Als je het terugbetaalbare ticket aan je boeking toevoegt, kun je je reis tot 48 uur voor de eerste vlucht annuleren. Gedeeltelijk annuleren is niet mogelijk, dus je kunt alleen de gehele reis voor alle passagiers annuleren.
Als je annuleert, krijg je 80% van de ticketkosten terug (de ticketprijs, kosten voor stoel en bagage en de prijzen van andere diensten die door de luchtvaartmaatschappij worden aangeboden).
Als je bijvoorbeeld een ticket koopt voor € 200 met bagage voor € 50 en een terugbetaalbaar ticket voor € 50, krijg je € 200 terug als je ervoor kiest om je reis te annuleren.
Je wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wat als ik geen terugbetaalbaar ticket koop?
Je kunt je reis tot 48 uur voor de reis nog steeds bij ons annuleren. Als je geen terugbetaalbaar ticket hebt gekocht en je reis wilt annuleren, behandelen we je verzoek volgens de regels van de luchtvaartmaatschappij waarbij je hebt geboekt.
Kan ik rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij annuleren?
Je kunt er ook voor kiezen om je ticket niet bij ons te annuleren maar direct bij de luchtvaartmaatschappij. Maar hun beleid en de manier waarop wij reizen boeken variëren, dus het is wellicht niet altijd mogelijk om een terugbetaling te krijgen.
Als je met succes een terugbetaling van de luchtvaartmaatschappij claimt, sturen ze deze mogelijk naar onze bankrekening. In dat geval nemen we contact met je op zodra we de terugbetaling ontvangen.
Je vindt de details in paragrafen 5.5 en 9.4.5 van onze Algemene voorwaarden.
Hoe kun je je reis annuleren?
Je kunt via je Kiwi.com-account je reis annuleren en een verzoek tot terugbetaling indienen. Log in, open je reis en klik op "Terugbetalingen en annuleringen" bovenaan de pagina.
Je vindt meer informatie over annuleren in ons artikel Hoe annuleer ik mijn reis voor een terugbetaling?.
Je reis omboeken
Als je je reis niet wilt annuleren maar omboeken, wordt je verzoek behandeld volgens de regels van de luchtvaartmaatschappij, of je nu wel of niet een terugbetaalbaar ticket hebt gekocht. Informatie over de regels kun je vinden op de website van de luchtvaartmaatschappij of via de klantenservice.
Wat als mijn reis wordt geannuleerd of gewijzigd door de luchtvaartmaatschappij?
Als de luchtvaartmaatschappij je reis annuleert of aanzienlijk wijzigt, hangen je opties ervan af of je de Kiwi.com Guarantee hebt toegevoegd, ongeacht of je een terugbetaalbaar ticket hebt gekocht.