUR (zgodnie z limitem Twojej polisy i warunkami dotyczącymi udziału własnego), dzięki czemu łączna kwota zwrotu wyniesie 1000 EUR.
Progi kwalifikowalności i zakres ochrony
Aby kwalifikować się do wypłaty odszkodowania, przyczyna odwołania podróży musi zawierać się w jednej z kategorii określonych w polisie ubezpieczenia. Standardowe choroby niebędące nagłymi przypadkami lub drobne niedyspozycje się nie kwalifikują.
1. Kwalifikujące się zdarzenia medyczne i nagłe sytuacje
- Hospitalizacja lub obowiązkowy odpoczynek w łóżku: Ostra choroba lub uraz dotykający Ciebie, bliskiego członka rodziny, towarzysza podróży w ramach tej samej rezerwacji lub pełnomocnika biznesowego, wymagający oficjalnego przyjęcia do szpitala lub zaleconego przez lekarza odpoczynku w łóżku w terminie zaplanowanego wyjazdu.
- Śmierć bliskiej osoby: Śmierć ubezpieczonego, bliskiego członka rodziny, towarzysza podróży lub pełnomocnika biznesowego w ciągu 60 dni przed wyjazdem.
- Powikłania ciążowe: Komplikacje medyczne wynikające z ciąży, pod warunkiem że ciąża została zdiagnozowana po zakupie ubezpieczenia.
- Poważne szkody majątkowe: Poważne uszkodzenie domu lub mienia spowodowane klęskami żywiołowymi albo przestępstwem osób trzecich w ciągu kilku dni przed wyjazdem, wycenione na co najmniej 8000 EUR.
2. Czego ochrona NIE obejmuje (główne wyłączenia)
Roszczenia nie będą akceptowane w następujących przypadkach:
- Choroby przewlekłe: Wszelkie choroby, urazy lub leczenie, które rozpoczęły się lub których objawy wystąpiły przed zakupem polisy (z wyjątkiem potwierdzonych, ustabilizowanych chorób przewlekłych).
- Planowane zabiegi medyczne: Operacje planowe, zaplanowane badania kontrolne, zabiegi kosmetyczne lub powikłania z nich wynikające.
- Problemy ze zdrowiem psychicznym: Powikłania zdrowotne wynikające z zaburzeń lub chorób psychicznych.
- Znane ryzyka: Każda sytuacja, w której przed zakupem ubezpieczenia mogłeś(-aś) przewidzieć, że dokonasz anulowania.
- Powody inne niż medyczne: Zmiana planów podróży, niewykorzystany urlop, odrzucenie wniosku o wizę, niekorzystne warunki pogodowe lub zmiany geopolityczne w miejscu docelowym Twojej podróży.
Limity finansowe i opcje ubezpieczenia
W zależności od opcji wybranej podczas zakupu Twoja polisa zapewnia:
- Maksymalny zwrot kosztów: Do 5000 EUR łącznie na jeden dokument rezerwacji dla wszystkich ubezpieczonych podróżnych.
- Udział własny w usłudze Storno100 (0% udziału własnego): Otrzymasz zwrot 100% zatrzymanych opłat za anulowanie do wysokości limitu.
Jak zgłosić roszczenie
Jeśli nagły przypadek medyczny uniemożliwia Ci podróż, wykonaj natychmiast następujące kroki:
1. Anuluj natychmiast swoją rezerwację:
- Późne anulowanie zwiększa opłaty, których ubezpieczenie nie pokryje.
- Zaloguj się na swoje konto Kiwi.com i od razu anuluj podróż u linii lotniczych / dostawcy usług. AXA oblicza zwrot kosztów na podstawie opłaty za anulowanie obowiązującej w dniu wystąpienia zdarzenia medycznego.
2. Zbierz oficjalne dowody:
- Wymagana dokumentacja do zgłoszenia roszczenia.
- Uzyskaj oficjalną dokumentację od uprawnionego lekarza (karta informacyjna ze szpitala, zalecenia lekarskie dotyczące pozostania w łóżku lub zaświadczenie lekarskie), a także potwierdzenia anulowania rezerwacji wskazujące naliczone opłaty.
3. Złóż roszczenie bezpośrednio do AXA Assistance:
- Nie przesyłaj roszczeń ubezpieczeniowych za pośrednictwem zespołu pomocy Kiwi.com.
- Złóż roszczenie online bezpośrednio w AXA Assistance, korzystając z danych kontaktowych podanych w e-mailu z potwierdzeniem ubezpieczenia. Prześlij potwierdzenie rezerwacji, dokumentację medyczną oraz dowód opłaty za anulowanie.