当社の保険サービスは、航空会社よりも多くの選択肢をご案内し、航空会社が補償の対象としない費用にも適用されます。
目的地に到着できない場合や24時間を超える変更がある場合：
- 当社のトラベル保険または乗り継ぎ万全サポートをご利用の場合は、Kiwi.comクレジットによる払戻し、または航空会社への払戻し申請サポートのいずれかで対応いたします。付与するKiwi.comクレジットの金額は、欠航・変更などについて把握したタイミング、すでに旅行を開始しているかどうか、ご予約時に支払われた金額、本来の到着時刻、その時点での代替便の価格など、さまざまな要因を考慮した上で決定されます。航空会社から払戻しを受ける場合、その所要時間と金額は、航空会社のポリシーと関連する法律によって異なります。
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当社の保証は、Kiwi.comで予約されたご旅行の全行程が対象となり、複数の航空会社の便や予約が含まれる旅程（自己乗り継ぎを要するもの）についても補償します。
たとえば、プラハ→ロンドン便が遅延し、ロンドン→ニューヨーク便の自己乗り継ぎに間に合わないことが、出発前にわかったとします。トラベル保険をご利用のお客様には、ロンドン→ニューヨーク便の予約にご利用いただけるKiwi.comクレジットにて補償をいたします。