払戻し可能なチケットを予約した場合は、最初のフライトの48時間前まで旅行をキャンセルできます。旅程の部分的なキャンセルはできません。旅行者全員分の全旅程のキャンセルのみお受けできます。
キャンセルした場合、チケット料金（運賃、座席・手荷物料金、その他航空会社が提供するサービスの料金を含む）の80%が払戻しされます。
€200のチケットを購入し、手荷物料金として€50、払戻し可能な旅行の料金として€50をお支払いになった場合、旅行をキャンセルすると€200の払戻しが受けられます。
払戻しは元の支払い方法に送られます。
払戻し可能なチケットを購入しなかった場合は？
ご旅行の48時間前までであれば、キャンセルが可能です。払戻し可能なチケットを購入してない場合で旅行をキャンセルしたい場合は、ご予約された航空会社のポリシーに従って対応します。
航空会社に直接、キャンセル手続きをすることはできますか？
当社でチケットをキャンセルするのではなく、キャリアに直接手続きをすることも可能です。ただし、キャリアのポリシーと当社でのご予約方法は異なるため、払戻しが常に可能とは限りません。
航空会社からの払戻しが承認された場合、当社の銀行口座に送金される可能性があります。その場合は、当社が払戻しを受け取り次第、お客様にご連絡いたします。
詳細は、ご利用規約の第5.5および第9.4.5をご覧ください。
旅行のキャンセル方法
Kiwi.comのアカウントからご予約をキャンセルして払戻しを申請できます。サインインして対象となる旅行を選択し、ページ上部の「払戻しおよびキャンセル」をクリックしてください。
キャンセル方法の詳細は、「旅行をキャンセルして払戻しを受ける方法は？」をご覧ください。
旅行の予約変更
旅行をキャンセルするのではなく予約変更したい場合、払戻し可能なチケットを購入したかどうかにかかわらず、航空会社のポリシーによって対応が異なります。ポリシーに関する詳細は、各航空会社のウェブサイトをご覧いただくかカスタマーサポートにお問い合わせください。
航空会社によって旅行がキャンセルまたは変更された場合は？
キャリアによって旅行がキャンセルまたは大幅に変更された場合、払戻し可能なチケットを購入したかどうかにかかわらず、Kiwi.com保証の有無によって選択肢が異なります。