Ha hozzáadja a visszatéríthető jegyet a foglalásához, akkor legkésőbb 48 órával az első járat indulása előtt lemondhatja az utazását. Nem biztosítunk részleges lemondási lehetőséget, csak a teljes útvonalterv mondható le, és csak az összes utas vonatkozásában.
Lemondás esetén a jeggyel kapcsolatos költségek 80%-át visszakapja (ez magában foglalja a jegy árát, az ülőhely- és poggyászdíjakat, valamint az utasszállító által kínált egyéb szolgáltatások díját is).
Ha Ön 200 EUR-ért vesz jegyet, 50 EUR-t fizet a poggyászért és 50 EUR-t a visszatéríthető jegyért, akkor 200 EUR-t kap vissza, ha úgy dönt, hogy lemondja az utazását.
A visszatérítés az eredeti fizetési csatornán keresztül történik.
Mi történik, ha nem vásárolok visszatéríthető jegyet?
Az utazását így is lemondhatja legkésőbb 48 órával az utazás előtt. Ha nem vásárolt visszatéríthető jegyet, és le szeretné mondani az utazását, kérését annak a légitársaságnak a szabályai szerint kezeljük, amelynél foglalt.
Lemondhatom az utazást közvetlenül a légitársaságnál?
Dönthet úgy is, hogy nem nálunk mondja le a foglalását, hanem közvetlenül a légitársasághoz fordul. Az utasszállítók szabályzatai azonban eltérőek, és mi is különféle módszerekkel foglaljuk le az utazásokat, így nem biztos, hogy mindig van lehetőség a visszatérítésre.
Ha sikeresen igényel visszatérítést a légitársaságtól, előfordulhat, hogy azt a mi bankszámlánkra küldik – ebben az esetben amint megkapjuk a visszatérítést, felvesszük Önnel a kapcsolatot.
Ennek részleteiről Általános Szerződési Feltételeink 5.5 és 9.4.5 szakaszában olvashat.
A foglalás lemondásának menete
Az utazás lemondását és a visszatérítés igénylését a Kiwi.com-fiókjából intézheti. Jelentkezzen be, nyissa meg az utazása oldalát, és kattintson az oldal tetején látható „Visszatérítések és lemondások” feliratra.
A lemondással kapcsolatban további információkat talál a Hogyan mondhatom le az utazást, és kaphatok visszatérítést? című cikkünkben.
Az utazás átfoglalása
Ha lemondás helyett inkább átfoglalni szeretné az utazását, kérését a légitársaság szabályai szerint kezelik, függetlenül attól, hogy visszatéríthető jegyet vásárolt-e vagy sem. Az erre vonatkozó szabályokról a légitársaság weboldalán vagy az ügyfélszolgálaton keresztül tájékozódhat.
Mi történik, ha a légitársaság törli vagy módosítja az utazásomat?
Ha a légitársaság törli vagy jelentősen módosítja az utazását, a lehetőségeit a visszatéríthető jegy vásárlásától függetlenül az határozza meg, hogy hozzáadta-e foglalásához aKiwi.com Guarantee szolgáltatást.