Якщо ви додасте квиток із можливістю відшкодування до свого бронювання, ви зможете скасувати подорож не пізніше ніж за 48 годин до відправлення першого рейсу. Ми не дозволяємо скасовувати частину подорожі, тож ви можете скасувати лише весь маршрут для всіх пасажирів.
У разі скасування, вам повернуть 80% вартості квитків (сюди включено вартість квитка, плата за місця та багаж, а також інші послуги, запропоновані авіакомпанією).
Якщо ви купуєте квиток за 200 євро з багажем за 50 євро й можливістю відшкодування за 50 євро, вам буде повернено 200 євро, якщо ви вирішите скасувати подорож.
Ваші кошти будуть повернені тим самим способом, яким ви здійснювали початкову оплату.
Що, якщо я не придбаю квиток із можливістю відшкодування?
Ви однаково можете скасувати свою подорож у нас не пізніше ніж за 48 годин до відправлення. Якщо ви не придбали квиток із можливістю відшкодування і бажаєте скасувати свою подорож, ми опрацюємо ваш запит відповідно до правил авіакомпанії, де ви забронювали подорож.
Чи можу я скасувати подорож безпосередньо в авіакомпанії?
Ви також можете вирішити не скасовувати свій квиток у нас і звернутися безпосередньо до авіакомпанії. Але їхні правила й наш спосіб бронювання подорожей відрізняються, тож у вас не завжди буде можливість повернути кошти.
Якщо ви успішно отримаєте повернення коштів від авіакомпанії, вони можуть надіслати їх на наш банківський рахунок — якщо це станеться, ми зв’яжемося з вами, щойно отримаємо їх.
Докладнішу інформацію наведено в розділі 5.5 і 9.4.5 наших Умов.
Як скасувати подорож
Ви можете скасувати свою подорож і подати запит на повернення коштів через ваш обліковий запис Kiwi.com. Увійдіть у нього, відкрийте свою подорож і натисніть вкладку «Повернення коштів і скасування» вгорі сторінки.
Більше інформації про скасування можна знайти в статті «Як мені скасувати подорож, щоб отримати повернення коштів?»
Повторне бронювання вашої подорожі
Якщо ви хочете повторно забронювати свою подорож, а не скасовувати її, ваш запит буде опрацьовано відповідно до правил авіакомпанії, незалежно від того, чи придбали ви квиток із можливістю відшкодування, чи ні. Ви зможете дізнатися інформацію про правила на вебсайті авіакомпанії або в службі підтримки клієнтів.
Що робити, якщо авіакомпанія скасує або змінить мою подорож?
Якщо авіакомпанія скасує вашу подорож або внесе суттєві зміни, ваші варіанти залежатимуть від того, чи ви додали Kiwi.com Guarantee, незалежно від того, чи ви придбали квиток із можливістю відшкодування.