Si añades el billete reembolsable a tu reserva, podrás cancelar tu viaje hasta 48 horas antes del primer vuelo. No ofrecemos cancelaciones parciales; solo se puede cancelar el itinerario completo para todos los pasajeros.
Si cancelas, recibirás el 80 % del precio del billete (esto incluye la tarifa del billete, las tarifas de asiento y equipaje, y los precios de otros servicios ofrecidos por la aerolínea).
Por ejemplo, si reservas un billete de 200 € con equipaje de 50 € y pagas 50 € por la opción de viaje reembolsable, recibirías un reembolso de 200 € si cancelas el viaje.
Tu reembolso se enviará a tu método de pago original.
¿Qué pasa si no compro un billete reembolsable?
Todavía puedes cancelar tu viaje con nosotros hasta 48 horas antes del viaje. Si no has comprado un billete reembolsable y quieres cancelar tu viaje, tramitaremos tu solicitud de acuerdo con las normas de la aerolínea con la que reservaste.
¿Puedo cancelar contactando directamente con la aerolínea?
También puedes optar por no cancelar tu billete con nosotros y acudir directamente a la aerolínea. Sin embargo, sus políticas y nuestros métodos de reserva de viajes no siempre coinciden, así que quizás no puedas conseguir un reembolso.
Si consigues que la aerolínea te reembolse, podrían enviar el dinero a nuestra cuenta bancaria; si eso sucede, nos pondremos en contacto contigo en cuanto lo recibamos.
Encontrarás los detalles en los artículos 5.5 y 9.4.5 de nuestros Términos y condiciones.
¿Cómo cancelo un viaje?
Puedes cancelar tu viaje y solicitar un reembolso a través de tu cuenta de Kiwi.com. Inicia sesión, abre tu viaje y haz clic en «Reembolsos y cancelaciones» en la parte superior de la página.
Encontrarás más información sobre las cancelaciones en nuestro artículo ¿Cómo puedo cancelar mi viaje y obtener un reembolso?.
Cómo reprogramar tu viaje
Si quieres reprogramar tu viaje en lugar de cancelarlo, tu solicitud se tramitará de acuerdo con las normas de la aerolínea, tanto si has comprado un billete reembolsable como si no. Encontrarás más información sobre qué normas se aplican en el sitio web de la aerolínea o a través de su servicio de atención a cliente.
¿Qué pasa si la aerolínea modifica o cancela mi viaje?
Si la aerolínea realiza cambios significativos en tu viaje o lo cancela, tus opciones dependerán de si has añadido la Kiwi.com Guarantee a tu viaje. En este caso, no importa si has comprado un billete reembolsable o no.