Если вы добавите опцию возвратного билета в свое бронирование, у вас будет возможность отменить поездку не позднее чем за 48 часов до отправления первого рейса. Мы не предлагаем услугу частичной отмены. Отменить можно только всю поездку для всех пассажиров.
При отмене вы получите обратно 80% стоимости билета (сюда входит плата за сам билет, за место и багаж, а также за другие услуги, которые предлагает авиакомпания).
Если вы купите билет за 200 €, заплатите 50 € за багаж и 50 € за опцию возвратного билета, а потом отмените поездку, то вам будет возвращено 200 €.
Возврат средств будет осуществлен через изначальный способ оплаты.
Что будет, если я не куплю опцию возвратного билета?
Вы все равно можете отменить поездку у нас не позднее чем за 48 часов до начала путешествия. Если вы не приобрели опцию возвратного билета и хотите отменить поездку, мы обработаем ваш запрос в соответствии с правилами авиакомпании, у которой вы забронировали билет.
Могу ли я отменить поездку напрямую у авиакомпании?
Вы также можете отменить поездку не через нас, а напрямую через авиакомпанию. Однако ее правила и наш способ бронирования поездок отличаются, поэтому возврат средств возможен не всегда.
Если вы успешно запросите возврат средств у авиакомпании, она может отправить его на наш банковский счет. Если это произойдет, мы свяжемся с вами, как только получим возврат средств.
С подробностями можно ознакомиться в разделах 5.5 и 9.4.5 наших «Условий обслуживания».
Как отменить поездку
Отменить поездку или запросить возврат можно через учетную запись Kiwi.com. Войдите в систему, откройте страницу с информацией о своей поездке и нажмите на ссылку «Возврат средств и отмена бронирования» вверху страницы.
Подробную информацию об отмене можно найти в статье Как я могу отменить поездку для возврата средств?
Повторное бронирование поездки
Если вы хотите заново забронировать вашу поездку, а не отменить ее, ваш запрос будет обработан в соответствии с правилами авиакомпании, независимо от того, купили ли вы опцию возвратного билета или нет. Информацию о правилах авиакомпании вы можете найти на ее веб-сайте или получить с помощью службы поддержки.
Что, если авиакомпания внесет изменения в поездку или отменит ее?
Если вашу поездку отменит или существенно изменит авиакомпания, то доступные вам варианты будут зависеть от того, добавили ли вы Kiwi.com Guarantee, независимо от того, купили ли вы опцию возвратного билета.