Ako dodate kartu sa opcijom refundacije u svoju rezervaciju, moći ćete da otkažete putovanje do 48 sati pre prvog leta. Ne nudimo parcijalna otkazivanja. Moguće je otkazati samo ceo itinerer za sve putnike.
Ako otkažete putovanje, biće vam vraćeno 80% troškova karte (ovo uključuje cenu karte, rezervaciju sedišta, prtljag i cene drugih usluga koje nudi avio-kompanija).
Ako kupite kartu za 200 EUR, dodati prtljag za 50 EUR i kartu sa opcijom refundacije za 50 EUR, dobićete refundaciju od 200 EUR ukoliko odlučite da otkažete putovanje.
Refundacija će biti uplaćena na prvobitni način plaćanja.
Šta ako ne kupim kartu sa opcijom refundacije?
I dalje možete da otkažete putovanje kod nas do 48 sati pre putovanja. Ako niste kupili kartu sa opcijom refundacije, a želite da otkažete putovanje, obradićemo vaš zahtev u skladu sa pravilima avio-kompanije kod koje ste rezervisali.
Mogu li da otkažem direktno kod avio-kompanije?
Možete da izaberete i da ne otkažete kartu kod nas, već direktno kod avio-kompanije. Ali njihova pravila i način na koji mi rezervišemo putovanja se razlikuju, pa možda neće uvek biti moguće da dobijete refundaciju.
Ako uspešno zatražite refundaciju od avio-kompanije, refundacija može biti poslata na naš bankovni račun – ako se to dogodi, kontaktiraćemo vas čim primimo refundaciju.
Više detalja možete pronaći u 5.5. odeljku i 9.4.5 naših Odredbi i uslova.
Kako da otkažete putovanje?
Možete da otkažete putovanje i zatražite refundaciju sa svog Kiwi.com naloga. Prijavite se, otvorite putovanje i kliknite na Refundacije i otkazivanja na vrhu stranice.
Više informacija o otkazivanju možete da pronađete u našem članku Kako da otkažem putovanje i dobijem refundaciju?
Promena rezervacije putovanja
Ako želite da promenite rezervaciju putovanja umesto da je otkažete, vaš zahtev će biti obrađen u skladu sa pravilima avio-kompanije, bez obzira na to da li ste kupili kartu sa opcijom refundacije ili ne. Moći ćete da pronađete informacije o pravilima na veb-sajtu avio-kompanije ili preko korisničke podrške.
Šta ako avio-kompanija otkaže ili promeni moje putovanje?
Ako avio-kompanija otkaže putovanje ili ga značajno promeni, vaše opcije će zavisiti od toga da li ste dodali Kiwi.com guarantee, bez obzira na to da li ste kupili kartu sa opcijom refundacije.