Wenn Sie das erstattungsfähige Ticket zu Ihrer Buchung hinzufügen, können Sie Ihre Reise bis zu 48 Stunden vor dem ersten Flug stornieren. Wir bieten keine teilweisen Stornierungen an. Es ist also nur möglich, den gesamten Reiseplan für alle Reisenden zu stornieren.
Wenn Sie stornieren, erhalten Sie 80 % der Ticketkosten zurück (dies umfasst den Ticketpreis, Sitzplatz- und Gepäckgebühren sowie die Preise für andere von der Fluggesellschaft angebotene Serviceleistungen).
Wenn Sie ein Ticket für 200 € mit Gepäck für 50 € und der Option „Erstattungsfähiges Ticket“ für 50 € erwerben, erhalten Sie 200 € zurück, wenn Sie sich entscheiden, Ihre Reise zu stornieren.
Ihre Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Was ist, wenn ich kein erstattungsfähiges Ticket kaufe?
Sie können Ihre Reise bei uns trotzdem bis zu 48 Stunden vor der Abreise stornieren. Wenn Sie kein erstattungsfähiges Ticket gekauft haben und Ihre Reise stornieren möchten, werden wir Ihre Anfrage gemäß den Regeln der Fluggesellschaft, bei der Sie gebucht haben, bearbeiten.
Kann ich direkt bei der Fluggesellschaft stornieren?
Sie können sich auch dafür entscheiden, Ihr Ticket nicht bei uns zu stornieren und direkt zur Fluggesellschaft zu gehen. Deren Richtlinien und die Art und Weise, wie wir Reisen buchen, sind jedoch unterschiedlich, sodass es nicht immer möglich ist, eine Rückerstattung zu erhalten.
Wenn Sie erfolgreich eine Rückerstattung von der Fluggesellschaft beantragen, könnten sie diese auf unser Bankkonto überweisen – wenn das passiert, werden wir uns umgehend bei Ihnen melden, sobald wir die Rückerstattung erhalten.
Sie finden die Details in den Abschnitten 5.5 und 9.4.5 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen.
So stornieren Sie Ihre Reise
Sie können Ihre Reise über Ihr Kiwi.com-Konto stornieren und dort eine Rückerstattung beantragen. Melden Sie sich an, öffnen Sie Ihre Reise und klicken Sie oben auf der Seite auf „Rückerstattungen und Stornierungen“.
Weitere Informationen über Stornierungen finden Sie in unserem Artikel „Wie storniere ich meine Reise, um eine Rückerstattung zu erhalten?“.
Umbuchung Ihrer Reise
Wenn Sie Ihre Reise umbuchen möchten, anstatt sie zu stornieren, wird Ihre Anfrage gemäß den Regeln der Fluggesellschaft bearbeitet, unabhängig davon, ob Sie ein erstattungsfähiges Ticket gekauft haben oder nicht. Sie können Informationen über die Regeln auf der Website der Fluggesellschaft oder über den Kundendienst finden.
Was passiert, wenn meine Reise von der Fluggesellschaft storniert oder geändert wird?
Wenn Ihre Reise von der Fluggesellschaft storniert oder erheblich geändert wird, hängen Ihre Optionen davon ab, ob Sie die Kiwi.com Guarantee hinzugefügt haben, unabhängig davon, ob Sie ein erstattungsfähiges Ticket gekauft haben.